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10秒沟通:跟任何人都聊得来的高效沟通术

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26.巧用反义语句,化缺点为优点

书籍名:《10秒沟通:跟任何人都聊得来的高效沟通术》    作者:荒木真理子


·不可以“不知道”草草结尾

童星寺田心因为Wide  Show节目的采访而一炮走红。虽然他当时只有7岁,但看过那段视频的人无不对其留下深刻印象。

“你知道我吗?”面对节目主持人的提问,小朋友毫无慌乱的神情。当然,Wide  Show的播出时段正好是在校时间,按说他不可能知道。不过,寺田心的回答令人拍案叫绝:“抱歉,我先前并不知道。但是今天一见,姐姐你好漂亮哦!”

“抱歉,我不知道。”许多成人或许草率回答了事,而他小小年纪就知道不能给别人留下不好的印象,真是了不起。

·从“加减法”衍生的车内推销秘诀

“感谢您今日搭乘开往△△的〇〇55号列车。”

学生时代,我曾在特快列车上打工。通常一列火车会安排5名打工者,工作内容多种多样。除了广播之外,我还要检票、检查车门开闭情况、下达采购订单、推着小车叫卖、担任小卖部店员以及提供其他零星服务。

其中,车内推销需要5人通力合作。车厢内所有便当及零食的销售利润由5人均分,甚至卖出红酒和冰激凌也有提成。

当时,几位前辈把“加减法”奉为客户接待核心中的核心,20岁的我跟着他们也是获益匪浅。

“这份北极贝卖1050日元确实价格略高(减),但是味道鲜美、好评热卖(加)。而且,和啤酒一起品尝更配(加),建议您尝试一下。”

反之,如果换一下语序:“这份北极贝味道鲜美、好评热卖(加),而且和啤酒一起品尝更配(加),建议您尝试一下。只不过,1050日元的售价确实高了一些(减)。”如此一来,哪怕笑颜如花,对方一句话就驳得你哑口无言:“那不能便宜点吗?”

首先抛出负面因素,然后再说正面因素,给人以利大于弊的感觉。由此,前辈的小车很快就卖完,我也跟着沾光。

8月末的某天,天气突然凉了下来。我当时推着小车叫卖,望着冰箱内的冰激凌,思索怎样可以推销出去。打工者是没有权利降价促销的,所以我只能从别的角度想办法。“加减法的话,这么说怎么样——天气虽冷,但还是很好吃,天气不影响美味吧……”

突然,脑中灵光一现,我马上把冰激凌和咖啡壶一起放入推车。

“天冷时分的特供食品——冰激凌与咖啡的组合。清爽可口的冰激凌、暖胃芬芳的热咖啡,两者堪称绝配。如此美味的甜点,您怎能错过?”

我把两者搭配成意大利风格的甜点模样,结果冰激凌和咖啡迅速卖完,当月一下子挣了20多万日元。

·反义语句更能留下深刻印象

“即便不喜欢我,也请不要讨厌AKB!”

这是2011年前田敦子在AKB选拔总决赛上的一句名言。为什么她要说到这个份儿上呢?细品之下,这句话确实百搭,而且容易打动人心。

就在这句话之前,前田敦子刚说过:“我知道,也许我不讨某些人的喜欢。”但是,发言并未就此结束,而是把“即便不喜欢我”作为前置条件,最后抛出“不要讨厌AKB”这句真正的核心。

“反对的话”带来的新鲜感往往更加引人注目。前田敦子把“AKB”和“我”放一起,以“喜欢”和“不喜欢”加强对比,语出惊人,却又令人印象深刻。

2016年8月9日,在获得里约奥运会男子体操团体金牌之后,白井健三的一番话也有异曲同工之妙。

“这是我人生中内心最为煎熬,却又最为幸福的一天。”

生活中,类似的反义词组合比比皆是,例如:“冷酷却多情”“严厉又温柔”“笨拙又可爱”“纤细型男”“冰美人”“食材简单但是配菜丰盛的一顿饭”……甚至,还有一首著名的歌,歌词也是“即便全世界与你为敌,至少还有我为你加油打气”。

俳句大师松尾芭蕉也是此中高手,一句“静寂蝉声入岩石”就把“静”和“闹(蝉声)”巧妙地组合在一起。

即便没有遣词用句的天赋和语感,只要稍加用心,便可轻松给他人留下深刻印象。

以面试为例,被问到“你怎样评价自己的性格”时,不妨先说“缺点”,再说“优点”。

“你第一想去的公司是哪里?”面对这个问题,也不必仅仅以“当然是贵公司”了事,可以丰富一下内容:“其他公司(竞争对手)都不入我眼,一心一意只想加入贵公司。”

法则:巧用反义语句,化缺点为优点