第18章
通常情况下，员工们都愿意让上司知道自己的名字，愿意在上司面前显示自己，以引起上司的关注，这是许多下属普遍存在的一种心理。
作为上司，你应当理解下属们的这种心理。要满足他们，并以此来激发、鼓励他们的工作热情，你就必须尽可能地了解你的下属们的基本情况。当然了，越详细越好。越详细越能体现出你对他关注、了解的程度、越能使他感到高兴、他越高兴、工作热情会越高，对公司的贡献便会越大。
相反，如果你对自己员工的情况一无所知，甚至人家在你公司干了好多年你连人家姓名都不知道，他会怎么想？有的人可能无所谓，有的人恐怕会另有想法的。这些，或多或少会影响你在员工们心中的威望和他们对你的信任。
唐僧通常的做法是：了解员工的基本情况，并让员工知道自己在关心着他。
小刘是DBA电子公司一名普通的员工。说起总裁唐僧，小刘充满自豪地称赞道：“总裁这人真是没得说，够意思。不管挣钱多少，咱觉得跟着他干心里舒坦，心情好，高兴。”
对于员工，唐僧的心思非常细腻和周到。公司的总部每来一位新员工，他都要通过人事部了解员工的姓名、籍贯、生日、兴趣爱好等基本情况。公司里大部分员工的名字他都能够叫得上来，无形之中拉近了员工和自己的心理距离。
小刘刚进DBA时，在欢迎新员工联欢会上，总裁唐僧致完欢迎词后向大家说：“今天大家欢聚一堂，我向诸位宣布一个消息，今天是咱们新同事小刘的19岁生日。请小刘站起来，走上台来，接受公司对你的祝贺。”
这时，从外面走进来两位礼仪小姐，推着很大的蛋糕走到大厅中央。
小刘在热烈的气氛中被员工们簇拥着走到前台。他站在总裁唐僧面前，深深地鞠了一躬，感动得不知道说什么才好。他做梦也没有想到，自己一个新进厂的员工的生日会被总裁记住，而且还为他订做了生日蛋糕，作为祝贺的礼物。
在以后的日子里，小刘发现唐僧很快就记住了他们新进公司的员工名字。在一些场所自然就叫了出来，让大家感觉特别亲切。而且，他还把许多人的老家在哪儿，本人的业余爱好都能说得清清楚楚，这多少让人听了有些感动。
这种情况下，大伙儿们干起活来都觉得浑身是劲，精神上很受鼓舞。加上，他时常来到员工间了解情况，很关心员工的生活。“将心比心，领导者对自己这么好，自己不好好干行吗？如果不好好干，自己都觉得心里过意不去。”小刘是这样说的。
唐僧在管理心得中写道：掌握下属的基本情况，适时表示一下自己的关心，对下属的激励作用是相当巨大的。
设身处地为下属着想
孙悟空一向知人善任，并且每当推行一项计划时，总是不遗余力地率先作榜样，将最困难的工作承揽在自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退身幕后。虽然，他这种处理事情的方法是很好的，但他喜欢为他人表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。
最近不知怎么搞的一向精神奕奕的孙悟空却显得无精打采。原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得公司的运转差点停顿。
孙悟空认为这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是，他实施了一套新方案，并且鼓励职工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”
但没想到，眼看就要达到目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。
平日对孙悟空就极为照顾的唐僧看了这些情形后，便对孙悟空说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感或许是一个重要原因。但是我觉得你之所以会失败，乃是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这种软体的工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”
唐僧停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸，才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太切了，又总喜欢为职工的表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿的完成工作，结果倒给了职工极大的心理压力。大概也就是因为这个缘故，所以大家都说你虽能干，但你的部属却难为。每个人当然都知道工作的重要性，所以你实在大可不必再给他们施加压力。你好好休息四、五天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会好好帮助你的。”
要想成为成功的管理者，不是只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己的能干极有信心，但往往会因过分能干或热心，反而给部下带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是因为你不曾站在他人的立场，为他人着想之故。只要你能奉行“设身处地为他人想”的原则，便可减少许多原可避免的困扰。
第八章 保持良好的心态——世上没有什么不可能
从医院回到办公室，小胡仔细衡量自己的境况：现年34岁，正在积极地申请高级职称，马上就会被提拔为部门经理，并且，他正在完成一部专著。奇怪的是，虽然在他看来自己的生命才刚过了一半，令他最难过的不是自己将要英年去世，而是这部写了一半的书没法完成了。
他把内心的苦恼告诉了唐僧。
生存的机会是永远存在的
小胡是DBA公司的一名员工，他在唐僧的办公室工作。几年前，医生告诉他说，他脑部那个长了十几年的良性肿瘤已骤然变为恶性。他们说那肿瘤无法开刀切除，小胡大概只可以再活3个月。
从医院回到办公室，小胡仔细衡量自己的境况：现年34岁，正在积极地申请高级职称，马上就会被提拔为部门经理，并且，他正在完成一部专著。奇怪的是，虽然在他看来自己的生命才刚过了一半，令他最难过的不是自己将要英年去世，而是这部写了一半的书没法完成了。
他把内心的苦恼告诉了唐僧。
唐僧沉默了一会说：“不论发生什么事，都要尽量努力控制自己的命运，不要让别人左右你的未来！”
回到家里，小胡才发觉自己真是个傻瓜。那个坏消息一定搞错了。不是说关于肿瘤的结论错了，因为那些扫描图他也亲眼看过；错的是那个说他必死的结论！
小胡想：“他们说我只可以再活3个月。那是什么意思？是不是跟盛牛奶的纸盒上标示的保鲜限期那样？如果我好好保养，能不能多撑些时候？唐僧总裁说得太对了：不论发生什么事，都要尽量努力控制自己的命运，不能让别人左右我的未来！”
小胡把电视当作镇静剂，治疗他沮丧的情绪。忽然间，他豁然醒悟了。气象预报员面带歉疚的笑容报告说：“明天最好把雨伞准备好。”小胡明白了。他的医生跟气象预报员一样，他们的预测是根据经验做出的，而不是根据铁定的自然规律。气象预报员说“明日有雨”，指的是有百分之八十的可能性有雨，仅是可能性而已。
小胡的肿瘤从一开始就令人莫名其妙。有好长一段时期，医生只能无奈地耸耸肩，说他的肿瘤是“自发的”，意思是“我实在弄不懂你怎么会得这个病”。
后来小胡才想起，他的病是自己读大学的时候开始的。有一次，他不小心头撞到了游泳池池底，事后头痛了几天，但除此之外他没有别的异常感觉。大约3年之后，他的双脚开始隐隐作痛。小胡去看足疾专科医生，他怀疑小胡生了摩顿氏神经瘤——一种常常在妇女脚部发现的肿瘤。
小胡问医生：“这病是怎么来的？”
医生耸耸肩：“自发的。”
后来，小胡因为耳痛去看医生，医生无意中找到了罪魁祸首——中耳里的一个小瘤。他开刀切除了肿瘤，以为问题就此完全解决了。谁知那竟是多次假痊愈的第一次。
1年后，小胡觉得眼角有轻微麻木的感觉。这小小的症状有多严重呢？医生替他做了电脑X射线分层扫描检查，发现这个“小症状”很严重。原来的肿瘤复生了，而且比以往更大。原先的瘤是楔在耳道里的，现在这个瘤却依偎着脑组织，像母鸡身下的蛋。小胡又动了一次手术，症状再一次消失了。
又过了1年。这时，小胡已在写那部专著。一天，他去参加公司举办的中秋节宴会，端起一杯果汁甜酒举到唇边的时候，那深红色的酒竟顺着下巴淌到衬衫上去了。原来他的右脸麻痹了！
听了唐僧的话，和得到电视上的气象预报员的启示之后，小胡开始考虑如何与命运一搏。
小胡计划的第一步是去找寻国内乃至世界上所有善于医治这种病的一流医生。医生所服务的医院是否有名、他们曾就读于什么学校、治疗过哪些名人，他全不计较。他关心的只是：他们是否治疗过这种病。
终于，他找到了这样的医生：北方肿瘤医院的夏恩克医生。经他开刀的病人差不多全部活了下来，小胡后来也成了其中之一。
手术后几星期，扫描图显示肿瘤缩小了一半，麻痹的右脸也大部分复原了。小胡继续工作，把自己的专著写完，后来还得到全国优秀出版物二等奖。
从小胡的经历中，唐僧感悟到：在那些虽被判定必死无疑却不想死的人看来，生存的机会是永远存在的。对于一个个人是这样，对于一个公司也是这样。