第3章
劳动力多元化：顺利实现
婴儿潮所带来的影响只是劳动力人口变化的一个方面，劳动人口的改变是影响当今HR专业人员工作的一个关键方面。几乎众所皆知，美国的劳动力市场与50年前相比截然不同，当时的白人男性员工占劳动力市场半数以上，他们是家庭里唯一的养家糊口的人。
除此之外，推迟退休年龄、第二职业、寿命延长等发展趋势意味着今天的劳动者的年龄范围较之以往前所未有地广。他们不但包括“沉默一代”——第二次世界大战前出生的人——和婴儿潮时期出生的人到后婴儿潮代（1965年至1980年间出生的人），还包括20世纪80年代初期的Y代（有时称作千禧年代或电子人类）。
劳动力的多元化意味着办公场所将出现更多形形色色的人们，他们将各种不同的工作方式、思维模式和生活方式带入企业。正像他们所说的那样，如果变化多样是生活的调味剂，多样性则为企业顷刻间注入活力。那么，你在制定HR政策时就必须满足这种差异性的需要，才能吸引人才，留住人才，充分激发员工的积极性。
多元化对人力资源经理策划和管理企业的福利政策方面的影响就是一个活生生的例子。根本不存在什么“一招吃遍天下”的福利计划。现在的潮流是自助式服务，员工根据自己的生活和工作方式的需要，在一系列福利计划中选择最适合自己的那份。
截至2005年中期，职业妇女占全部劳动人口近五分之一，近四分之三的职业妈妈是全职员工——这个统计数据就能很好地解释儿童托管服务为什么是呼声很高的福利计划的缘故。并且，由于人们的寿命不断增长，越来越多的员工要承担赡养年迈的父母或其他亲属的责任——于是员工福利计划中引入了一个新名词：老人护理。
与此同时，面对不同代际的员工，你要以全新的方式思考这些员工的人力资源管理。每一代都有每一代自己优先考虑的事、自己的观点、不同的技能和工作方式。因此，每个人适用的激励措施不同、需要主管经理支持的方面不同、对企业的政策和计划的反应也各不相同。
大多数企业所面临的挑战不单单是如何适应这个多元化的变化，而是如何接纳并充分利用多元化因素提高员工的创造性和生产力。现在许多企业发现，在经营全球业务时，企业顾客将分布在世界的各个角落，而员工的多元化——特别是在管理层——将是相当具有竞争性的优势。（第3章将详细讨论如何建立多元化的团队。）
增加健康保健支出
如何妥善管理员工的健康保健支出，正日益成为摆在企业面前极具挑战性的一道难题。根据合益集团（HayGroup）近期的一份研究报告显示，2005年企业的医疗费用支出增长10%，达到连续60年两位数的增长幅度，增幅明显高于通货膨胀率。2005年家庭平均医疗费用报销为2600美元。有多种原因——员工老龄化、医疗保险机构内部的管理费和手续费和处方药——造成企业需要买单的费用可能会继续增加，并对企业的工资总额和经营利润产生重大的影响。
然而，健康保健不只是一项需要管理的业务工作。企业中每个员工的综合健康和幸福无可争议地是HR部门最重要的责任。为建立一套可行的健康保健计划，你要同福利计划专家、保险顾问、法律顾问和其他专家一起解决好一系列问题。这不但关系到你的计划在财务上的可行性，也关系到企业文化中的各项因素，企业是推行——还是不推行——一个健康的办公环境。在很大程度上，HR专业人员只有站在战略的角度纵观全局，才能处理好健康保健的问题。第11章中我详细讲述不同的健康保健计划之间的细微差别。
紧跟技术的发展
如同在其他领域一样，技术的变革带动了HR专业人员的进步。Email取代了软木布告牌，成为管理者和员工的主要通信工具——并具备更多的功能。电脑提高了HR管理的效率。当然，还有互联网、企业局域网和其他在线资源对于员工培训起到相当重要的作用。
这一切景象固然很美好，然而你依然面临着挑战。稍后，我将在本章的“通晓HR软件”中做进一步解释。依靠软件，企业能方便地处理大量的信息，但软件很复杂（而且通常价格不菲）。而且，使用软件需要培训，而且软件的安全问题也困扰着HR经理，这一切是他们在打字机时代所不可能遇到的问题。
而且，随着工作流程因为技术的原因变得更加复杂，对技术员工的需求也就更加强烈。知识型员工就是形容这一类的人，他们具备专业知识和技能，能适应工作的技术需要，同时他们紧跟技术的进步，不断提高自身的专业知识和技能。这部分人群包括：分析师、数据库管理员、程序员、系统分析师、技术文档撰写手、学术专家、图书管理员、研究员、律师、教师以及科学家和各专业的学生。根据美国劳工部劳工统计局公布的《2006～2007年度职业前景手册》，25个发展最快的职业中，有75%以上要求员工须持有大学文凭。如今，企业越来越依靠自己的HR部门在不断提升现有员工的专业技能的同时，不断地寻找具备必要职业技能的候选人。
规章制度：道德当先
进入21世纪，能提供一个没有危险、性骚扰和歧视的办公场所已不再被人们认为是企业的一项“福利”了。员工有权期望更多的权力。近年来，联邦政府、州政府和当地政府机构运用法律法规保护员工的合法权利。
如果你还没有HR的经验，你所面临的最大难题之一就是对企业必须遵守的各项政府制定的法律法规和程序的熟悉。这些法律法规乍一看，数量之多足以让你瞠目结舌。它们共有超过35000项法律程序，多数是套在各项法律当中的小法。别担心，你无须知道每个法律程序的详细内容是什么，但你必须对法律法规中企业有可能涉及的内容高度重视，并做到掌握法律法规的最新动态，确保企业遵纪守法。
政府法规几乎涵盖人力资源管理的所有方面，包括安全和健康、平等就业机会、性骚扰政策、养老金改革和环境问题。而在近期出台的法律中，2002年《萨班斯-奥克斯利法案》对企业文化产生了大范围的撼动。该法律的主要目标是在企业内部建立更强化的财务责任和内控体系。而法律本身的宗旨在于职业道德和责任。为实现上述目标，法律要求每一家上市公司必须明确制定一套严格的职业操守。许多秉持相同精神的私有企业，纷纷自愿遵守相关法规，更加强调和关注本企业员工的道德行为。而在组织中，没有哪个部门比HR更适合将这一理念在整个组织内部进行传达，也没有哪个部门比HR更适合安排相应的培训计划和进行长期的监督把控。
我认为，对于一个组织来说，怎么强调职业道德的重要性都不为过。我们生活在一个商业蓬勃发展的时代，充满着巨大的挑战和机遇。在这个物欲横流的社会中，有时竟会让一家企业忽视正直和诚实的道德底线。作为企业的HR专业人员，你有机会率先组织建立一套以职业道德为核心、讲求责任心和个人诚实的企业文化。在帮助企业理解道德为先的重要性的过程中，你的HR工作不再仅仅是一项职能而已，你开始扮演起企业战略顾问的角色。
让HR成为战略助手
前面章节所讲的几乎都是人力资源管理的具体方面以及你为了实现高效的HR管理所必须做的事。下面我会讲述一些总的指导原则，帮助你更加成功地开展工作：
成为商务通。把它设定为个人目标，使出浑身解数，尽可能多地了解与企业经营有关的内容，特别是在收入和利润方面。请谨记，在工作中你表现得思路越开阔，你越可能赢得管理层的信赖，成为企业的战略专家——而对于你建议的计划，也就越容易获得企业高层管理人员和直线经理的支持。
别忽视基本工作。无论你如何勤勤恳恳地为企业出谋划策，也别忽视了你的基本工作（如制定有关福利、电脑和互联网、着装规定和隐私方面的政策），这些几乎与每个员工都休戚相关。至少，你要让每个员工熟悉企业的基本规章制度。如果企业已有成形的员工手册，你应该确保手册的内容定期更新；如果企业还没有员工手册，你需要尽快制定一套。
将高质量人才的招聘列为优先工作。个人作出承诺——并设法从其他各个部门经理那里取得承诺——确保企业将投入必要的时间和精力使得所招聘或短期雇用的每一个员工都是适合自己的岗位的最佳人选。
关注事态发展。对于企业高层管理人员来说，你所做的最有价值的一件事，就是向他们汇报办公场所所有的发展动态，以及对企业运营产生影响的可能事件。这份工作并不意味着你就得时刻站在主管经理的高度看问题。但是，它意味着你要时刻把控企业员工的脉动。例如，你要看到什么时候员工士气跌落了，或是什么时候工作压力太大，员工开始叫苦不迭。你要做到防患于未然。
别落伍。你要关注人力资源管理中新的发展变化，如技术进步和薪酬福利方面的主流趋势等，要做到了然于心。