情商高的人，从不说这四句话
01
在微博上看过人类实验室拍摄的一个视频短片。
他们邀请了三位形象鲜明的嘉宾，分别是：COSPLAY装扮的小姐姐，扮演的是王者荣耀里的貂蝉；全身布满文身的中年男人，眉宇间似乎带点凶狠；身材丰满性感的年轻女性，声称自己由于工作的原因，经常白天睡觉，晚上工作。
实验室招募了二十位路人，让他们戴上面具，对这三位嘉宾做出评价。
他们对玩COSPLAY的小姐姐是这样评价的：“二次元的世界很乱的。”“装可爱。”
对全身布满文身的中年男人是这样评价的：“可怕。”“没读过什么书吧？一看就没什么文化的样子。”“暴力倾向。”
最过分的是，他们对那位性感的年轻女性是这样评价的：“看起来男朋友无数啊。”“不正经，不像好女孩。”
评论结束，三位嘉宾才有机会讲述真实的自己。原来，玩COSPLAY的小姐姐是一名小学的音乐教师，特别享受和孩子们相处的过程，性格单纯，所以喜欢二次元；原来，全身布满文身的中年男人是一名职业文身师，平常经常去流浪狗救助站做义工；原来，身材性感的年轻女性是一名夜间看护，主要负责病人晚上的照看。因为单身，所以喜欢花时间打扮自己，好迎接另一半的到来。
当这三位嘉宾看到二十位路人对他们的评论时，有的情绪失控流下眼泪，有的黯然离场。
语言暴力究竟有多可怕？阮玲玉的遗书里曾写道：“我一死何足惜，不过还是怕人言可畏。”人言可畏，可畏在于你只是动了动嘴皮子，就能往他人心上扎一刀。
对你来说不痛不痒、丝毫不在乎，而他人却需要花很长一段时间才能痊愈。一张嘴的杀伤力堪比核武器，你永远也无法估量你的一句恶语会给别人带来多少伤害。
02
《柔软对话》这本书里曾列举了十一句最伤人的话，我列举了其中四句。你曾说过哪几句？
①“你不懂。”
这句话听起来充满轻侮，几乎可以听见句尾有个逗号，接在后面的是没有说出声的鄙视。
不论这句话是说给谁听的，听起来就像被人低估了理解能力一样，同时也充满了敷衍打发的感觉。
②“不关你的事。”
这是一句相当霸道的话，也是一种另类的语言暴力。这句话听起来刺耳的原因就是，将他人的关心嗤之以鼻，毫不客气地叫人闭嘴，拒人于千里之外。
③“你还要我怎么办？”
逃避责任的话却说得义正词严，用来掩饰自己的恼羞成怒。
④“你从来不……”“你老是……”
这是最大的谎言，简直是一竿子打翻一船人。孩子真的“从来不”打扫房间吗？你的另一半真的“老是”迟到吗？这么说其实是夸大责难、借题发挥，显然很难与事实相符。
雨果说过这样一句话：“激烈的言辞彰显了薄弱的理由。”心理学中，有个概念叫作“语言虐待”。语言虐待不如身体虐待容易引起注意，因为看不见伤痕、留不下证据。然而，它的伤害可能比身体虐待更加严重。
有这样一组数据：平均每二十个人就有一个人遭受过语言暴力，每五十个人就有一个人因语言暴力导致心理疾病，轻者患有社交障碍，重者有杀人和自杀行为。
情商越高的人，越不会用语言暴力来伤害别人。如果你懂得适当地遣词造句，不至于引起口角、抵抗，造成对别人的伤害，你与他人冲突的可能性降低，压力自然也会大大减小。
03
俄国作家契诃夫曾经说过：“如果不能用柔软的话去征服对方，那么也就无法用严肃的话去征服任何人。”
提高情商，你需要学会柔软对话的力量。柔软对话是一种温柔的沟通之道，通过说话的技巧来减少人际交往中的冲突、紧张形势和无实质意义的辱骂，从而达到自己的沟通目的。
学会柔软对话，第一步要懂得控制冲动情绪，不要随意指责他人。曾经看过这样一则新闻：夫妻吵架情绪失控，妈妈将五个月大孩子抛下楼后跳楼。
白天时，因妻子没留神，让孩子从床上掉了下来，丈夫就开始了指责：“你不上班，在家连孩子都看不好。”当晚丈夫参加完同学的婚礼回来，俩人又开始了激烈的争吵。
随后，妻子被愤怒冲昏了头脑，将自己五个月大的孩子扔下五楼，自己也从五楼跳下。这样一场悲剧，本来是可以避免的。有时候仅仅是只言片语，你最爱的人也会被你伤得体无完肤。
一个高情商的人，必定能够体察自己的情绪，控制和管理自己的言语。学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要为一点小事大动肝火、随意指责。当生气想发怒时，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间之后，再回过头来考虑和处理这件事。
结语
柔软对话，也是一种力量的表现。一个人的高情商，根植于为他人着想的善良中，知道别人的不易、懂得用同理心换位思考，不会用语言伤人。当语言暴力没有发生在你身上的时候，你觉得没什么。只有当你切身体会之后，你才会明白那种刺痛。
嘴下留情，为别人，也为自己。好好说话，才是最高级的情商。