第39章
书籍名:《
战略协同》 作者:Andrew Compbell
在1 9 8 6年3月,S t a ff o r d指派James Behnke
担任了一个新的职务,发展与技术高级副总裁,而B e h n k e在
他的名片上则把这一头衔印为“模糊界限高级副总裁”。
B e h n k e所领导的业务发展部与公司各下属企业密切合
作,开始对P i l l s b u r y的资源进行重整,比如,他们有时候可
能让餐饮企业帮助食品企业,而有时侯也可能让食品企业帮
助餐饮企业。经过B e h n k e的努力,新的商业机会不断出现,
例如,当“Green Giant”(罐装蔬菜专业商)准备开发带包装
的新鲜蔬菜这一产品的时候,B u rger King(餐饮企业)就向它
提供了三项最为关键的资源:全年稳定供货的货源、配送系
统以及需要食品服务的客户。B e h n k e根据在P i l l s b u r y的工作
经历总结出了三条经验。
首先,必须营造双赢的局面。如果公司A赚1 0分,而
公司B赔5分,虽然P i l l s b u r y可以得5分,但这种方式却是
不可行的。公司A和公司B必须同时都能获益,即使是它
们各自只能得2.5分。
其次,越是向组织的纵深层次发展,跨业务领域的
合作就越是困难。级别比较低的人通常有更强的本位意识,
更为警觉,也更具防御的本能,因此你一般最好只去做大
项目。如果一个合作项目对公司确实非常重要,那么谈判
就应该在企业的高层人士之间展开。有时也需要让更高级
别的人士参与到谈判中来。
三,要使项目取得真正进展,当事人之间的关系
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10章寻求并实现协同
必须十分融洽。对此我们没有任何程式、规则可以遵守,
而且人们也十分讨厌这些东西。在合作的时候,人们需
要的不是压力,而是彼此间的相互吸引力。
令人遗憾的是,对P i l l s b u r y和S t a ff o r d来说,协同来得太
迟了,它根本冲淡不了其他经营问题所造成的恶劣影响。日
益增加的亏损导致了前任董事长的重新上台,以及S t a ff o r d在
1 9 8 8年的悄然隐退,而P i l l s b u r y公司则由此沦为人们经常谈
论的收购对象。对协同的寻求是一个长期的过程,它不可能
在一夜之间就使一家病入膏肓的企业起死回生。
由于意识到实现协同需要长期的协调努力,“火星”技
术发展公司的总裁对公司的近景和远景都进行了一系列的战
略规划。他们从最基本的战略问题入手来对公司进行重新审
视:你现在处于什么位置?你准备去向何方?怎么去?除此
之外,他们也设计了一些具有自己特色的工作方法,即分两
个层次来进行战略规划。首先,由各个企业完成自己的战略
规划,然后,再由所有企业一起共同完成对不同市场领域的
业务规划,比如工业品市场或国防产品市场等。
这位总裁还设置了一个由各企业负责人和公司业务发展
部的管理人员组成的投资委员会。投资委员会在决策的时候
既会考虑企业的战略要求也会同时考虑公司整体的战略要求。
委员会的具体工作主要是对研究开发、资本设备和人力资源
(雇佣人数)等方面的投资进行评价。其目标是把过去战术型
的投资方式改变为更具战略性和整体性的投资方式,例如,
以往制造企业可能只考虑自己的需要就购买了一台设备,而
现在同样是购买这台设备,公司将从整体上进行权衡,在进
一步考虑其他企业能否利用这台设备之后才会做出投资决定。
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三部分创造协同效益
上述种种努力的目的就是要改变过去企业间在单项技术
领域上相互竞争的局面,从而使公司成为一个完全整合的组
织,并依靠多技术门类的优势增强公司实力。作为一个业务
覆盖多个技术领域的大型公司,其优势就在于可以为客户提
供多种多样的技术产品,但要使这种优势的效用真正发挥出
来,就必须依靠跨企业的相互合作。正如那位总裁所说的:
“一个材料公司再好也只能生产材料,但是我们则不仅可以
制造材料,同时还可以为客户进行工艺设计、环境保护以及
提供一系列其他配套服务。我们是采用系统的方法来解决问
题的”。基于此他的目标就是要“培育一种每个人都为创造
协同而倾心努力的文化氛围”。
1 0 . 3 . 2奖赏与激励
实现协同所必需的一些方法与牛仔们以武力的方式解决
问题没有什么大的分别。假设在一场竞争中,失败者所失去
的将与胜利者所得到的相同,胜利者将把唯一的奖励拿走,
而失败者在失去奖励的同时,则还要付出一定的代价。在这
种情况下,人们对失败的恐惧将促使竞争向反面发展,而避
免惩罚和寻求奖励的动机都同样可以导致竞争演变为一场破
坏性的争斗。但是如果情况稍加改变,无论谁取得胜利,只
要表现得好就可以获得奖励,那么合作就有可能由此产生。
当竞争的目标之一是发现更多的选择时,非常重要的一条就
是在对找到正确答案的人进行奖励的同时,也要对发现新选
择的人予以褒奖。而如果无论哪一方达到一定的表现水平,
所有参与者都会得到奖励,那么这种挂钩式的激励方式就将
进一步加大合作的可能性。
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10章寻求并实现协同
“火星”公司的新总裁所采取的新举措之一是设立一项
企业共同发展基金。这项基金主要用于两个或三个企业合作
进行的项目。以前如果某个企业想与其他企业合作,它就必
须自己投资,其结果是只有一个企业投资,但另一个企业也
可以受益。这种情况非常不利于合作,经理们会想“为什么
要支持我的竞争对手呢?”现在,新设立的基金对联合项目
形成了一种直接的激励。公司内的合作气氛立即由此被调动
起来。这位总裁这样描述到:
在团队合作受到鼓励的工作氛围中,我们现在已经
可以就一项重要投标决策的利与弊进行坦诚地讨论,而且
在决策的时候也更具全局观点。如果两个企业都认为自己
可以对一个项目进行投标,这两个企业就会在一起合作提
出一份联合建议书。过去的问题经常是因为一个企业认为
项目好而另一个企业持相反观点而引起的。如果现在再出
现类似的情况,我就会把他们召集在一起开会,对正反两
方面的意见进行讨论。当双方不能形成一致意见的时候,
由我来做最终决策。
虽然以前跨企业的合作也时有发生,但却不是出于必要
性或是源于自身的动力。而现在公司对合作有明确的激励措
施,合作再也不只是一种奢望了。
二个可以采取的措施是在对高级经理们的考评和付酬
方法中增加鼓励团队合作的因素。American Express对于协同
方面的业绩有各种各样的奖励方法,从特殊的奖品、奖金到
对各个“一个整体”式项目的宣传,公司中任何级别的员工
只要有贡献就可以得到某种形式的奖励。在对企业高层管理
人员的激励机制中同样也包含协同的内容。下属企业高级经
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三部分创造协同效益
理们的奖励性报酬主要根据其所领导的企业的业绩来确定,
但其中有相当一部分是根据所有企业的整体业绩来确定的。
而公司高级管理人员的奖励性报酬则被分为四个等份,其中
一个等份即2 5%是根据所有主要下属企业的业绩来确定的。
此外很多公司职工都拥有公司的股票,而且相当数量的中层
管理和业务人员还拥有公司的股票期权。这一整套的奖励和
激励措施将人们的注意力引向了公司整体的业绩表现,而不
再仅局限于他们自己所在的企业。
“火星”公司的新总裁认识到必须要对原有的考评和奖
励机制进行改革。他开始提出这样的问题“你为公司而不是
仅为你自己的企业,做了多少事情”?为此他要求下属企业
的经理们去开发跨企业的市场和项目。过去对经理们的业绩
考评从来没有包括两个或三个企业的混合业绩,而现在混合
业绩已经成为了考评的一个组成部分。这种考评方法有效地
激励了经理们去寻求合作而避免一对一的竞争。公司总裁曾
这样说道:“我并没有拿着诱饵在企业经理们的面前晃来晃
去,相反我把诱饵放在了企业之间”。
与此相似,在Bankers Tr u s t,公司客户部与企业融资部
的负责人可以相互对对方部门的业务主管们的奖金数额进行
审查,如果某位业务主管曾经有过不合作的举动,那么他的
奖金数额就会被削减。此外为了使对协同的奖励和激励机制
持续地发挥作用,公司还设计了一套对合作所产生的效益进
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行分配的新的评价体系。