支柱之五：接受挫折并直面牺牲
正如我们在海豹突击队中常说的“接受挫折！”如同许多重要的事，牺牲可以是真实的，也可以是象征性的。而当一个组织处于变革中，并在这个组织中建立信任，上述两种情形一定同时存在，并且一起完成。
组织中的每个人首先要清醒地认识到，改变需要个人做出巨大牺牲。假设你正在你的公司实施广泛而多方面的变革，它的重要目标是大幅提高效率，净利润率力争提高7%。对一线员工来说，这意味着他们的工作方式会有所不同，并且要花费更多的时间，甚至要加班加点，以便熟悉新系统、新规则和新目标。他们实际上是同时在做两件事。他们一边要完成定额定量的本职工作，一边要实施与转型相关的新职能。他们要冒险走出自己的舒适区，为完成任务需要每周多工作10至20个小时，却不一定能得到加薪或奖金，至少不会马上得到。他们被告知，每个人都必须再坚持一段时间，不怕吃苦；而且这样的牺牲不会持续太久，一旦公司赢利了，就会有加薪和奖金。
领导团队很容易迷失在云端，沉溺于自我营造的海市蜃楼中。我们将迎来伟大的转变！我们的效率将得到极大的提升，挣得盆满钵满！美梦或许成真，但身处一线的人仍要分身有术，在学习“新做事方法”的同时还要做好原有的本职工作。
所以，你大可想象一下前线团队会有怎样的感受，他们的工作量指标保持原样，并没有做出相应调整以适应新的现实。还有，想象一下当一个组织开始谈论与效率和利润挂钩的变革时，所有前线员工立刻会想到什么。这可能意味着有些人将丢掉工作。那当然是不容回避的现实，但你不能忘记那些担心失去工作的人所付出的代价，或者担心在人手不够的情况下他们将不得不承担更大的工作量。
这些现实问题都需要应对和讨论，而不是把它们深埋在电子表格中的某个地方。这当然是一种很诱人的做法。但是，正如我们一直在讨论的，当你建立了信任，团队成员会坦诚相待，团队成员之间对话时便无后顾之忧，言词也会比较激烈。当下属深知领导层正直诚信，并且坚信尊重得到重视，主动做出牺牲就容易得多，不管未来存在多大困难。
这就是牺牲的象征意义所在。如果领导团队嘴上不停地宣扬变革、效率和利润的理念，但在行动上做不到身先士卒，行为方式依然如故，那么员工们很快就会离心离德。如果人们失去了工作，留下的人加班加点为掌握新系统而费尽心思，他们的领导团队仍在乘坐私人飞机去往各地，开着他们的法拉利停在专用停车场，员工们的怨恨就会像野火一样蔓延开来。这是否意味着他们必须出售红木办公桌，把法拉利降级为丰田凯美瑞？这倒不一定，但还是应该彰显可见的牺牲。一线员工很清楚哪些是真实的需求，哪些是奢侈的享受。如果短期内必须做出牺牲，应该人人都有份。
人人都要品尝苦果。
有一年，我的一家公司业绩不佳，利润受损，高层领导人便改变了我们的薪酬模式，这样我们就只能拿到基本工资，不会收到任何奖金，直到公司重归赢利。如果我一手拿了奖金，转过头就对别人说：“对不起，伙计们，今年没你们的奖金了。”对于员工来说，这就意味着我作为领导，不仅不能和整个团队同甘共苦，我还为公司业务欠佳而奖励自己。
在基本水下爆破/海豹突击队训练过程中，班级里的军官们受的苦与学员们一样多。有时甚至更多些。如果整个班级未能准时参加某个训练科目或者表现不好，谁会挨罚？当然是领导者。他们要做额外的立卧撑跳、引体向上以及冲浪玩沙等。我记得我班上的一名军官就曾被埋在炙热的沙子里，只露出脑袋。
象征性的牺牲也有一些微妙的形式。如果领导层把大家召集到一起开会，开始大谈公司业务形势严峻，急需做出重大改变，那么，领导层需要一些形象具体的安排来支持对大家做出“牺牲”的期望。紧迫感体现在哪里？刻意设计的紧迫感必须随改变而来。策划重大变革的战情室安置在哪里？这类事情能使大家团结一致，做出牺牲。在海豹突击队，大家不分军衔高低，一起在污泥里摸爬滚打，共同身临危险处境。我们一起直面牺牲。许多人更是真的为他的兄弟们献出了自己的生命。