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做人做事好方法

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书籍名:《做人做事好方法》    作者:未知

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设身处地地体谅、尊重对方
  即使拥有最民主的上司、最开明的家长,久而久之,也会产生一点委屈。反过来,即使拥有最得力的助手,日子一久,也难免有可以挑剔的地方,由此而心生芥蒂,怎么办?--设身处地地为对方想一想。
  商业上有种"角色扮演"的方法,即让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境,理解别人的心理和行为,从而调整公司成员之间的关系。比如,在短时间内,职员和经理换个位置,让职员来履行经理的职责,而经理来完成职员的工作。三天之后,不论是经理或职员都深有感触地说:"原来当经理(职员)也不容易。""原来,当对方这么做时,我也会觉得不高兴。"以后,工作中双方便能互相体谅,更愉快且更和谐。例如,上司请他的秘书打印一份资料时,说"请你帮个忙"、"辛苦你了,谢谢!"让秘书感到自己的工作很得上司的重视和赏识,明知自己是受命于人,也会爽快地答应,工作的质量、效率都得到了提高。偶尔,上司说了什么不得体的话,办了一件令人费解的事,职员也能很宽容地表示理解。这样一来,公司上下的关系融洽了,大家工作起来总有股使不完的劲。





  日本有家电视台,每周均播一次以人生问题为讲座的谈话节目,据说收视率比其他同时段的节目要高出许多。
  收视率之所以高,当然有许多原因,但或许符合人们都喜欢观看他人遭遇不幸的残酷心理。不过最主要的还是因为节目中巧妙的答话,使人百看不厌。
  大多数有疑难问题而上电视请教的观众朋友,在开始时,多会对解答者所做的各种忠告提出反对意见或辩解,并且显得十分不情愿接受对方的建议。
  但久而久之,他们会不自觉地对解答者所说的每一句话频频点头称是。见了这些画面,真是比起电影院中观赏一部电影的感受还要深。
  电视台的主持人或答问者,无不是精挑细选产生出来的,所以光是听听他们的说服方式也会获益不少。
  对于不易说服的人,最好的办法就是使对方认为你与他是站在同一立场上的。通常出现在这类探讨有关人生问题的电视节目中的观众朋友,离婚女子占多数。负责解答者说:
  "如果我是你的话,我会原谅他的,而且绝不与他分手。"
  "如果我是你"只是短短的简单的一句话,但它发挥的效力是不可限量的。而这也是由于人人都有认为"自己是最可爱"的心理所致。
  如果在说服的过程中无意中使用了不得当的言词,但你巧妙地运用的这句"如果我是你",却多少能弥补你言词的过失。
  不仅如此,它还能促使对方做自我反省,使对方终于感觉到惟有你的忠言,才是对自己最有利的。
  站在对方的立场,使他认为你把他的事当成自己的事一样,这就是设身处地为他人着想的魅力所在。
  如果你与家长闹僵了、与朋友吵架了,你不妨运用这种"角色扮演"的办法,设身处地地想一想:如果我是对方,在当时的环境下我说不定也会这么做。设身处地地体谅、尊重对方,就可以建立一个温馨和谐的生活与工作环境。
  第四章

把光环让给别人
  当你心头涌现了并非出自功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时,不要犹豫,不要迟疑,不要退却,不要扭曲,要很快地把好话说出口!只要你确实由衷而发,确实不求回报,确实充满善意,确实问心无愧,你就大大方方、清清楚楚地把你那些好话说出来。即使遇上了"狗咬吕洞宾"、"好心换了个驴肝肺"的情形,你也并无损失,因为你焕发着人性善的光辉。
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表扬的力量
  表扬的力量有多大?表扬是调动下属工作积极性的一种翻倍有效的方法。表扬能让一个人甘心为你服务吗?作为一个领导、主管,你也许对表扬的力量有所怀疑而不敢使用。现在,你必须改正过来!
  你希望一个人誓死忠实于你并全力支持你吗?你希望得到他的精诚合作和心甘情愿的服从吗?你希望他信任并尊重你吗?只要你希望得到这些,那你所要做的只有一样:表扬他,不是一次,而是要经常地表扬他,不怕次数多。
  表扬他的方式很多,比如说告诉他,他做了一件很了不起的事,你是如何如何地需要他,几乎到了离开他就不行的地步,他在你的理想中,你是感到多么的幸福等等。
  我们都渴望得到一句表扬的话,我们都需要被人承认和被人欣赏。每个人都喜欢被人恭维,谁都不愿意默默无闻。正像马克·吐温曾经说过的那样:"一句恭维话足能使我生活两个月。"
  你的表扬要显得慷慨大方一些。好听的话,你尽管说,绝不能在说话方面表现出任何吝啬。其实,这也并不费什么事,更不需你付出什么代价,只要你张张嘴就可以了。但在表扬别人的时候,有两点要记住:
  (1)绝不能表现出你表扬他是想换取什么回报;
  (2)不能使被你恭维的人感到你想得到他的恭维。
  表扬是使一个人感到自己重要的最好方式。批评则是激怒一个人,使你成为他的敌人的最为迅速的方式。如果你批评了一个人,他马上就会恨你。批评是毁灭一个人的自尊心的最有效的方式。
  记住这样一句话是明智的:没有人愿意接受批评,不管他错到了什么程度--他总会找到一些借口去为自己的行为争辩。如果一个人不能够接受自己对自己的批评,那他怎么会接受别人的批评呢?我这么说并不是有意在误导你。我可以在这里毫不犹豫地告诉你,虽然我不批评别人,但这并不妨碍我争取必要的手段改正别人的行为和规范别人的行为,尤其是在非这样做不可的情况下。





  为什么表扬能使一个人焕发那么大的力量呢?其中原因是,每个人都希望得到别人的看重。
  每个人都想引起别人的注意,不管他愿意承认还是不愿意承认。他想有人听他的话,他心中有一种燃烧着的欲望,甚至可以说这是一种永远无法满足的渴望,那就是:希望被人们看重,被人们承认,被人们欣赏、羡慕。总而言之,每个人都想成为成功者。
  难道你认为你不是这样想的吗?那么,请告诉我,你有没有当你讲笑话讲得最起劲的时候,突然有人插嘴改变话题的情形?当时你会有什么感觉?你大概恨不得勒死他,不是吗?你真想知道你为什么会有那种感觉吗?那只是因为他不懂礼貌打断了你的话吗?不是,而是你感到他小看了你的价值。他的那种做法会使你感到渺小、没有意义、不重要。他把他自己放到了中心位置,把你推到了聚光灯照明圈之外。
  现在让我们把你们公司在郊游野餐时拍摄的一张照片拿给你看,你的眼睛首先往哪里看呢?当然是你自己。为什么呢?因为你最感兴趣的是你自己而不是别人,这并不是批评,只是一种实际情况,人对自己大凡都是如此。从我的观点看,我就是一切事物的中心,世界绕着我转。如果从你的观点看,你就是一切事物的中心,世界将绕着你转。其他人的感觉也是同样的。
  当你与下属打交道的时候,你应牢记下面几点:
  (1)每个人都是利己主义者,他需要某种程度的被注意、被欣赏和被承认;
  (2)每个人都对自己比对别人更感兴趣;
  (3)每个人都感觉他是一切事物的中心,世界要绕着他旋转;
  (4)你遇到的每个人都希望被人们看重和被高度评论;
  (5)每个人都在不同程度上被别人需要,他希望在工作中、在家庭中、在教堂里,或在俱乐部里,都有被人认为是不可缺少的感觉,他希望感到别人没有他就不行;
  (6)每个人都会不惜一切代价地争取他所迫切需要的被人关注和承认,只有这样,他才会感到自己更为重要。
  不要认为表扬下属可有可无,否则你会为此付出沉重的代价--至少,你将得不到他的忠诚!
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赞美是人际交往的润滑剂
  每个人都喜欢受到别人的赞美。即使是一句简单的赞美之词,也可使人振奋和鼓舞,使人得到自信和不断进取的力量。