借力情商和提高情境感知的意义
众所周知，情商是高效领导力的关键组成部分，在应对变化和不确定性的时候尤其如此。洞悉自我及协调自己情绪的能力，以及良好的态势感知能力，都是在“乌卡”环境中用来领导团队的强大工具。认知、理解情绪并做出反应，克服当下的紧张压力，以及意识到你的言行如何影响他人的行为，被称为情商。情商包括四个属性：自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理。
例如，一项对40多家“财富500强”公司的研究显示，高情商的销售人员比中低情商的销售人员取得的业绩高出50%。同样的研究表明，情商排名前10%的程序员开发新软件的速度要比排名较低的程序员快3倍。
我的一个客户一直试图以人格评估的方式，来降低销售人员的流动率。虽说这种做法收效甚微，但他们从未想过换种方式。他们的转型目标包括快速增长，但销售人员的高流动率显然扼杀了这一愿景。针对这种状况，我鼓励他们转向评估情商，并在压力管理、自我意识和社交技能等方面加强培训投入。此后，公司员工的保留率提高了67%。我自己未曾看到过实在的数据，但我听说该公司在随后的3年里节省了2000多万美元。
情商也能提高员工的满意度，这在任何转变进程中都是至关重要的。由于2008年经济危机的影响，我提供过咨询服务的西海岸一家银行被迫裁掉了近1/3的员工。公司决意要在变革之战中胜出，为此领导团队专门拨款用于评估剩余员工的情商水平。评估结果印证了他们的转型目标，即确保公司不仅没有留错人，还把他们放在了恰当的岗位上，可以充分发挥每个人的专长。公司不仅劫后重生，而且以更少的员工人数实现了更高的经营效率和更丰厚的利润率。
我服务过的一家大型汽车经销商城曾立下宏愿，为配合快速扩张的目标，要成为客户服务的典范。该经销商利用情商测试和新的面试技巧来揭示应聘者的同理心水平。一年后，该经销商从那家汽车公司200多家经销商中脱颖而出，其销量及顾客满意度均居于前10%的行列。
作为一名海豹突击队的老兵、企业家和国内一些发展最快的公司的领导者，我经历过很多情绪体验，并深知这些情绪对我激励和领导团队的能力有着怎样的正面和负面影响。许多人试图关闭他们情感的阀门，但无论我们怎样扭曲、否认、隐藏情感和记忆，我们都无法彻底消除它们；同时我们也不可能完全割断与他人情感上的联系。
你可以学会在情感上独立，通过与核心情感的关联，接受它们，并意识到它们如何影响你的决定和行动，从而获得让你拥有情商的那些属性。在变革期间，能够将员工的情商与其工作表现相关联的能力，使你具有建立一支优秀团队的巨大优势。沟通不足是导致员工保留率下降的最常见因素之一，它会让员工失去工作兴趣并对公司持怀疑态度。正如我们已经阐明的，敬业和参与对于成功的转型至关重要。
缺乏情商的领导者无法有效地察知其下属的需求、愿望和期望。那些纯粹出于不加掩饰的情感而做出反应的领导者，可能在员工中造成不信任，并可能严重损害他们的工作关系。
喜怒无常的反应可能对整体文化、态度和对公司的好感——以及对公司转型愿景——造成损害。杰出的领导人必须有自知之明，理解他们的语言与非语言沟通会影响到团队。正如海豹突击队信条所述：“我具有控制我的情绪和行动的能力，这使我有别于他人。”
为了帮助你理解有效领导所需要的情商能力，我建议你确定一下你在以下几个要素上所掌握的程度。
1．自我评价
这可以被定义为有能力识别自己的情绪、优势、弱点、价值观和驱动力，并理解它们对他人的影响。没有反思，我们就无法真正了解我们是谁，为什么我们要做出某些决定，我们擅长什么，以及我们哪里存在不足。为了发挥你最大的潜力，你必须要有自信，理解凡事都有好与坏两个方面。那些深知自己是谁以及自己想要做什么的人，可以不断提高自己，并且更愿意领导变革。
2．自我约束
自我约束也被称为自律。这包括控制或调整我们的破坏性情绪和适应变化的环境，以保持团队朝着积极的方向前进。领导人的情绪不能失控。镇定自若与惊慌失措具有同样的传染性。一旦你担负着领导重任，你就再也不能在压力面前表现出惊慌失措的样子。这是当领导必须承担的责任之一。只有在你保持冷静和乐观的情况下，你才能更好地思考并更清晰地与团队沟通。
3．同理心和同情心
同理心是一种设身处地为他人着想，并理解他人对某种处境的感受或反应的能力。一个人有同理心，也就会有同情心。我们因应痛苦的情感会激发我们帮助别人的欲望。我们与他人的关联越多，我们就越能理解是什么在激励他们或使他们感到不安。
4．人际关系管理
如果你精神不集中，你就无法与他人建立深度联系。我们中的许多人都有家庭、必须履行的义务和应接不暇的琐事，但是建立和保持健康和富有成效的人际关系对于一个人获得更高情商的能力是至关重要的。你必须具备有效沟通和妥善处理人际关系的能力，这样才能使一个团队朝着理想中的方向前进。
5．有效沟通
我们已经讨论过，在海豹突击队，你必须完美地做到三件事才能成为一个有效的特种兵和团队成员：移动、射击和沟通。其中沟通是头等重要的。研究表明，在有效的沟通中，我们的言语占7%，语气和身体语言占93%。当你晚上潜入一艘大船下面，身在冰冷漆黑的水中时，你可以通过他们身体移动的方式判断出团队中的每个人是谁。记住，身体语言和我们说的话一样重要。
误解和缺乏沟通通常是大多数人之间出现问题的根源。在工作场所不能有效沟通会导致员工们感到沮丧、怨恨和困惑。有效的沟通可以消除障碍，促进更牢固的工作关系。如果员工了解自己在公司中的角色，了解自己的工作如何有益于公司总体方向和愿景时，就会有一种价值感和成就感。良好的沟通会产生一致感和共同的目的感，这能大幅度提高信任和敬业度。
情商是一个强大的工具，对于超越目标、改善关键的工作关系、创建一个健康而高效的工作环境和组织文化都至关重要。从领导的角度来看，它是领导变革必不可缺的。
识别和庆祝早期阶段性成果，创造支持愿景的文化正向体验，借助于情商之力，将有助于减轻疲劳和恐惧，并使团队保持活力。
从战场应用到董事会会议室
海豹突击队执行各种各样的任务：连续多日的狙击掩护；险象环生的营救；在敌后停留数天的远程侦察；可能持续至第二天的夜间直接行动攻击；开发资源和搜集情报；海上封锁和船舶攻击；训练友军；保护外国官员等，不胜枚举。再说一遍，训练的目的是消除恐惧，让你保持精力充沛和注意力集中。
“山羊绳套”
“山羊绳套”是我们在团队中使用的一个术语，用来描述一个糟糕透顶的任务或局面。或者，按照《城市词典》 的定义：一个令人困惑、杂乱无章的情形，通常是由人为错误造成的。许多政党都争论的复杂问题。一种牛仔竞技项目，参赛者试图用套索捕捉一只山羊，通常是为年轻参赛者安排的活动。
毫不夸张地说，我将要描述的任务包含了定义中的所有内容。事实上，计划常常赶不上变化——这就是短时间的倦怠乘虚而入的时机。
我们的任务是抓获一个高价值目标，他向反联军组织提供资金和武器，并与伊拉克的基地组织关系密切。我们半夜1点出发，目标地是费卢杰郊外的一所农舍（以及已知的武器贮藏处），我们以车辆为渗透平台。
下面就是这项任务怎样一步步陷入泥潭的，这可真不是想编就能编出来的。
第1步：赶往目标地中途，一辆悍马车爆胎！停车，往嘴里扔块口嚼烟草，布置警戒，换胎。
第2步：距离目标地点约一英里处，提供空中支援的AC-130幽灵炮艇在电台里通报，有人朝目标移动。
第3步：到达目标地点。攻击小组在距目标房屋1000米处下车，步行接近目标。
第4步：我们发现目标地有三栋而不是一栋房子。我们只好重新配置，形成散兵线，穿过目标区域，逐栋清理。
第5步：我所在的小队（四人火力小组）负责其中一栋小房子。在我们移动的过程中，我一直紧盯着大门。就在我逐渐靠近时，我掉进了齐腰深的粪坑里。我浑身上下沾满了人的屎尿。任务刚开始几分钟，情势就变得异常糟糕。
第6步：AC-130幽灵炮艇通过无线电告知，有6个人离开了目标点，朝北跑去。他们发射了数枚40毫米榴弹阻止那些人离开。有个小队的队员跳上悍马，朝着AC-130告知的方位冲过去堵截。他们发现那不过是两名妇女和四个小孩，好在都没受伤。
第7步：我们清理完毕主要目标房屋，只发现了一名男子。他不是我们要找的人。
第8步：在进行“敏感场地勘查”时，我们遭到奶牛、山羊和大羊驼的激烈抵抗，我们的到来激怒了它们。
第9步：我们在小农舍里的大油布下面发现了几十个SA-7导弹、AK-47、火箭筒和手榴弹等。没发现坏人，但我们至少找到了暗藏的武器。
第10步：我身上还是沾满了屎尿。
第11步：我们把部分武器装上悍马车，其余的堆放在大屋里。爆炸物处理技术员布设炸药准备销毁这些武器。
第12步：在引爆之前，我们决定做个好事，把所有的奶牛、山羊和大羊驼聚拢到远离农舍的一处围栏里，免得它们被烧死。
第13步：全副武装的海豹突击队队员试图聚拢一群家畜。那场面有些混乱。我至今还记得有个家伙把步枪悬挂在脖子上，用根绳子套住气哼哼的山羊脖子，拖着它穿过院子的情景。这就是“山羊绳套”一词的起源。
第14步：我们的首席破拆手——也是个一流牛仔——走出屋子，接手这个工作，成功地把这些动物关进了围栏中。他做得很老练，令人印象深刻。
第15步：全体上车，撤离目标点。引爆炸药，巨大的火球直冲夜空。
第16步：有辆车冲出路面。那是价值30万美元全副装甲的奔驰G级车，车上坐着我们的情报员及其线人。驾车的情报员从未戴着夜视镜开过车。
第17步：奔驰车损坏，只能拖着走。一辆悍马车拖着它走了一段后，这条乡下的公路变窄，它带着情报员和他们的线人滚进了沟里。它现在侧躺在6英尺深的沟里，里面的人只得从侧车窗爬了出来。
第18步：我身上还是沾满屎尿，不过好在开始干了。
第19步：我们拿出紧固带，把它们系在奔驰车上，然后由悍马车把它从沟里拖了出来。
第20步：车队继续撤离，驶向基地。太阳出来了。我们进了市区，路上车辆开始增多，已到了上班高峰期！
第21步：车队加快速度（通过市区时的标准程序），结果奔驰车撞上马路牙子，半个车身悬在桥外。简直令人难以置信！
第22步：车队停下，我们下车，往嘴里扔块口嚼烟草，布置警戒，指挥交通。悍马车系好紧固带，但拖不动。
第23步：我拦下一辆大货车帮忙。货车司机一脸不高兴，或许他是被我的裤子熏得受不了？谁知道呢。
第24步：两个小时过去了，我们还在指挥高峰期的交通，想方设法把奔驰车拖回桥面。已经是我们出发后的第二天上午10点了，天还是很热。
第25步：我们最终放弃了，去它的吧。我们把无线电和敏感材料拆下拿走，然后就离开了。我们会过段时间再来拖走它。
第26步：我们回到基地。我脱下那条令人恶心的裤子，扔进我们焚烧垃圾的坑里。我穿着拳击短裤和防弹衣回到帐篷，此时感到困倦袭来。
第27步：我们几个队员和几位陆军的弟兄带着平板卡车返回桥上，去收回那辆我们从情报局借来的奔驰车。
第28步：我们到达现场后发现，不知是谁已经好心把车拖到桥面上了。唯一的问题是，它被扒了个精光！车门不见了。车轮被卸掉了，发动机也没了。
第29步：回基地。
第30步：开张数额巨大的支票给情报局的伙伴。
糟糕透顶！
虽然像这样的任务，不能与我们认为的持续不断的战斗疲劳相提并论，但可以用这种幽默的方式来阐明我的观点。所有的计划都出问题，由此导致疲劳和不确定性——而且大多数转变工作耗时比预期的要长。这就是韧性起作用的地方，我们会在最后一章讲到。