第18章
平时上班两人均西装革履，但小李走路时喜欢弓着背，而王勇走起路来，挺胸抬头，脚下生风，信心十足。两年以后，王勇晋升为企业市场部经理助理，而小李仍然还是普通职工。可以说，包括上面提到的几个人物，正是上班时候的形象问题，影响了一个人的命运。
这正好说明：一个人在工作时，一样要注重自己的形象，因为你的举手投足都代表着一个企业的形象。这个时候，你不仅是一个单独的个体，还是你们单位的形象代言人。一个追求生命力的企业，必然是追求企业形象的，虽然最开始的时候，它也许不能被放到很高的位置。这样，对于在这个企业中生存的员工来说，其工作时候的形象被强调，就是顺理成章的事情了。
于是，我们要根据自己所从事职业的实际情况，注意自己的工作形象。即便是在一个很小的单位，在一个很平凡的岗位上，我们仍然应该注意自己的形象。
一个人在工作时，你的举手投足，不仅仅表现的是你自己，与此同时，还代表着你们单位的形象。
第42节：漠视领导
No.38
漠视领导
不言而喻，跟老板相处，是一门高深的学问。但是，在实际的生活之中，许多人却忘记了这一点，或者说是因为自己不知道应该怎么办好，所以干脆就忽视了。心想反正领导也是人，一样要吃饭睡觉，没什么不同。其实这是一种自我安慰的方式，是逃避之后的自我欺骗。
与老板打交道，包括动作接触、语言交流、办事态度等许多方面，最为直接的，自然是动作接触和语言交流。但是更为经常的，最能够给老板留下印象的，还是语言交流。如何与老板打交道，其实就是如何与老板说话。言多必失，但是金口玉言一样不可取，它很容易给人造成"漠视领导"的假象，同样是极为危险的。尤其是与一个很在乎自己的形象、权威的领导交流，这样的表现是非常不利的。
佩佩年轻干练、活泼开朗，入行没几年，职位"噌噌"地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去："佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！"受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。"老板，您看，我们今天要出去，"佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说："所以呢，我决定包一辆车去！"汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说："是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！"佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了"回票"。
"没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。"佩佩大惑不解。
其实要是详细分析一番，我们就会知道其中的症结所在。佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，佩佩说的是："我决定包一辆车！"在老板面前，说"我决定如何如何"是最犯忌讳的。如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我作个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？
与上面的主人公不同，刘蕾老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管她工作勤勤恳恳，可在公司里总是中不溜儿，几年如一日地待在当初的位置上。老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，刘蕾的铺位刚好在老板的旁边，两人寒暄了几个问题后就陷入了沉默。刘蕾感到这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点儿什么打破僵局。可是她从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。
突然，刘蕾瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说："老板，你这双鞋子很漂亮，在哪里买的？"原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。"这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！"老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出刘蕾平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。下车的时候，老板意味深长地说："刘蕾啊，看来以前对你的了解太少了，今后你要好好干。"
"皮鞋"这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则就是，赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方之间的距离。看看，就是看出老板穿了双新鞋，刘蕾和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到不少老板的个人喜好，从老板最后的态度来看，刘蕾也通过这个机会展示了自己。工作中，不妨注意观察，你会收到意想不到的效果。
所以说，说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。所以，在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。如何正确把握和老板说话的分寸？归结为一点，就是从细节处找到说话的突破口。生活本来就是由无数的细节积累的。不过如果是真的在内心漠视领导，自然要寻找另外的解决途径。无论是因为和领导有个人纠纷，还是从来就不那么佩服领导的才能，首先应该明白，既然别人今天成为了你的老板，他就自然有胜过你的地方。人无完人，任何人都是有缺点的。所以还是要从细节上入手，先于别人改变自己，平衡心态，纠正自己的偏见。
在和老板相处的过程中，懂得交往的艺术很重要。人无完人，老板当然也有缺点。但是既然人家今天是你的老板，他就自然有过人的长处。
第43节：唯领导马首是瞻
No.39
唯领导马首是瞻
与"漠视领导"相反的另外一个极端，就是唯领导马首是瞻。这同样是要不得的行为，不仅是因为由此产生的效果不好，更重要的是不符合一般的道德水平。但是因为领导的权威，自己的利益需求，使得许多人在不知不觉间，陷入了唯领导马首是瞻的境地。这种人不仅是工作上的事情，一味听从领导的遥控，早请示晚汇报，根本不能自己作出决定，甚至当领导作出的指示根本不符合实际情况时，也不敢表示相反的意见。而且在生活中的细节问题上，也因为领导的喜好，而变得一切投其所好，没有了一点自己的生活空间。
所以，像这个故事中的女秘书瑞贝卡一样的人，现实中并不多。
女秘书瑞贝卡成了白领津津乐道的对象。起因是一封反驳老板的邮件，这封邮件在白领当中引发了轩然大波。故事并不复杂：一个外企总裁和他的高级女秘书瑞贝卡，一天，因为总裁忘记带了某个重要文件，回去取文件的秘书赶不及而将重要的商务谈判耽误了。事后，总裁用邮件群发的形式发给管理员，指责他的这位女秘书渎职、错失商机，给公司造成经济损失。而瑞贝卡用邮件群发的形式发给中国区员工，畅快淋漓地回击了总裁的所有指责。令瑞贝卡没有想到的是，她的这封邮件竟然迅速在外企白领中传播，并到了无法控制的局面，甚至被称为"邮件门事件"，她自己也被网络称为"史上最牛的女秘书"。
为什么瑞贝卡的这封邮件能如此快速传播？有人说是因为中外文化差异的碰撞，更多的白领说，是因为瑞贝卡说出了他们积压在心底很久、想说而不敢说的怨言。转发者说，好过瘾，仿佛在骂自己的老板。也许，每个白领心中都有一个"瑞贝卡"，但在实际面对老板、上司的指责时，他们心底的"瑞贝卡"却很难爆发。从这件事引起系列反应的侧面，我们发现了现实生活中，许多人在工作之中，忍气吞声、屈从权威的现实。
由此引发的一个持续讨论中，一个名叫Sayid的业务主管表示，自己的心中确实也有一个"瑞贝卡"。就在前不久，他也差点做了和瑞贝卡一样的事情："那是在春节后，我们的财务总监发了一封让我十分气愤的E-mail，而且还同时转发给了另外几位主管和市场部的所有人。我当时就很纳闷，究竟为什么，现在的高层之间这么喜欢群发邮件。如果说是希望全公司的同事都引以为戒，那至少也要有一个明确的犯错对象，始作俑者吧。如果邮件本身只是含沙射影地批评某些人，我觉得完全没有必要，弄得整个公司都怀疑来怀疑去。这样一来，会影响整个公司的工作氛围，也会让员工对高级管理层心存恐惧。可是，事情还是发生了。财务总监在邮件里义正词严地表达了自己的看法，最后还告诉他，原本想把这封信发给公司全体人员，但想想这样会让他很没有面子，所以暂时不那么做。条件是不要再发类似的E-mail。当天下午两人相遇，财务总监打完招呼，说那信真是说别人，两人之间的纠纷就这么妥善处理了。
不得不承认，事件之外的许多人，在得知"邮件门事件"后，大多数都有过瘾的感觉。