支柱之三：建立并投入尊重
在某一时刻，大多数组织都将拥有一些终身留任、在特定领域有一技之长的人员。但他们同时也是有毒资产。
这些人有时会随意取笑管理层、公司的方向、同事，无所不包。但他们也很聪明，擅长于本职工作。这无疑让他们成了一级选手，对吧？
错！
如果你周围就有个这样的人，你可能会和你身边的人有同样的想法：怎么就没人管管这事？如果对这种人的行为听之任之，他留守的时间越长，散布的毒素也就越多。领导者的纵容会让这类行为蔓延开来。
如果这个人一直表现如初，没人出面遏制其消极性，其他团队成员怎么可能相信他们的良好行为会得到客观公正的评估？
当你打造一个组织或团队时，你可以从头开始创建强化信任和尊重理念的体系，并有“真金白银”的投入。每个经理和人力资源管理者的任务应该是铲除无礼的冲突和失敬的员工。
注意，我并没有说彻底根除冲突。
你不能把冲突和无礼混为一谈。合理冲突是任何高绩效组织的重要组成部分。这是一个公司成长的过程。如果你建立的团队文化，让人们不敢发言或提出建设性的批评，你将失去获得宝贵的投入机会。人们的积极投入很可能导向关键的发展轨迹修正或新的有利可图的机会。不鼓励团队发出声音就像破坏信任一样，也会导致自满和缺乏对共同使命的认同。
我有个总部设在德国的客户，这家业务遍及全球的食品公司正在美国迅速扩张。企业文化中规中矩，具有指挥—控制的领导机制。每个人的办公室几乎都一模一样，畅所欲言显然不属于其文化的一部分。如果你想装饰自己的办公室，就必须从一个插图数据库中选择样式。就连在你的办公室里挂白板，也要得到特别审批！我要说的是，随着公司业务的大发展，他们正在积极地努力改变他们的文化。
公司计划在未来5年把业务扩大3倍，同时增加数百间新店铺。改变势在必行！他们为此请我去公司为期两天的经理人团队建设会议上做主旨演讲，接着再举办一个全天的研讨会。人力资源和职业发展主任想让我们把重点放在让人们脱离他们的舒适区，展开有礼有节的冲突，以便他们能够产生内容广泛、切实可行的解决方案。
根据我们几次规划会议的讨论，我创建了5类主题：领导变革，改善文化，改善内外部沟通，改善供应商关系，以及增长资本化。管理人员被分成不同的小组，我引导大家就如何在这些领域实施变革展开讨论。这需要一点观点的碰撞，而且要让管理者们明白，只要在沟通中做到相互尊重，直抒胸臆是有益的。他们花了不短的时间才破壳而出，但他们确实做到了。那一刻，魔法开始起作用：他们踊跃发言，在激烈争论的同时又能做到不失礼。与此同时，他们的认识逐渐趋向一致，并建立起彼此间的信任。他们在彼此尊重上的投入也有了回报，并在此基础上积极围绕上述5个方面的议题出谋划策，制定切实可行的解决方案。