第11章
马克·吐温有一次说道：“年轻而悲观，是最悲哀的事。”他说得很对，当人心存失败的想法，无异于保证将一辈子庸碌。可是有伟大成就的人，却不把失败放在心上，他们不容许任何有害身心的消极思想存在。
让我告诉你一个人的故事，这个人在21岁时，做生意失败。
22岁时，角逐州员落选。
24岁时，做生意再度失败。
26岁时，爱侣去世。
27岁时，一度精神崩溃。
34岁时，角逐联邦众议员落选。
36岁时，角逐联邦众议员再度落选。
45岁时，角逐联邦参议员落选。
47岁时，提名副总统落选。
49岁时，角逐联邦参议员再度落选。
52岁时，当选美国第十六任总统。
这个人的名字叫做亚伯拉罕·林肯。各位想一想，如果他把上述这些事情当成失败，有可能成为美国总统吗?不大可能吧!另外还有一则关于爱迪生的故事。当他在从事发明电灯的过程中，历经九千九百九十九次失败后，有人问他：“你是否还打算尝试第一万次失败?”爱迪生答道：“那不叫做失败，我只是发现那些方法做不出电灯来。”听到了吗?他只是要找出可产生不同结果的做法来。
赢家、领导者、大师以及拥有个人魅力的人，都晓得如果徒劳无功，那是表示得另谋他途，才能达成心愿。富勒说过：“人类的一切学习，都是来自不断错误的经验，也就是从错误中学习。”这句话说得很对，我们的确是从自己的错误中得到经验，有时候从他人的错误中学习。在此请你回想一下，从你一生中找出五件你称之为最大的“失败”中，看看学到了些什么?相信这些经验一定是你人生中最宝贵的教训。
富勒说过一个船舵的比喻。他说当船舵偏转一个角度，船就不会照着舵手的方向前进，而只是在原地打转。他若想抵达目的地，就得回转船舵，不断地调整和修正航向才行。请把这幅画面记在脑海里，想像一艘船在宁静的海面上航行，舵手做了上千次必须的修正，维持航向。这是多么美的画面，告诉我们成功人生的方式。然而却有人不这么想，每一次的错误，造成他心头上的包袱，认为那是失败，留下长期的阴影。
例如，有许多人因为过胖而烦恼。这种态度并不能改变现状，相反地，他们应接受事实，了解之所以过胖，是因为过去饮食没有节制，现在应该节食减肥。如果他们真采取新的做法，就必会有新的结果。
担心失败，是一种毒害心灵的方式。当我们心存消极想法，生理状态、思考方式和心境就都跟着而变，而我们最消极的想法，就莫过于担心失败了。舒勒博士倡导“可能性思考法”。他问道：“如果你预先就知道不会失败，你会怎么做?”你好好想一想，该怎么回答。如果你真相信不会失败，也许你就会用一套全新的做法，得到空前的成功。所以你为何不一试呢?这不就是让你成长的方法吗?在此，我要告诉你，从现在开始就相信没有失败那玩意儿，有的只是结果。事实上，你是一直在做成结果，如果不是你所要的，只要改变做法，就会有新的结果。画掉“失败”这个字眼，圈出这本书里的每一个“结果”字眼，并且致力于从经验中学习。
信念三：不论发生什么，勇于负责。成功者共有的另一个特征，就是相信他们在改造环境。也许你会多次听过“我是主事者，我负全责”这句话，希望你不要认为那是偶然。有成就的人都相信，无论发生什么，是好是坏，都是他们自己做的，即使不是亲手做的，或多或少影响过别人。我不知道没有科学家证明过，思想会改变环境的这句话是否有道理，但它的确是有用的话，是一个激励人的信念。我相信各人的人生经验，不论是有形的行为或无形的观念，都是自己经历过的，可以让我们从中学习。如果你不相信你正在改变环境，不管那环境是好是坏，那么你就是环境的奴隶。你成了个被造者，而非创造者。如果我有这种情形，我宁可跑到另一个环境、另一个社会或者另一个国家，为何要待在这里，成为外力下的牺牲品?
就我看来，勇于负责是衡量个人能力及成熟度的最佳方法之一，由此也可看出他其他的信念，考验他是否是心口如一的人。如果你不相信会有失败的情形，而只相信会有最后的结果，那么勇于负责的态度，并不会让你失去什么，反而会有许多收获。如果你能在自我控制之下，就终必成功。
肯尼迪总统就有勇于负责的信念。丹·拉瑟曾说过，肯尼迪是经过猪湾事件之后，才成为一位真正的领袖。当时，他站在美国大众面前，公开承认猪湾事件是一件不可再发生的错误，然后对该事件负起全责。在那一刻，他从一位能干的年轻政客，蜕变为真正的领袖。肯尼迪做到了每一位伟人所当做的。勇于负责的人是真正的勇者，逃避责任的人却是懦夫。
勇于负责也可适用于个人。许多人必有过向别人表达善意，却未料对方不领情，造成双方反唇相讥、怒目相视的经验。有时候在追究挑起争端责任时，你会责备对方，要其负责。虽然这样做很简单，但不见得聪明。既然你说的话成为导火线，若你还记得你要的结果，你的话仍然可以改变情势。你只要换个态度、口气、脸色即可。我们说过，沟通的意义在于达成目的，如果你换个态度，就可改变你的沟通方式；你敢负责，就能得到掌握情势的力量。
信念四：不一定要完全知道细节，才采取行动。有许多成功者不相信做任何事都得完全清楚细节，他们知道什么是必须知道的，而不让细节拖慢前进的脚步。那些能干的人，在做许多事时都有一套工作哲学，就是不全理会每一细节。
在第一章里我们会说过，模仿别人可以节省我们最无可取代的资源——时间。从观察成功者之所以成功的特殊做法，你就能学到他们的技巧，得到相同的成功，可是花的时间更少。时间是太宝贵了，无人能使它延长，而成功的人对时间的看法，真可算是十足的吝啬鬼了。他们清楚一切的状况，只取所需，留下其他的。如果他们对某件东西有兴趣，像是想知道马达运转原理或产品制造方法，就会花额外的时间去学。不过，他们永远留意需要的程度，哪些必需，哪些不需。
我敢打赌，如果我跟你问起电的性质，你一定是一问三不知或略知一二，不过你还是会照常按动开关或扭亮电灯，我不相信你会因不懂电学，而改在烛光下阅读本书。成功者擅长于区分什么该是他们知道的，什么是不必知道的。为了有效使用本书的资料及你人生的一切，你应该在行与知之间找到平衡点，投下全部时间探讨根本的事项，或仅撷取既有的经验。要成功并不需要知道一切。这也就是为何加州理工学院的科学家及工程师，虽然对电脑电路知道的比乔布斯更多，但只有乔布斯知道如何有效地运用他所知道的。
信念五：“人”是最伟大的资源。卓越的人，也就是指有杰出成就的人，差不多都有一个不寻常的认识，即尊重和珍惜每个人。他们重视团队，重视共同的目标，重视团结。如果说在每一本企管名著里，都传送一项重要且相同的信息，那就是员工之间若无共识，若不能结合成同心协力的团队，便不会保有永久的成功。我们都知道日本工厂的情形，工人与职员共餐，一起努力工作，他们的成功说明了一件事，惟有尊重而不颐指气使员工，才能创造奇迹。
《追求卓越》一书分析出企业卓越的许多因素，其中之一就是对人的关注。书中指出，卓越公司弥漫最浓的观念，就是尊重个人。他们给予每个人应有的尊重及尊严，他们视每一位员工都是工作伙伴，不是工具。根据书中所做的调查，惠普公司中20位职员中有18位认为，该公司的成功全赖于他们的以人为本的理念。各位应知道，惠普公司不是要常与大众接触的零售商，也不是靠信誉的服务公司，它是从事最复杂的现代科技业者。由此看来，即使是在尖端工业里，有效处理人际问题也是列为首要任务的。
每当你看本书，希望脑海里自然能浮现舵手掌舵、修正航向、直驶目的地的画面。我们要常保警觉、调整态度、修正做法、确定人生方向无误。要尊重别人，说和做是两码子事，今后当你在人际交往上，要常说：“我们要怎样，才会做得更好?”“我们要如何处理这件事?”“我们当如何行，才会有更大的成就?”要知道三个臭皮匠，绝对是胜过一个诸葛亮的。
信念六：工作即游戏。你可听过有哪个人讨厌自己的工作，而获致很大的成功?我没听过。有个成功的秘诀，就是把自己的工作和自己的兴趣密切结合在一起。毕加索曾说过：“我工作时，觉得舒服自在；无所事事或谈天说地，令我困倦。”
或许我们都不像毕加索，但是我们仍可以尽力找出能令我们兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。