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《孔子家语》里有这样一个故事：鲁国制定了一条法律，如果鲁国人在外国被沦为了奴隶，如果有人肯出钱把这些沦为奴隶的鲁国人买回来，可以凭“发票”到鲁国国库领取“国家补偿金”。这个法出来后，大大推动了鲁国的人救赎行动，产生了极好的社会效果。
子贡是孔子门下最有钱的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列国途中，遇到了一位鲁国奴隶，于是花钱把这个人赎出来。子贡觉得自己应该做得更高尚一些，于是把那些“收据”、“发票”全部当众撕毁，并声称：愿意自己承担所有的费用，不向国家报销。这个行为轰动了整个社会。
子贡回国去见孔子，孔子吩咐学生说：子贡来了你们拦住他，从此我不想再见这个人。
子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡，见到孔子。
孔子说：“你的行为没有损害你自己的行为价值，却损害了国家的法律。”
子贡的榜样被舆论传播之后，产生了极大的恶劣影响。因为后来者再也不能以正常的心态去国家报销，而因为不能有效地实施这种报销制度，肯于出钱赎买的人就越来越少。
在子贡看来，他做得非常“好”。而在孔子看来，子贡虽然做得“好”，却没有做“对”。
做对不是自己主观认为的“高尚”、“好”。子贡的做法显然是不符合要求的，所以自然会影响到政策执行的效果。任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。
做对就是符合要求，而不是好或者最好。这是一条简单的道理。
很多时候，我们拼命努力地工作，我们为了工作放弃一切，也损害了一切，包括损害我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然，可是到头来，我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的，在别人看来，可能只是像一群辛勤的蚂蚁，把一块石头搬回了巢穴：我们所搬回的，无论如何，也只是一块石头。在大多情况下，做好并不导致做对。
如果你去问一个人，你会看说明书吗？我相信每个人都会说：“会”。如果你再问一个人，这里有一只螺丝钉，还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为这个人会把螺丝拧好吗？很多人会说：“肯定会啊。”可是我告诉你，在大多数情况下，80%的人不会把那颗螺丝拧好！因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三次的时候，才会想到说明书，才会在看说明书以后，幡然醒悟。
为什么我们总是做不对？
为什么我们总是犯这样幼稚的错误？
我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就是做符合要求的事！
我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次就把事情做对！第一次就把事情做对才是最便宜的经营之道！
那么，如何才能做到在第一次就把事情做对？质量管理大师克劳士比先生给我们上了一堂精彩纷呈的讨论课。
这就是本书的内容。
本书以一个狗狗寓言开头，引出克劳士比以及他的三个弟子参加的一次讨论课。在克劳士比引导带领下，三个弟子展开了激情热烈地讨论，层层揭开，步步深入，向人们清晰地展示了“第一次把事情做对”的全部内涵。
本书通过寓言和讨论的形式，向人们阐述了一个古老的成功法则。书中故事寓意深刻，充满魔幻色彩；讨论海阔天空，囊括古今中外；循循善诱，彰显大师本色；深入浅出，尽是人生真义！
正如书中所言，“人们用这种成功的方法，在任何地方都获得了成功！”相信本书能够帮助您在工作中、在人生事业上得到成功，更希望越来越多的人，都能够读到本书，用这个法则去获得成功。
2006．7．27
序 目录
序言
开头
一次讨论课
第一章事情可以第一次就做对
很多事，本来就可以第一次就做对
第一次就做对：代价最低
菲利浦·克劳士比的故事
第二章做对即“符合要求”
多包了一层塑料袋
从需要到需求
所有的工作都是一个过程
既要过程又要结果
说到做到——做已承诺、已同意的事
不符合要求的代价
预防，让某些事永远不发生
总结
第三章工作就像芭蕾舞：既标准又完美
差不多先生
员工的素质决定企业的质量
厨艺、曲棍球和芭蕾舞
正确的工作标准：零缺陷
关注每个细节
协作，增加成功的机率
工作行为规范
开车上路
总结
第四章每个人的工作哲学
邮电所新来的年轻人
做人与做事
态度决定一切
改变心智模式，建立第二天性
让零缺陷成为每个人的习惯
大海航行靠舵手
总结
尾声
序 开头(1)
从前，狗狗们住在1号山庄里。它们最喜欢吃骨头。它们过着快乐的生活。
突然有一天，山庄的外面来了一群狼。它们在一夜之间吃光了所有的骨头，而且还准备占领狗狗山庄。
狗狗们只好在长老的带领下，撤离1号山庄，长途跋涉奔向2号山庄。
到达2号山庄的时候，狗狗们才知道，这是他们的祖先们最早住过的山庄，但是山庄里的骨头早已吃光了。
所有的食物都已经快没了。如果在1天之内还找不到足够多的骨头，就会有一些狗狗饿死。
狗狗长老连夜召开紧急会议。在会上，狗狗长老向狗狗们宣布了一个重大的秘密：
“狗狗们，你们知道为什么我要带你们到2号山庄来吗？相传，狗狗世界里的第一任长老、我们最伟大的先知克鲁德长老，就住在这里。他为我们后代准备了一个藏宝图，我们在最危急的时候，可以通过这个藏宝图，找到足够多的骨头和水。”
狗狗长老打开了藏宝图，图的上面是一些标记。图下面有一段简短的说明：
在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。
通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉路口。
每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。
在秘道里可以找到其它的帮助，但需要自己去观察。
每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点是可以变化的：
只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道的门才能被打开；
如果在太阳落山之前找到宝藏，就可以拥有无穷多的宝藏。但通常这是不可能的：他必须准确无误地通过100个陷阱，并且在每一个交叉路口不迷路；
如果在月亮升到天空中央的时候找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1年的骨头和水；
如果在第二天太阳升起之前找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1个月的骨头和水。
现在最关键的问题是：狗狗们所有的食物恰好只剩下3根骨头、3袋水。
三只最聪明的狗狗聪聪、明明和慧慧被选作了执行此次任务的勇士，它们每人被分给了剩下的最后的各1袋水、1根骨头，这也是狗狗们最后的希望。
聪聪、明明和慧慧被带进了长老的帐篷。
月光如水银般静静地泻在山庄后面黝黑的山脊上，在背光的地方，可以看见的只是一团漆黑。秘道的门就隐藏在那里。