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台湾成功企业管理模式

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第23章

书籍名:《台湾成功企业管理模式》    作者:


                                    

        占地..  3481平方米的国宾,地下..  1层,地上..  12层,除拥有了..  285间舒适

        豪华、设备符合国际观光水准的客房外,还拥有可容近千宾客的国际厅,备

        有四国语言机供国际会议使用,平时可作喜庆宴会、酒会以及夜总会表演之

        用。一楼的阿眉快餐厅、如归酒廊、酒洞天是交易商谈的理想场所。楼外楼、

        摘星楼、陶然亭居高临下,全市夜景尽收眼底。另尚设有游泳池、地下商店

        街、邮电局、理发室、美容院及洗衣部等。举凡旅客日常生活所需,应有尽

        有,是名副其实的“城中之城”。也是最舒适的“家外之家”。

        □旅馆的黄金时代

        1961年至..  1976年间,正值“美军来台渡假盛期”,有美军顾问团及第

        七舰队的军人、军眷等基本客户,因此旅馆业,尤其是观光旅馆,更是赚钱

        的行业。在此..  15年间来台观光旅客为数逐年急剧增加,平均增加率为..  2O%

        以上,其成长速度之高,深受国际观光业界所重视。

        观光政策的实施,亦助长了台湾观光事业蓬勃发展。如..  1961年宣布为“观

        光年”,并实施外国旅客在台停留72小时免办签证及华侨出入境手续,简化

        海关检查等措施。1964年为配合在东京举行的..  1964年奥运会,将..  72小时免

        办签证的期限延长为..  120小时。在当局与民间共同努力下,国宾、统一、华

        国等民间投资的国际观光旅馆相继开幕,增加旅客的收容量。此外,当局还

        整建风景区及道路,新建国立故宫博物院,更增加国际旅客的吸引力,奠定

        了发展台湾观光事业的基础。

        1970年台湾当局为配合日本万国博览会开幕,争取外籍旅客与华侨参观

        “万博”后来台观光,实施放宽“观光旅客”入境措施。

        刚开始营业的国宾,适逢东京奥运会,因参与日本“东京饭店”的连锁

        经营,积极争取来自日本的旅客。从开幕之日起住房率即达..  8O%,其后每年

        的出租率,平均都在..  8O%以上,1966年、1967年、1973年及..  1974年,该四

        年的住房率更超过..  90%以上。为提高住房率,1972年..  7月..  5日与东京饭店签

        订住房连线系统,因此饭店成长非常迅速,在营业收入方面,1965年即有新

        台币..  6000万元,其后逐年增加,到..  1976年时已超过..  2亿元大关。历年所赚

        的外汇,1965年为新台币..  3000多万元,到..  1975年时已增至..  1.5亿元以上。

        订房联络网遍布美洲、日本、欧洲、香港及澳洲等自由地区,所以历年来的

        旅客也以外籍旅客占大多数,据统计,每年的旅客以日籍最多,平均占41%。

        若以这段期间来台观光旅客国籍加以分析,亦显示台湾主要观光市场在日本

        及美国。1970年以来,日本籍旅客居首位,不仅因台湾与日本旅程近花费少

        的关系,也因一向对日本的宣传较多,日本人对台湾认识较深,此外,日本

        又开放观光所致。因此该饭店为招徕日本旅客,加强餐饮的调配,其自助餐

        及四川料理甚为有名。

        经营,积极争取来自日本的旅客。从开幕之日起住房率即达..  8O%,其后每年

        的出租率,平均都在..  8O%以上,1966年、1967年、1973年及..  1974年,该四

        年的住房率更超过..  90%以上。为提高住房率,1972年..  7月..  5日与东京饭店签

        订住房连线系统,因此饭店成长非常迅速,在营业收入方面,1965年即有新

        台币..  6000万元,其后逐年增加,到..  1976年时已超过..  2亿元大关。历年所赚

        的外汇,1965年为新台币..  3000多万元,到..  1975年时已增至..  1.5亿元以上。

        订房联络网遍布美洲、日本、欧洲、香港及澳洲等自由地区,所以历年来的

        旅客也以外籍旅客占大多数,据统计,每年的旅客以日籍最多,平均占41%。

        若以这段期间来台观光旅客国籍加以分析,亦显示台湾主要观光市场在日本

        及美国。1970年以来,日本籍旅客居首位,不仅因台湾与日本旅程近花费少

        的关系,也因一向对日本的宣传较多,日本人对台湾认识较深,此外,日本

        又开放观光所致。因此该饭店为招徕日本旅客,加强餐饮的调配,其自助餐

        及四川料理甚为有名。

        国宾前后两位董事长黄朝琴与许金德先生,在管理与提升品质上,一致

        认为旅馆是家外之家,“宾至如归”是旅馆服务的目标。服务水准绝对要高

        于居家时所能享受到的,饭店的各项设计、设备品质、服务项目,更应优于

        在家中的一切。旅馆安全措施与环境的安宁,亦不可忽视。同时旅馆事业如

        经营企业一般,总要继续发展下去,唯有遵循行销的导向,满足顾客的需要

        而不断更新设备及服务品质,始能在时代的大环境中,动态中求适应,静态

        中求进步。两位卓越的见识及领导才能,引领国宾踏上经营常轨,并随着旅

        馆业的蓬勃发展而奠立根基。

        国宾创建人黄朝琴先生,一生成就了许多了不起的事业,多彩多姿,集

        政治家、外交家、银行家及企业家于一身。黄氏  1896年出生于台南县的盐

        水镇,家世相当不错,接受中等教育后负芨东流,就读于早稻田大学。在东

        京求学时,参加了台湾文化运动,其“汉文改革论”即完成于此时期,目前

        被公认为是引导白话文进入台湾的第一篇历史性文章。东京求学告一段落

        后,转往美国,入伊利诺大学专攻国际政治,取得硕士学位。其后迳回大陆,

        参加祖国抗日行列。1928年即从事外交工作,1935年外放为我国驻美国旧金

        山总领事。驻节期间,曾戏剧性地扣留一艘装载军火的日本船——广源轮,

        并因办理此案而震惊中外。其后曾任驻印度总领事。

        台湾光复后,在短暂的特派员任务之后,黄氏奉命出任第一届台北市市

        长。1947年,台湾省成立参议会,黄氏被选为参议员,旋又被推为参议会议

        长。其后省议会正式成立,至..  1963年黄氏离开省议会为止,一共担任了..  17

        年的议长。17年中黄氏一手树立了议会的典章制度,成为台湾政坛重要人物

        之一。黄氏在主持省议会后不久,被推为第一商业银行董事长,国宾则是他

        的第二个营利事业。

        黄氏待人亲切,对待乡亲情同手足,提拔后进则不遗余力。他言谈幽默

        富哲理,精力充沛,格局颇大,但处事却心细,缜密周详。省议会乃卧虎藏

        龙之地,他却能领袖群伦,树立威望,充分展现领导才能。

        与领导能力相互辉映的是他的敬业精神,在省议会、第一银行或是国宾,

        自建筑房舍起,均亲自监工,庭园一草一木,也都出自他的心思。一生力行

        “专人专职”,全心投注,做好每样事情。

        1972年..  7月..  6日黄氏逝世,常务董事许金德先生接任董事长之职,继续

        引导国宾向前迈进。许氏是台湾省新竹县人,1907年生,台北师范学校毕业,

        光复前从事教育工作。光复后,由国防研究院毕业,即从政,具有当过..  22

        年新竹县省议员及台湾省议会副议长的经历。除国宾大饭店外,另有颇多其

        他投资事业,如士林电机、南港轮胎、台湾电容器、福成电子、新竹货运及

        仰德工业研究中心等,均为各该事业的董事长,治事能力强,在岛内政经界

        深具名望与地位。与其共事的朋友与部属一致推崇许氏知人善任,能发掘部

        属长处,适才适用。有胆识、有魄力,虽无霸气却能使人折服。除此之外,

        充满冲劲具有求新求变的精神,因此国宾在其到任后,一步步走得更稳当。

        引导国宾向前迈进。许氏是台湾省新竹县人,1907年生,台北师范学校毕业,

        光复前从事教育工作。光复后,由国防研究院毕业,即从政,具有当过..  22

        年新竹县省议员及台湾省议会副议长的经历。除国宾大饭店外,另有颇多其

        他投资事业,如士林电机、南港轮胎、台湾电容器、福成电子、新竹货运及

        仰德工业研究中心等,均为各该事业的董事长,治事能力强,在岛内政经界

        深具名望与地位。与其共事的朋友与部属一致推崇许氏知人善任,能发掘部

        属长处,适才适用。有胆识、有魄力,虽无霸气却能使人折服。除此之外,

        充满冲劲具有求新求变的精神,因此国宾在其到任后,一步步走得更稳当。

        (一)扩建新馆

        鉴于当时来台旅客急遽增加,合乎国际标准的观光旅馆于..  1972年..  8月止

        台北市仅..  9家,房间数2512间,而新建观光旅馆未能达成正比,许金德董事

        长乃积极洽购该饭店左邻的中山区公所所在地的土地。

        台北市自。972年..  4月台北希尔顿大饭店完工开业,至..  1979年..  6月间,

        除“芝麻”及“康华”二中型旅馆及..  1978年开业财神大洒店外,并没有其他

        大型高级的国际观光旅馆出现。