凯特和约翰的银行经历有一大优势：理财顾问。与欧洲不同，在美国，银行理财顾问和客户的关系是强有力的优势。首先，因为美国人认为不应该排除银行理财顾问和客户“称兄道弟”的可能性（以及潜在的协议），美国人不会每过三四年就换一个理财顾问，除非理财顾问提前退休，否则会陪伴他们终生。
所以理财顾问会对其客户有深刻的了解。他的脑海中能浮现出客户的家庭状况，能记起他曾经历过一段不太顺利的时光，能够帮助客户为孩子上大学提前做准备。他同样对本地经济有深刻的了解，所以也能为企业客户提供宝贵的帮助。
我们经常将数字化、非物质化的银行同由网点组成、真实存在的传统银行对立起来。但这种对立没有必要。我们不是要建造一个完全自动化、数字化的银行，也不是要在数字银行和传统银行之间二选一。未来的银行应该既是数字化的，又是有人情味的。消费者希望可以自助完成的日常业务将会数字化；当出现变故、涉及客户的人生规划以及客户要做出重大选择时，银行则提供人工服务。未来的银行将两者兼具，并且能够根据客户的需求和所处的人生阶段进行调整。
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[1] Jeune Afrique，28/05/2013.