第4章
刘雅琴朝努嘴方向找去，可越走越觉得不对，只好停下来又向一个中年男子问路，没等她把话说完，中年男子就用嘴朝相反的方向一努，瞧也不瞧她走开了。她只好又折回来。就这样，她绕着原地转了3个圈子，连问4个人，每个人都是冲她努努嘴，没有一个人肯停下来告诉她站点在哪里。
半个多小时过去了，她仍没找着站点。一气之下，刘雅琴决定自己找，刚走几步就发现了259路公交车站点。更让她生气的是，这个公交站点，离她刚才问路的地方只有10多米远。
刘雅琴说："长春是座文明城，每个长春人都应该乐于助人，在我们社区，遇到问路的人，我们社区主任都是仔细告诉他，老人和孩子还会领着去，像这样连问路都听不着声的事，太让人伤心了，真希望以后再也不要发生了。"
"问路冷漠"是一件应该引起重视的社会问题，在市民文明行为巡视过程中，这样"问路哑巴"竟然是经常遇到的事情。对于一个城市而言，如何对待需要帮助的人，是衡量一个城市市民素质的重要指标。对于一个个体而言，如何运用好自己的眼神、面部表情以及肢体语言，也是衡量一个人交流技能的方式。
比如人的面部表情，一个轻轻的微笑，就会传达给人一条积极的信息，而且除了人的诞生和死亡之外，表示友好的微笑，几乎适用所有的场合。微笑会给人带来温暖和信心。如果你面带微笑地对人说话，相比之下，对方就会很容易接受你的观点，也更容易相信你所说的话，既便在你不说话的时候，人们也认为你的意见是积极的。
还有嘴部的动作，比如撅嘴、撇嘴等等，也可以直接表现出你正在思考你所听到的东西，或者是你正在犹豫，并想收回你所说的话。嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴或撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴巴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。
不注意这些交流技巧的人，无论是对待谁，全凭自己的心情，情绪好的时候，能够手舞足蹈、眉飞色舞，情绪糟糕的时候呢，甚至是连眼皮也不抬一下，努努嘴、撇撇嘴、晃晃脑袋之类的，都是不合适的交流方式。以这样的方式和陌生人说话，会让人感觉不知所云、心生厌恶，和熟悉的亲朋好友说话，更会产生适得其反的效果。这类"颐指气使"的行为，不仅仅是一个偷懒的问题，也是一个礼貌修养的问题。
即便是我们的"颐指气使"中，不包含任何恶意的成分，有时甚至是一种亲昵的表示，但是任何事情都不能过火，一旦养成了习惯，自己又没有意识到，出现问题要改起来就困难了。
对任何人全凭自己的情绪，好的时候手舞足蹈、眉飞色舞，糟的时候甚至连眼皮也不抬一下，努嘴、撇嘴、晃脑袋之类，都是不合适的交流方式。
第9节：以为别人听不到
No.7
以为别人听不到
人们在交往中特别重视自己给别人的"第一印象"，给人的第一印象好，大家打起交道来会心情愉快，事情也会办得更顺利。可是第一印象，并不一定是见面才会有的，在此之前通过别人的介绍等方式，也可以形成。比如出于礼貌，人们在见面前，经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，这样，你的第一印象就通过你的声音传给对方了，可以说你的电话形象，是你给对方的第一张"名片"。
电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说"如闻其声，如见其人"，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。
但是，在日常生活中，我们很多人都会忽略这样的细节，那就是在和别人电话交流的时候，尤其是和自己比较熟悉的朋友，边讲电话边吃东西、翻看书报以及忙些别的事情，并且发出很大的声响，让对方听得清清楚楚。我们还会认为：反正别人看不见，不会知道我在和他（她）讲话的时候，还在忙些别的事情。
只有当我们自己遭遇同样的境遇时，我们才能体会到，自己的电话被别人心不在焉地处理掉，实在是太过分了。自己怎么能这样不被尊重呢？要是心胸狭窄一些的，朋友间的友谊大概就要产生间隙了。如果是工作关系方面的合作者，那么接下来的合作，大概也会有问题。
可见，讲电话中的学问还是不少的，如果不以为然或者是全不知情的话，也许就会做些后悔莫及的事情。一般来说，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的"声音名片"呢？
首先，无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，声音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要诚恳。
如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。要控制好通话的时间，不要聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要及时收线，等时间合适再联络。
接听电话要及时，应对要谦和，语言要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，并及时传达，免得耽误别人的事情。
更不可接了电话就说"请稍等"，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说："对不起，请过XX分钟再打过来，好吗？"也可以记下对方的联系方式，自己有时间之后再给对方打过去。
自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。除非是特别有把握的时候，知道打电话的是谁，这样的话可以省略。但是"礼多人不怪"，即便是比较熟的朋友，在不是特别有把握的情况下，我们这样说也没什么不当之处。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"、"对"、"好"、"请讲"、"不客气"、"我听着呢"、"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"、"嗨"等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。即便是需要表示挂断电话，不想继续交谈，也可以用语言委婉说出，同时找出比较稳妥的理由。
如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑到。不要搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
在办公室接电话时声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且也会使对方感觉不舒服。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，您是哪一位？"
替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在回电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。挂断电话前的礼貌不可忽视，在先于对方挂机时要轻。
总之，一根小小的电话线，传递出来的信息，远远超过了说出来的内容。虽然彼此没有见面，但是我们的声音、语气、语速，甚至是一个举动，如将电话夹在头和脖子之间，扭过头对旁边的人说话等，对方都能感觉得到。
一根小小的电话线，传递的信息远超过说出的话。我们的一个小举动，电话那端也同样可以感受得到。
第10节：你想让垃圾满天飞
No.8
你想让垃圾满天飞
不止一次听说，在不少国家的旅游景点和主要街道，都有中文"不许随地吐痰"的告示。中文并非世界通用语，用中文意味着为了给中国人看，中国人的陋习可以说是"遍地开花"了。
而随地吐痰的陋习，更是遭到方方面面的口诛笔伐。但是，"嗬--呸！"等令人作呕的声音依然不时出现。当温情脉脉的说教失去作用的时候，就须用"重罚"对付。上海对随地吐痰者处以200元的重罚，上海干净了；香港规定随地吐痰一口罚款2000港元，不管是本地人还是游客，没有一个人愿意掏这份冤枉钱；近期北京也出台了相应的处罚标准，但是由于处罚者稀少，难见陋习有所收敛。甚至在北京吐一口痰罚款5元，竟然还出现过拿出10元，"不用找了，再吐一口"的现象。
澳大利亚饮料工业环境委员会最近出版了《丢弃行为研究报告》，这份广泛翔实的报告表明，乱扔垃圾行为很复杂：各个年龄层和具有各种社会背景的人，都有过乱扔垃圾的行为，但又都有过到垃圾箱倒垃圾的正确行为。大多数人意识到乱扔垃圾不光彩，因而会选择在僻静之处丢垃圾，从而使很多角落成了"卫生死角"。
该报告还说：乱扔垃圾行为与年龄有关。