第2章 信任法则：自上而下而非自下而上
我刚正不阿，永不妥协。
我品格坚强，固守荣誉。
我信守承诺，言出必行。
——海豹突击队信条
你认为，当涉及需要进行重大变革的组织时，在工作场所的信任有多重要？信任究竟是一种可有可无的社会变量，还是一种用以区别业绩平平与绩效突出的成功团队的不可或缺的成分？
根据人力资本研究所的说法，信任可以被定义为“基于他人行为而将自己置于危险之中的意愿”。照此说法，由相互信任、齐心协力的团队构成的组织，经营业绩必然远胜那些缺乏信任的组织——就这么简单。人力资本研究所进行了一项名为“建立信任2013：定义高绩效的劳动力趋势”的研究，该研究基于对商务人士的调查。它得出的一个基本结论是，在高绩效组织工作的员工认为他们的领导者是非常值得信任的——那些领导者以身作则，并在职场内外均始终如一地践行其倡导的价值观。正所谓“信任始于顶层”。
那么，信任对哪两个因素影响最大？答案是生产率和敬业度。既然我们已经认定了当今劳动力的敬业度很低，我们或可得出这样的理论：信任通常要么不被重视，要么不被衡量和管理。正如我之前提到的，盖洛普的研究指出，员工心不在焉使得美国每年付出4500亿至5500亿美元的代价。因此，信任似乎并非一个可有可无的社会变量，而是提升或降低公司财务绩效的重要因素。
那么，敬业精神的动力源何在呢？在《信任的速度：一个可以改变一切的力量》一书中，史蒂芬·柯维 解释说，当有高度信任时，员工留任比率和敬业度会增长。高信任度的组织在公司内外都能获得忠诚，从员工和股东到客户和合作伙伴。由此你可以想象，要想在变化无常和不确定的环境中成功引领变革，信任是多么重要。
看起来清晰明了，对吧？
信任是海豹突击队的基本组成部分，从参加海豹突击队的第一天起，你就开始学习它的重要性。每一位海豹队员都清楚地记得“地狱周”的经历，就像发生在昨日那样。岁月如梭，很多记忆都模糊了，但曾经的那段心路历程你永远都不会忘记。
一旦你成功通过为期1个月的训导和基本水下爆破/海豹突击队训练计划第一阶段的几周，你会有机会进入“地狱周”的训练。那可真的是名副其实的“地狱周”。训练进度至此，班里中途退出的学员已经过半。更多的学员在“地狱周”的头几天也会敲钟退出。
在 “地狱周”之前的两三个星期并不像去野餐那么轻松，但你每晚至少还能睡上几个小时。而在周日下午正式开始的磨难到来之前，你就已经在忐忑不安的期待中感受到了痛苦。周日一大早，全班学员先去主教室报到，每个人只带着几件必需品。第一天的美妙之处就在于你并不知道“地狱周”何时开始。正当压力和焦虑折磨得你苦不堪言时，突然间“抱头鼠窜”的场景就上演了。四面八方响起此起彼伏的爆炸声。四处可见的教官，端着M60机枪一通乱扫，虽然用的是空包弹，但也挺吓人的。高压水枪喷着水，烟幕弹爆炸声四起。教官们大叫着发号施令：
“匍匐前进到冲浪区——冲浪、玩沙！”
“舟组组长，给我报数！你的船员都去哪儿啦，先生？! ”
“100个立卧撑跳！开除他们！”
现场一片混乱。经过几个小时的疯狂之后，同班的学员们前往沙滩，去享受一段美好的、漫长的“冲浪折磨”。你和你的同学们挽着胳膊走进大海躺下。教官们要确保整个星期都让你处于寒冷、透湿、浑身泥沙之中。我们班可是真“走运”了，进行“地狱周”训练时正赶上寒冬腊月，此时的科罗纳多海水冰凉刺骨。
你知道吗？这样其实挺好。上帝要的是如钢铁般坚强的海豹队员，他们只有“在逆境中才能得到锤炼”。
但有人居然刚熬过最初几个小时就自动退出了。我喜欢看别人放弃，因为我知道，从统计学上来说，这意味着我的机会在不断提高。到了周日夜晚，你会深感绝望，看不到一丝希望。在接下来的6天里，你的休息时间总共也就几个小时。即使你终于可以喘口气了，也一刻不得闲。当你停止运动的时候，你的肌肉就会不由自主地紧绷起来——以至于疼痛难忍，你甚至都没办法知道自己是否还能动。
但你还得动。
“地狱周”的一切都是为了考验你的身体和精神的忍耐极限。你到处跑啊、爬啊，浑身泥沙；白天出汗，晚上冻僵。这是不间断的剧烈运动，教练每分钟都在你耳边悄声劝慰，试图让你放弃。你只有在吃东西时才会停止运动。这可能意味着你要跑到食堂或在冲浪区吃军用即食口粮。
能让你坚持下来的是你的心态，你与舟组其他成员间的关系，以及班里军官的领导力。我们班的领导——班里军衔最高的——简直是个完人，集坚韧、原则性强和富有同情心等品德于一身。我们全被约翰班长吸引住了。他有着积极向上的精神状态。随着“地狱周”一天天逼近，他每天都会设法帮助我们鼓足勇气面对即将来临的磨难。就在周日下午“地狱周”开始的数小时前，他还给我们读了一段选自莎士比亚剧作《亨利五世》中的“圣克里斯平日”演讲。对我来说，这段演讲有多重意义。我在南方卫理公会大学读大三和大四时曾是校橄榄球队的队长，我们队的T恤衫背面就印着那段演讲词。
约翰朗朗读道：
“从今天到世界末日，我们永远会被记得，我们幸运的少数，我们相依相系的兄弟，谁今日与我共同浴血，他就是我的兄弟。”
约翰在4天之后永远离开了我们。
那是星期四凌晨，基本上还是午夜时分。我们这些到目前为止幸存下来的人，都在各自所属的船员组里，在街对面海军两栖基地里的奥林匹克标准游泳池进行接力赛。其中一个队形变换被称为“毛虫赛跑”，其实一点儿都不好玩。在你船员组里的全体成员——大约六七个——所有的人都穿着迷彩服、扎着武装带跳入水中。每个人都仰躺在水上，双腿缠绕在他前面的人的腰部。每个人都精疲力竭了，而且你们还要全力保持协调，力道要恰如其分，让你的头浮出水面。与此同时，你还要设法战胜其他船员组。如果你做到了，就有可能袖手旁观下一轮比赛。教官会呐喊助威：“成为赢家是值得的，先生们！”当“毛毛虫”解体——它最终总会这样后，每个人都必须踩着水重新回到原位。
它真的让人精疲力竭。
比赛中途，教官们对我们大喊大叫，让我们都离开泳池，坐到栅栏边上，低下头。没人觉得有什么不对劲儿，因为军令如山，何况此时此刻你已累得精神有些错乱。你真的会不断地产生幻觉，一心想着赶紧做完就算了。
但这次情况有些异样。一定是出了什么事。
他们让我们跑到街对面的海军特战中心，去教室里集合。我们发现约翰没到场，但不清楚为什么。过了几个小时，教室门开了，全体教官走了进来。基本水下爆破/海豹突击队训练的指挥官也来了。他走到教室前头。
他没有丝毫停顿。
他告诉我们，约翰在半夜1点被宣布死亡。死亡原因疑似心脏衰竭，但尚不确定。
他稍作停顿，让大家有个消化的过程。紧接着他说了让我铭记至今的一段话：“习惯这种感觉吧，先生们。在海豹突击队，你会失去队友。这是这个职业不幸的一面。”
他看了一眼副指挥官，说道：“现在由你负责。” 由于当时疲惫不堪，加之已过了很久，我记不得他的原话，但还能回忆起他谈到了团队信任的重要性，尤其是处在逆境时。
教官们走出教室，让我们从噩耗的打击中恢复过来。有些人泣不成声。其他人则茫然呆视着前方。
我们会有个新领导带我们完成余下的基本水下爆破/海豹突击队训练。起初，我们不确定我们是否像约翰那样信任他。他的领导风格完全不同，我们必须努力去适应。在约翰去世前的 “地狱周”训练，已经把我们这个班打造得很强大了。“地狱周”的严酷考验在我们中间熔铸了一种无法言传的纽带。简单地说，我们是互相信任的兄弟。但现在的情况会有所不同。
彼此仰赖是我们完成训练的唯一途径，是我们今后最终作为海豹队员完成战斗任务的唯一保证。它也会变得比我们当时意识到的更加重要。此时距“9·11”恐怖袭击还有几个月的时间，而当我们真正成为海豹队员之时，形势会变得异常严峻。我们还不知道未来等待着我们的是什么，更不知道未来的某一天我们会奔赴战场。
作为一个班级，我们团结在我们的新领导周围，而新领导的到来使我们学员间的关系变得更加紧密。作为一名年轻的上尉，他也在学习如何当好领导，有意识地自我培养与班级文化相适应的领导风格。在毕业典礼之前，他早已赢得了我们23个渡过难关的幸运者的尊敬和信任。
他领导我们走向了胜利。