01 铸就信赖的绝技
“和往常相比，现在的你看上去好像没什么精神，没感冒吧？”
为了让别人老老实实听你所说的话
——你需要在发问中传达你的“爱”来抓住别人的内心
“如果用温柔细腻的言语都无法说服对方，那么用严厉粗糙的话语更是白费唇舌。”
这是俄国作家契诃夫留下的名言。
对于基层之上的管理者而言，多多少少需要以严厉的方式来命令下属，才能让他们在某种程度上听从自己的安排。然而，被命令的一方愿意遵从命令去执行工作，可能只不过是用“不服从命令就会惹上司生气，这很不好”这样的思维方式考虑得失之后得出的结论。
如果此种推断没错的话，被命令的人并没有用心去执行工作。而且一旦积聚的不满爆发，哪里还可能让你的发问达到触动人心的目的？在职场中，这种现象很可能引发员工辞职。
那该怎么办？
当你想要调动员工积极性使其为己所用时，唯一正面解决问题的方法就是敞开心扉，成功获取对方的信赖。一旦构建起此种关系，对方将会老老实实倾听你的建议和劝导，并且按照你预想的方式执行工作。
为了构建上述信赖关系，平日里就需要在“发问”中向对方传达你的关心和你的爱，才会达到理想的效果。
例如在盛夏时节，当部下跑外勤回到公司时，你就可以若无其事地问一句：“今天很热吧。身体状况还好吗？”还有在孩子浑身是泥回到家中时，你也可以温柔地问一句：“今天玩得很尽兴吧。没受伤吧？”
这就是将你的关心传达给对方的发问方式。
这种场合下，与其用“最近如何？”这样漠然的发问方式，不如选择像“之前的面试情况怎么样？”“你家孩子是不是长高了很多？”这些以前问起过的话题展开对话，才更能充分传达出你对对方的关心。
在对话过程中，发问本身就带有制造话题的功能。以这样的询问打听为契机，说不定会让对方将心中积聚多时的话题一口气全抛出来。
当对方在回答时，用“是这样啊，嗯嗯”这样的方式来附和对方的话语，表现自己作为倾听者的角色是比较明智的。而对对方而言，愿意聆听自己讲话的人也会成为他很好的精神依靠。
按前述方法持续地询问和倾听下去，在不知不觉中通过对话的深入，对方可能会开始向你倾诉他的烦恼和压力，到了这个时候就足以证明你们之间的信赖关系已构建成功。
相信你一定遇到过这样的情况：有时你好不容易鼓起勇气询问了对方的情况，但却收到了冷淡的回应。即使如此，你也完全没必要因此产生不快或急躁情绪。
关键点在于你是为对方着想才去询问他的情况这一事实。这几句饱含心意的话语会让对方感受到你对他的关心和爱护，想必不会有人在体会到这样的关心和爱护时还会刻意破坏彼此的心情。
抓住对方内心的发问实例
◆ 妻子加班晚归，如何抓住她的心？
“最近，你每天都工作到很晚，很累了吧？”
◆ 如何抓住默默工作到深夜的下属的心？
“整天盯着电脑显示屏，眼睛很酸吧？”
◆ 如何抓住离开父母开始一个人生活的儿子的心？
“每天工作都很忙吧？好好吃饭了吗？”
◆ 如何抓住被上司训斥后无精打采的前辈的心？
“前辈也很辛苦呢。有什么我可以帮忙的地方吗？”