第11章
医生说，江其强已经算是中风病人中比较幸运的了，但留下后遗症是在所难免的。医生还说，江其强的血压一直很高，长期以来，又处于较紧张的工作状态，这次在极其劳累的状况下情绪激动，所以才造成的中风。目前，能维持这样的情形已经算是不错了。
推门进去，江其强还在睡。江崎峰看到床前的绿豆糕，那是江其强平时最爱吃的一种糕点，王嫂也真是的，又不是不知道江其强的情况，这种时候他怎么能吃这种东西呢？
拿起绿豆糕，撕开包装的油纸，放了一块到嘴里，很快地变成软软的粉沫。这种香软的味道只有在中山路的老字号里才买得到的。这种味道慢慢地渗入他的思维，让他一阵悸动，是方星凌，没错，就是她，她来过。
看江其强 (2)
江崎峰几乎是没有犹豫地就冲到门口，拉开了门就冲出去，方星凌，一定还没有走远，房间里似乎还萦绕着她的气息。她一定才刚刚走，一口气冲到医院大门口，放眼望去，只见门口外的大马路上车水马龙，人车川流不息，哪里还见得到方星凌的身影？
带着浓重的失望，江崎峰愣愣地在那里，任一席暮色将自己慢慢地笼罩。在那一瞬间，他不明白自己为何要追出来，是自己对她的那份欲断还续的爱恋吗？就算是自己真的追上了她，又要和她说什么好呢？她没有丝毫地留恋就把戒指还给了他，她的决定不是很明显了吗？
将紧握在手上的绿豆糕包装油纸揉做一团，让它顺着掌心慢慢地滑落。江崎峰带着一身莫名的颓然，慢慢地转过身，自己终究还是不能原谅方星凌的，病榻上的老父亲，即使在睡着了，依然是满脸的痛苦，他的心里，也必然是痛苦的，而造成这一切痛苦的根源，就是方星凌。那个在自己的父亲的庇佑下一直快乐成长的女孩，也是那个无情地揭起旧事的伤疤，让父亲陷入痛苦与自责的人。
不远处，坐在石凳上的方星凌正望着天边渐渐退去的晚霞，任由思绪漫无边际的飘荡，过去的日子离自己越来越远去，才短短两个月时间，曾经是自己的两个亲人虽然是近在咫尺，心却已离自己好远好远。是不是，自己将从此走出他们的生活？目光逡巡处，看到医院门口有一个似曾相识的背影，在将暮未暮的夜色中慢慢地消失。
投诉曝光 (1)
一早的报纸让方星凌傻了眼，在这份畅销的早报里，二版头条赫然一则报道“银行怎么了？这３分钱为什么不付？”
孙姐坐在一边，看着愣愣的方星凌，一下子也没了主意，“小方，这事怎么搞大了？”
这个女孩，孙姐私底下对她总有一点偏爱，不仅仅是因为听说她有一个亲戚是政府部门的要员，每年总是能很轻松的完成存款任务，还因为这个女孩勤恳的工作作风，高效率的工作节奏让她不自觉地就对她有点儿偏心。现在她也不明白，这个好脾气的女孩居然也被人投诉，而且还被曝了光。在银行，特别是在一线柜台，被新闻媒体曝光可不是一件小事情啊！
文章从一位客户的投诉电话说起，分币短缺引起了广大市民的强烈反应，从银行的短缺到各大超市的短缺，引申到社会问题与金融管理。自然也提到了方星凌所在分理处的名字，引申出这样的话题，“记者走访了解，市内各家商业银行普遍存在分币缺失的情况。据人民银行一位负责人透露，目前人行金库分币奇缺，所以致使各商业银行营业网点分币存量不足。尽管如此，但这是不是能成为银行少付客户分币利息的理由呢？”
文章里一个大大的“？”号，刺眼地跳跃着，面对孙姐的问话，她不知道该如何回答。自己一次失败的服务，让分理处被媒体曝光，这是一次多么严重的事情，她的心慌乱极了，好像，好像自己在背负着一块巨大的石头，弯着腰，喘不上气的感觉。
尖厉的电话铃声在这时响起，让两个心事重重的人吓了一大跳，不出所料。在放下电话后，孙姐神色凝重，“小方，我和你上支行走一趟吧！”
匆匆收拾好东西，把工作交接了一下，方星凌步履沉重地和孙姐来到了支行机关大楼。远远地就看见了站在门口的零小池，一见方星凌，零小池就飞奔过来，拉住方星凌的手，紧张而又关切地问，“星凌，你没事吧？”
方星凌努力挤出一个笑容，连话也不想说了，只是轻轻地摇了一下头。
电梯里，零小池一直拉着方星凌的手，不停地说，“怎么会这样？昨天不是没事了吗？这些记者怎么又扯上这个话题？他们真是闲着没有事干，哪家银行不是少个分把两分的，上回我去商业银行销户，人家还少给我２毛钱，我都没有说什么？现在怎么扯到我们行头上来了……..”
“小零，你让小方平静一下吧！”看到方星凌紧皱的眉头，孙姐忍不住制止零小池的喋喋不休。
零小池心里不满地哼了一声，但碍于孙姐的身份，没有再吱声。
投诉曝光 (2)
电梯在短短的沉闷之间到了11楼，看着方星凌与孙姐的身影走进行长的办公室里，零小池轻笑一声，不经意间，却看到正在擦地板的清洁工刘宏美正看着自己，她恼怒地喝斥了一声，“你看什么看，好好干你的活。”
事情远比方星凌想像的更严重。
在王以翔行长面前，她必须要费很大的劲才不让自己的眼泪流下来。虽然，王以翔的批评不是对自己，是对何主任，是对孙姐的批评，但那些犀利的话语让方星凌如坐针毡。王以翔责备的话无非两个重点，一是为什么第一次媒体曝光时为什么不向行长汇报；二是事情发生后，为什么不及时与媒体沟通，采取措施补救澄清。
看到孙姐和何主任垂着头一声不吭的样子，方星凌又自责又难受。早就听说王以翔行长的厉害了，听说32岁的他目前是分行里最年轻的处级干部，以俊逸冷酷的外表和雷厉风行的工作作风著称。以前只在每年一次的职工大会上得一见其风采，没想到第一次和他近距离接触却是在这种情形下，他如石雕般刚硬线条的脸上满是严肃，让原本就忐忑不安的方星凌顿生一股惧意。
同时，王以翔眼光也望向那个失神的女孩，她很年轻，也，很漂亮，大大的眼睛里蓄满了自责与不安。在她上来之前，他问过管理网点的部门王经理，知道这个女孩入行已近３年，表现一向良好，去年刚被评为先进工作者。也听说，这个女孩的背景好像有些复杂，从小父母双亡，但却听说有亲戚在政府部门任要职，具体情况不清楚，因为她个性并不张扬，在单位里很少提起家里的事情。这次，发生了这样的事，许多认识她的人都不相信会是她。
“你是叫方星凌吧？你说说看，你对这件事怎么看？”冷冷的一句话，王以翔的脸庞始终板得紧紧的。他对那些有背景的人向来没有什么好感，对这个女孩，虽然她看似柔弱，没有那类人的骄气，但对她，也不会有什么例外。
“我……”方星凌对上他的眼睛，飞快地闪开了，“事情是由我引起的，我自然负主要责任。”
“现在不是你负不负责任的问题，责任你是肯定要负的。现在是涉及我行形象问题，是你一句负责任就能挽回的吗？你知道你的行为对我们行产生的社会影响有多大吗？”王以翔的声音里充满了威严。
“对不起。”方星凌咬紧了下嘴唇，声音有些颤抖却有一丝倔强，“我愿意尽自己最大的努力，来纠正自己的错误。”
投诉曝光 (3)
“现在说什么也没用了。”王以翔挥一挥手，心里充满了无奈。年底了，辛辛苦苦干了一年，就要冲刺各项指标了，没想到现在却出了这样一件事，说大不大，说小不小，却堵得你的心发慌，分行层层追究下来，责令要严肃处理当事人，自然，一年的管理分当然会被扣掉一半，按照对应比值，那就意味着全支行200号的人人均绩效工资要少500元。想想，王以翔怎能不窝火。
“你今天就暂时不要上班了，回去马上给我写一份深刻的检查，尽快交上来。”王以翔的命令不容置疑，“老何”，他转向何主任，“你和早报编辑部联系一下，看看能不能将这个话题平息下来，必要时我们可以刊登个致歉信。孙主任，你想办法联系到客户后，通知我，然后买些礼品，我亲自带上方星凌去登门道歉，动作要快，一刻都不要耽误。”
无言反抗 (1)
一路的沉默，方星凌的内心五味搀杂。
回到分理处，孙姐就忙着去调阅客户的资料，而方星凌，走进主任办公室里，也不开电脑，从抽屉里拿出一叠稿纸，直接埋头写了起来，孙姐的进进出出，电话不断的铃声，还有办公室外柜台里嘈杂的打印机声、盖章声，丝毫没有让凌手中的笔停下来。
一个多小时后，孙姐提着一篮水果走了进来，“小方，你写得怎么样了？”
方星凌抬起头来，眼睛有些红红的，“孙姐，我写好了。”
孙姐接过方星凌递过来的稿纸，那一张张纸上，是方星凌秀气的字迹，一口气看完方星凌的检查，孙姐几乎透不过气来，除了震惊，她不知道自己该用怎样的词语来形容自己的感受。她从来不知道，方星凌居然有这么好的文采，一份检查可以写得这么声情并茂，可是通篇检查中除了在对客户的解释上表示了一些愧疚之情之外，其他内容字字直指支行乃至分行的管理部门，前台已经承受了巨大的工作压力，分理处没有分币是上级管理部门没有及时调拔，既然后台无法满足前台的工作需求，又有什么权利把这分币短补的问题直接归咎在前台人员的服务质量上。