第57章
人们开始强行撞门，经过15分钟的齐心协力之后，终于打开了一个出口。
电梯肯定走不了，只能走楼梯。生命的通道被分成了两条：一个楼梯往内旋转，另一个楼梯往外旋转，显然，内旋的楼梯要比外旋的近得多。此刻时间就是生命，谁心里都清楚，走近道就意味着多一线生机。灾难面前，人们并未慌乱，自觉地把近道让给了老人和妇女，陈思进和其他人一起从外旋楼梯逃生。楼道狭窄，人群拥挤，却没有人推搡抢道，人们井然有序地快速撤离。
刚走下几层，陈思进的眼镜忽然掉了，眼前一片模糊，他心想还是逃命要紧，便头也不回、跌跌撞撞地接着往下跑。没走出几步，忽然有人从背后拍他的肩膀， “先生，这是你的眼镜。”陌生人凝重的眼神，似乎在向他传递一种力量——要活下去!陈思进万万没有料到，在生死攸关之际，竟会有一个陌生人帮他捡回眼镜。那一瞬，他感受到了前所未有的温情。他戴上眼镜，感激地说了声“谢谢”，更加卖力地往下跑。
78层楼梯，陈思进用了整整一个半小时，终于逃到了一楼。到处都是刺耳的警笛声和人们恐慌的呼喊声，街上尘土飞扬，遮天蔽日，他这才知道，世贸大厦南塔已经倒了。陈思进不敢喘息，拼尽全身力气狂奔而逃……两分钟后，身后传来轰隆巨响，大地在颤抖，世贸大厦北塔轰然倒塌，陈思进死里逃生。望着身后的一片废墟，陈思进流泪了。他明白，是那个帮他捡回眼镜的陌生人善意地一俯身赐给了他宝贵的两分钟。
“9·11事件”已经过去5年，现在的陈思进是全球第二大银行美洲银行证券部副总裁。回想起当年那段逃生的经历，他感慨万千。他说，那一天，男人们主动让道给老人和妇女的壮观景象至今还深深刻在他的脑海中。人们之间没有抢道、推搡，也没有争论、协议，那份心灵的默契令人叹为观止。也正是这份默契，为所有人赢得了宝贵的逃命时间。在生死时速的求生之路上，混乱只会逼人们陷入更大的绝境。唯有团结、正义，才能拥有力量，温暖前行。
面对死亡，人们身上所表现出来的大义，对人性的高度尊重和关爱，绝不仅仅是借以抬高自己素质的幌子，更不是男人向女人献媚的手段，那是一种发自灵魂深处的对良心安宁的一种追求。这才是真正的风度!
本文摘自《读者》2007年第03期P19
怎样把“真实”传达给顾客
张盛
在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店".
彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实".
彭奈对"货真价实"的解释并不是"物美价廉",而是什么价钱买什么货.他有个与众不同的做法,就是把顾客当成自己的人,事先说明次等货品:关于这一点,彭奈对他的店员要求得非常严格,并对他们施以短期训练.有时候,店员甚至于还告诉顾客,其他店里有而他们没有的货品.他们会说:"这是一种新出的牌子,我们还没有深入了解它的品质,所以还没有供应."
当彭奈要实行这一接待技巧时,有很多人表示反对,他们认为这样做无疑是给别人的新产品作宣传,但彭奈却认为如果事先不告诉顾客,他们回去后,万一听到别人说,新出的东西如何如何好,他一定会有一种后悔的感觉;但如果事先说明了情形就大不相同,他一定会暗笑那位告诉他的人,买了一件不知好坏如何的东西.
彭奈的第一个零售店开设不久,有一天,一个中年男子到店里买搅蛋器.
店员问:"先生,你是想要好一点的,还是要次一点的 "那位男子听了显然有些不高兴:"当然是要好的,不好的东西谁要 "
店员就把最好的一种"多佛牌"搅蛋器拿了出来给他看.男子看了问:"这是最好的吗 "
"是的,而且是牌子最老的.""多少钱 ""120元."
"什么!为什么这样贵 我听说,最好的才六十几块钱."
"六十几块钱的我们也有,但那不是最好的.""可是,也不至于差这么多钱呀!"
"差得并不多,还有十几元一个的呢."男子听了店员的话,马上面现不悦之色,想立即掉头离去.彭奈急忙赶了过去,对男子说:"先生,你想买搅蛋器是不是,我来介绍一种好产品给你."
男子仿佛又有了兴趣,问:"什么样的 "
彭奈拿出另外一种牌子来,说:"就是这一种,请你看一看,式样还不错吧 "
"多少钱 ""54元."
"照你店员刚才的说法,这不是最好的,我不要."
"我的这位店员刚才没有说清楚,搅蛋器有好几种牌子,每种牌子都有最好的货色,我刚拿出的这一种,是同牌中最好的."
"可是为什么比多佛牌的差那么多钱 "
"这是制造成本的关系.每种品牌的机器构造不一样,所用的材料也不同,所以在价格上会有出入.至于多佛牌的价钱高,有两个原因,一是它的牌子信誉好,二是它的容量大,适合做糕饼生意用."彭奈耐心地说.
男子脸色缓和了很多:"噢,原来是这样的."
彭奈又说:"其实,有很多人喜欢用这种新牌子的,就拿我来说吧,我就是用的这种牌子,性能并不怎么差.而且它有个最大的优点,体积小,用起来方便,一般家庭最适合.府上有多少人 "
男子回答:"5个."
"那再适合不过了,我看你就拿这个回去用吧,担保不会让你失望."
彭奈送走顾客,回来对他的店员说:"你知道不知道你今天的错误在什么地方 "
那位店员愣愣地站在那里,显然不知道自己的错误.
"你错在太强调'最好'这个观念."彭奈笑着说.
"可是,"店员说,"您经常告戒我们,要对顾客诚实,我的话并没有错呀!"
"你是没有错,只是缺乏技巧.我的生意做成了,难道我对顾客有不诚实的地方吗 "
店员默不作声,显然心中并不怎么服气.
"我说它是同一牌子中最好的,对不对 "店员点点头.
"我说它体积小,适合一般家庭用,对不对 "店员又点点头.
"既然我没有欺骗客人,又能把东西卖出去,你认为关键在什么地方 "
"说话的技巧."
彭奈摇摇头,说:"你只说对一半,主要是我摸清了他的心理,他一进门就是要最好的,对不这表示他优越感很强,可是一听价钱太贵,他不肯承认他舍不得买,自然会把不是推到我们做生意的头上,这是一般顾客的通病.假如你想做成这笔生意,一定要变换一种方式,在不损伤他优越感的情形下,使他买一种比较便宜的货."
店员听得心服口服.
彭奈在80岁自述中,幽默地说:"在别人认为我根本不会做生意的情形下,我的生意由每年几万元的营业额增加到10亿元,这是上帝创造的奇迹吧 "
本文摘自《读者》2007年第03期P32
语言的演变
宋子牛
冯巩有段相声说，过去叫出租车，现在叫“的”；过去叫汗衫，现在叫“Ｔ”；过去叫情人，现在叫“蜜”之类，亦庄亦谐，意蕴顿增，传神有趣而耐人寻味，很佩服他独到的观察力和表现力。
语言是社会生活的反映。同一事物因世异时移，今非昔比，表述时则变了说法。其实只要留意，“过去式”嬗变为“现在式”的现象，生活中并不少见，只是高下有别、巧拙不同而已。
“毫末技艺、顶上功夫”的理发店，过去叫了几十年，现在改叫“美发厅”了。一个“美”字，多了几分诗意，透着别样韵味，与仅仅“理”个发，大不一样。有的店名更“出奇出新”，叫什么“大发师”，亮手艺的师傅看来道行不浅；有的则高挂“高级发院”的招牌，自得中暗藏狡黠，真是匪夷所思；还有的居然叫什么 “发租界”，拿民耻辱、历史伤疤当有趣，实在拙劣得可以。
两情相悦，心心相印，才能以身相许，牵手步入婚姻的圣殿。“处女红”的炫示，“初夜权”的荒谬，自然不消说，但过去普遍认同的说法，叫“把你的第一次留给你的丈夫”，这是忠贞女性对爱情的自觉坚守。而今说法变了，叫“把你的第一胎留给你的丈夫”，一字之差，圣洁全无。而“第一胎”，有时也是奢望，未闻坊间谑语“只有娘是真的，连爹都可能是假的”乎？
上世纪５０年代廉政肃贪，为人乐道的典型案例是杀了原天津地委领导刘青山、张子善，其犯罪金额分别为旧币１．２亿圆、１．４亿圆，即现在的１．２万元、１．４万元（旧币１万圆等于现在１元）。举国为之震惊，官员悚然，贪风不兴，百姓称善。这叫杀鸡给猴看。现在贪腐大案动辄成百上千万元，甚至有三任交通厅长、三任法院院长前“腐”后继的怪现象。