第9章 太爱面子阻碍你的成功(3)
朋友看着小张说，“正式开业还要等一个星期，从明天开始，我请你带朋友来吃饭，全部免费，但有一条，每吃一次，至少要提一条意见。”
“为什么？”
“因为在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让他有任何不满意的地方，现在开业，我没有把握，所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了！”
“你也太认真了，这是在中国，不用这样，要我说，先开业，发现问题再说，现改也来得及。”
“不，我不能拿顾客做试验，在日本，我做过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上就是你店里长期的顾客，如果你在这10天留不住顾客，你就得关门。”“为什么？”小张有些不解，“一个新开的店，有点不足是难免的。客人也会谅解的，下次改正就行了。”“不，在日本，没有下次，只给你一次机会。我刚到日本和日本人交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他其实很容易，但是他只给你骗一次，以后他永远不会和你来往。在日本，只要是你本人的原因犯错，你就得走，你不能说：对不起，这次我错了，给我机会，我保证下次改。没有下次，只给你一次机会。”
小张看着朋友，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细，这个在小张看来没什么了不起的料理店，在他看来，仅次于他的生命，因为他深深知道，这既是他的第一个店，也是他最后一个店，成败只此一次，没有再一，更无再二。
感悟人生：
很多时候，我们为了面子老听朋友劝，以为不要太过于做事情精细，能够得过且过就行了，其实不然，正如上面的故事一样，如果存了下次再来的心思，那么这次你就不可能全部投入，失败的几率很大。
向赢家求救
我们常说：“我们做不到”，因为我们只接触到一般人，一般人都以他们眼下的成就为面子，所以他们引现在为豪。
1982年美国哈雷摩托车的主管前往日本本田摩托车设在俄亥俄州的工厂访问，结果令他们大吃一惊。当时本田在美国重型摩托车市场拥有40％的占有率，是哈雷最强劲的对手。因为骑摩托人都认为本田的摩托车不但价廉，而且比哈雷耐用好骑。
哈雷当时只想学学本田用来打败他们的科技，但是他们在本田厂内却看不到电脑，也没有机器人，没有特别的作业系统，而只有少量的纸上作业。他们看到除了30名职员领导着420名装配工人外，再没有别的了，只是这些员工对工作显得很满意。
本田的赢，赢在它会活用常识，而这也是哈雷可以学习的地方，5年以后，哈雷重振旗鼓，在美国重型摩托车的市场占有率从23％倍增到46％。一切都是因为俄亥俄之旅使哈雷的态度有了革命性的转变，从美国式的好勇斗狠变成卑微可亲、到处求知的形象。在一年之内，哈雷采用了最好的人事管理制度和品牌策略，这些使哈雷得以脱胎换骨。
要想出人头地就要学习。各行各业的从业者想成为未来的霸主，就必须有外出向同行学习的胆量，那并不是一件丢面子的事。他们必须铁面无私地评估自己的目标和能力，然后模仿学习，调整适应，甚至如果肯努力的话，有时还能超越他们原来学习的对象。
各行各业都有模仿的对象。没有苏格拉底就没有柏拉图；俄国冰上曲棍球队学加拿大队；马谛斯取法高更的绘画技巧。
向赢家求教的效果是十分惊人的。以眼镜制造商“西柏视力”的前董事长东尼为例。虽然从未碰上哈雷那样的破产危机，但还是因为肯向赢家学习而获得彻底的改变。他学习的数十家对象包括礼来药厂位于加州圣地亚哥的子公司“先进心脏导管系统”公司，他发现耐心，再加上以顾客为导向的作业管理，才是置身世界领袖之林的途径，这使他的经商理念完全改观。
吸取他人经验是第一步，别因为面子问题而自负，愈学愈会发现强中更有强中手。把企业中每一个环节的表现与各地的同类表现相比。制造福特“金牛星”轿车的工程师在设计400多个元件时，立志要使这些元件成为“同级冠军”，在福特看来这个目标他们达到了77％，但是还在继续改进其他部分。日本制造商现在已无法在设计上超越福特，但是在生产时间上仍然占有优势。创业者变成赢家之后更要潜心学习。美国康州诸瓦克的史都李奥纳，是全球管理最好的超级市场之一。史都李奥纳有一辆巴士，公司就利用这辆巴士定期载员工出去参观别的同业，有时还到400英里远以外的超级市场参观。他们把这种实地参观叫做“一个点子俱乐部”。每个员工至少要找到一处别家超市比李奥纳强的地方，而且要提出如何可以迎头赶上甚至超过的点子。观摩与比较，通常会促使一家公司采取并实施最有效的改进措施。立即树立原认为不可能，但实际上是可能达到的目标，摩托罗拉于1981年制订似乎难以达成的目标：在5年内将品管统计方法改进十位，结果在1983年底，他们就比预定期限提早两年达到这个目标。摩托罗拉的副总裁诺克斯说：“我们现在明白，一个人必须树立高远和不可能的目标，以前我们年增长率维持在15％，如果我们将增长率提高到20％，大家会多流一些汗，达到公司的要求，但不会在作业方式上有真正的大改进。如果现在我们说要达到10倍的增长，那么大家就知道这样非得痛下苦功不可了。”
任何人都能找到赢家并加以模仿，也许创业者可以从自己的最佳供应商或最佳顾客开始。美国第一芝加哥公司发起一项品管运动的时候，他们知道这跟许多著名的大公司3M、IBM、雨屋、福特都有关系，于是主要去向这些公司求助。有些公司甚至向他们的日本关系企业学习。小公司刚开始可以先向美国飞递公司或施乐这些供应商学习，其实，大部分杰出的公司都很乐于助人，但是，如果你的对手不肯帮忙，没关系。整理出公司内需要协助的部分，然后找一家不是竞争者的其他行业的企业。这样的企业同样可以给你带来启发和指导，关键看您会不会学。
感悟人生：
研究同行高手可以帮助创业者推动自己的事业，让那些是说“我们一直都是这么干”的人闭嘴，让心存怀疑的人知道改革可为所有人带来更好的生活，不要因为面子问题，而放弃自己前进的步伐。
在“失败”中找灵感
闻名世界的日本服装设计师三宅一生，在被问到他如何设计出独创一格的服装时，谈到两个颇值深思的问题。
一是他认为自己所设计的服装只完成了“部分”，而把一半创造的空间留给穿衣服的人。这样，穿衣服的人才能穿出自己的风格，并且使同一件衣服有极大的不同。依这个观念设计出来的服装不容易失败。
二是他选择衣服布料的时候，总是请布厂拿出设计、印染、纺织失败的布料，他则依照这些被公认为“失败”的布料找到灵感，裁制出最具独创与美感的作品。因此他的作品总是独一无二，领导着世界的服装潮流。
三宅一生的话给我们许多启示，他无疑是当今日本最成功的服装设计师。因为他，日本服装业得到国际性的尊敬，东京的服饰新潮始终与巴黎、纽约、米兰抗衡，成为世界流行的中心。
三宅的服饰近年也在台北登陆，是台北关心服装的人所共知的服装大师级人物。他的“失败哲学”颇有值得我们参考的地方。对于一个有创造力的艺术家，生活的进程最重要的是有成功的进取心，但是，成功不是必然的，惟有在失败的圈子里找成功的果实，才能创造真实的成功。
美国现代大画家路西欧·方达（LucioFontan），早年画油画时受到挫折，心情大为恶劣，有一天在画布前竟一笔也画不下去，他生气地拿起一把刀把画布割破了。在画布破裂的一刹那犹如电光石火，他马上有了一个灵感：“割破的画布算不算一种创作呢？”于是把另外的画布拿来，一一割破，然后公开展览，竟使他创造了新的艺术观，成为一代大师。
当然，像他们这样在失败中求取成功的人，历史上不可胜数，我们可以把这种失败称之为“打在牛顿头上的苹果”，因为他们被失败的苹果击中，才碰击出成功的火花。
佛经里有一句话：“众生以菩提为烦恼，菩萨以烦恼为菩提。”或说“烦恼即菩提”，意思不是烦恼等于菩提，而是说有慧心的人总能在烦恼中找到智慧，而且为了治愈更多烦恼产生更高智慧——平顺的人通常不会比愈挫愈奋的人有智慧，真正的智者往往能不惮失败的烦恼。安乐令人沉沦，忧患反而激发生存的力量，也就是这个道理。
在现实生活中，失败当然是一件可怕的事，几乎没有人喜欢失败；可惜这世界上没有永远的成功者。我们可以肯定地说：“那些在人生后半段成功的人，是由于他们在人生前半段的失败中找到了成功的灵感。”惟有在失败中成功才不只是形式与事业的成功，而是连心灵也成功了。
感悟人生：
失败是可怕，但绝对没有到大失脸面的地步，真正可怕的是失败了不能再站起来，因为一蹶不振的人是真正的失败者，那样的人才真正的没有面子。
勇于尝试着做
两个9岁的男孩——罗伯特和麦克想赚钱，但想来想去，觉得社会上的确没有什么工作可以提供给像他们这样大的孩子。
经过苦思冥想，他们自以为找到了“最好”、“最快”、“最可靠”的赚钱方法。
在接下来的几星期里，罗伯特和迈克跑遍了邻近各家，敲开他们的门，问他们是否愿意把用过的牙膏皮攒下来给他们。迷惑不解的大人们微笑着答应了。有的问他们要它做什么，对此，他们回答道：“这是商业秘密。”
几星期以后，他们已经攒了足够多的牙膏皮，他们决定把这些牙膏皮“变”成钱。
两个9岁男孩在公路边合力“安装”了一条生产线。还要求罗伯特的爸爸来参观。
罗伯特的爸爸小心地走过来。他看见一个钢壶架在炭上，里面的废牙膏皮正在熔化（在那个时候，牙膏皮还不是塑料做的，而是铅制的）。当铅皮到达熔点时，罗伯特和迈克就非常小心地把溶液从牛奶盒顶的小孔中小心地注入到牛奶盒中。
最后，当溶液全部倒人石灰模后，罗伯特放下钢壶，向他爸爸绽开了笑脸。
他爸爸带着谨慎的微笑问道：“你们在干什么？”罗伯特说：“我们正在‘弄’钱，我们就要变成富人了！”
迈克咧嘴笑着点头补充道：“是的，我们是合伙人。”
他爸爸有些好奇地问：“这些灰模子里面是什么东西？”
罗伯特说：“看，这是已经铸好的一炉。”说着，他用一个小锤子敲开了密封物，并把管子分成两半，他小心地抽掉灰模的上半部，一个铅制的五分硬币便掉了下来。
“嗅，天啊，”他爸爸惊叫了起来，用手摸着额头：“你们在用铅造硬币！”
迈克说：“对啊，我们在自己挣钱呐。”
在一堆火和一堆废牙膏皮旁，两个白灰满面的小男孩正在开心地笑着。
罗伯特的爸爸微笑着摇着头。他要孩子们放下手里的东西，和他坐到屋外的台阶上，然后，他微笑着和蔼地向他们解释了“伪造”一词的含义。
孩子们的梦想破灭了！“你的意思是说这么做是违法的？”迈克用颤抖的声音问。失望之中，罗伯特和迈克在沉默中坐了20分钟才开始收拾残局。罗伯特望着迈克沮丧地说：“我们只能当穷人了。”不会的，因为我们试过了这样赚钱行不通，我们至少尝试过，我们还有别的办法。果然，罗伯特和麦克后来都成为了伟大的企业家。
感悟人生：
一件事情的成败并不重要，重要的是你是否曾经尝试过。也许你会认为没有成功就意味着没有面子，其实不然，要知道大多数人只是谈论和梦想发财，而那些敢于付出行动的人才能成为出类拔萃的人，那样的人也是最有面子的人。