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没有问题就是最大的问题

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把解决问题的能力掌握在自己手中

书籍名:《没有问题就是最大的问题》    作者:江珊



企业的发展要靠自己,遇到问题要依靠自己的力量去解决。如果企业没有自己解决问题的能力,单一地依靠外来力量或技术,企业将无法在激烈的竞争中生存。

目前在中国家电行业中,许多大型企业的产品在销路上遭受到了极大的障碍,产品卖不出去,直接导致了企业的效益下降。此时美的电器改变了原有的销售模式,与外来销售商建立合作关系,积极寻求新的营销模式。而TCL则对营销系统大幅裁员,降低了电器在市场中的流通量。只有海尔还在坚持自主营销,并在市场上显得游刃有余。

TCL、美的等厂家把销量下降问题归根于营销模式的不正确,企图通过外来的渠道和力量来挽救销量急剧下降的形势。但是在20世纪90年代中期,海尔、TCL、美的三家首先实行了自主营销的策略,十多年来自主营销一直是他们的主要销售渠道,但是只有海尔坚持到了今天。事实证明实行外援的两家企业在销量上仍然没有起色,而海尔在市场上却如鱼得水,创造了销量的最高纪录。

自主营销是海尔自己组建的营销网络里的“一块铁板”,其帮助海尔实现了全球营业额一次次的突破。市场上家电业的激烈竞争导致了企业本身对销售模式的怀疑,有的企业主张产品的销售模式应该随着市场的变化形势做出调整。但是他们只是一味地想通过依靠外来力量解决渠道问题,而没有在自己的产品质量和种类上下工夫。其实从某种意义上讲,销量下降而并不单单是销路问题,而是产品需要更新换代,企业需要实行多样化经营,只有这样才能够提高企业的竞争实力。TCL、美的电器之所以出现销量下降,其主要原因是产品单一,不能够满足市场的需求。海尔专卖店的产品非常多样化,包括冷柜、燃气灶、电脑、空调、洗衣机、微波炉等十几个品种。同样面积的专卖店,海尔的利润空间就要比别人大好几倍,营销成本自然也相应地降低了。海尔敢于特立独行的关键就在这里。

企业出现问题以后,首先要从企业内部入手,从问题的根源上找对策,而非借助外力摆脱困境。随着市场形势的变化,许多企业产品单一的问题日显突出,经济效益下降。而自主营销相对于其他销售模式来说投入是比较大的。这样一来如果企业效益不好的话会造成企业资金和资源上的浪费,企业也无法支付这一大笔开销,继续下去会让其损失更大。但是,真正先从根源上解决问题的还是自主创新,更新产品,寻找并且占据市场的空白点。企业业绩下降是个大问题,但关键是管理者不去寻找真正的原因,寻求解决方案,而是在市场上盲目地掀起了销售模式改制的风潮,寻求外来力量。这种遇到问题就逃避的做法,不但不会给企业带来更大的经济效益,而且还会影响企业未来的发展。

企业在遇到问题的时候,首先想到的办法是寻找管理咨询或外来的援助力量,其最大的失误是忽视了自己的力量,让“内脑”让贤于“外脑”,使得企业本身解决问题的能力越来越弱,甚至是边缘化。遇到问题不主动思考,不承担责任,对外来援助和咨询公司抱有一些不切实际的幻想,一旦他们的办法落空,企业将会不知所措。就像动物一样,使用复杂、精细的工具的动物其智力和文明程度要比依靠天性捕食的动物高。能够自行解决存在的问题,从某种意义上说,也是企业成熟的标志。寻求管理咨询或寻求别的外援作为企业的“外脑”,不但不能彻底地解决问题,而且对企业自身的长期发展也不利。

当然这并不代表企业遇到问题就要否定外部力量,而是指要慎重地借助外部力量,要了解外部力量在解决问题的过程中能否发挥作用,能够发挥多大的作用。能发挥多大作用的关键是看企业内部的管理者是否有足够的驾驭能力。如果企业的发展程度、经营之道与外来的力量不相吻合,借助外力不但不起作用,还会更加加剧问题的严重性。

企业在经营过程中往往会遇到一些错综复杂的问题,大多数企业本身都可以解决属于局部性的问题,但是遇到较为复杂的战略问题,没有雄厚的技术力量作保证,在相当长的一段时间内是很难自主完成的。因此,企业寻找管理咨询公司是最常见的情况。但是企业还是要努力提高自己自主解决问题的能力。把管理咨询比作医生,企业比作病人,如果病人能够自己多掌握一些健康知识,医生治疗起来会更加顺利,而病人也会少生一些病。企业在遇到问题时,一旦要确定下来选择外部力量协助解决问题的时候一定要慎重。企业借助外来力量的目的,既是为了发现和解决企业问题,又是通过与“外脑”的合作,学习其分析解决问题的经验,强化企业内部自主分析解决问题的能力。眼前可以借助外部力量,但最终,企业的发展方向的问题要靠企业自己去把握,经营决策问题要靠企业自己来定夺。