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优秀的人都是提问高手

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46 利用认知不和谐的低球技巧

书籍名:《优秀的人都是提问高手》    作者:樱井弘


“我拿到了人气偶像演出的票,一起去吧?”

想尽办法也要制造契机时

——用绝对无法被拒绝的问题来诱导

先用肯定能吸引对方的条件诱使他说出“Yes”,之后再让其接受不利的条件。这样的说服技巧或销售手法被称为低球技巧。英文写作low  ball,意思就是容易接住的球。

从道义上讲,并不推荐使用这种技巧,但其效果确实显著。

我们最常见的低球技巧是,超市广告单上的超值商品。

通过“卷心菜只卖19日元!”这样的广告,吸引大量家庭主妇到店。实际情况是超值卷心菜在开业之后很快售罄,这些主妇们只能在超市里正常购物,这就是商家的低球技巧。

那些家庭主妇的丈夫听到她的遭遇肯定会抱怨“想买的商品卖完了,那老老实实回家不就好了吗”,然而很少有人能做到这一点,这些家庭主妇多多少少会买一些东西回去。

为什么呢?下面就来解释一下其中的逻辑。

听到促销消息的主妇们到店里的心情是欢欣雀跃的。因为买到了19日元的卷心菜就能够证明自己是一名持家的合格主妇,可能心里都浮现出被丈夫夸奖的情形了吧。

当带着这种状态面对卷心菜卖完的事实时,心情一下子低落了不少。

但是,就这样什么都不买直接回家的话,理想和现实的落差过大,很难在短时间内整理好心情,这种现象被称为“认知不和谐”。

这样一来,主妇们为了排解这种坐立不安的情绪,决定还是赶快先买点美味的食材吧,这样到超市来这一趟也有了意义(和前面的沉没成本理论密切相关)。

下面用更简单易懂的例子来说明认知不和谐现象。

想来你也一定有过品尝甜食时产生过罪恶感的体验吧,明明知道吃了甜食会胖(明明认识到了),然而还是吃了,这就产生了理想与现实的差别(不和谐)。为了消除这种不和谐,很多人会用“吃甜食用的是另一个胃”“巧克力是精神安定剂”等借口来自欺欺人。

还可以用如下的方式将低球技巧运用到恋爱中。先用“我很可能拿到著名艺术家展览的门票,你那天有空的话一起去吧”这样的话来敲定约会,到了当天再说“对不起,没能拿到票。不过这附近有家餐厅很美味,我请你去吃吧,顺便赔罪”来直接越过原来的主题。

比起垂头丧气直接回家,对方也更愿意先吃顿大餐再回去。这样一来,消除认知不和谐的心理就占了上风。

但是需要多加注意的是,最开始提出的诱饵不能在吸引力上差距过大,否则会严重伤害对方的感情。

想尽办法也要制造契机时

◆  强调免费来吸引顾客

“免费教你提高餐厅营业额的诀窍!来参加吧!”

→讲授的内容单薄,只是为了推销咨询合同。

◆  许愿前景来招揽人才

“在本公司工作满三年可以升为经理。你觉得怎么样?”

→其实只有部分人可以。

◆  用夸张的广告来聚集人气

“只需这个价格就可以住在欧洲名牌酒店!很便宜吧?”

→只不过是普通的旧酒店。