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情商(全六册)

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迅猛而草率的反应

书籍名:《情商(全六册)》    作者:丹尼尔.戈尔曼



情绪心理可以促使人们即时作出行动,无须停下来思考应该做什么,因此情绪心理比理性心理的反应迅速很多。情绪心理的快速排除了精确、缜密的反应——这恰好是理性心理的特征。在进化过程中,快速通常只适用于最基本的决策,比如需要注意什么目标;一旦遇到其他动物,立即引起警觉,在瞬间作出决定——我可以吃它还是它会吃我?如果个体的心理机制暂停时间太长,无法及时得出答案并作出反应,他们就不可能产生很多后代,从而遗传他们反应较慢的基因。

情绪心理所引发的行动有着特别强烈的确定感,这是高效、简化地看待事物的产物,但对理性心理来说,这些事物绝对令人困惑。尘埃落定之后,甚至在反应中途,我们会思考:“我这样做是为什么?”这说明理性心理在此刻苏醒,但速度没有情绪心理那么快。

由于情绪的触动与爆发基本上同步进行,因此评估认知的心理机制必须在大脑意义上的瞬间快速运转,即在毫秒之间作出反应。对行动必要性的评估需要自动产生,速度之快根本不会进入意识层面。情绪反应快速而粗糙,几乎在我们了解事情状况之前就控制了我们。

这种认知模式的快速是以牺牲精确反应为代价的,只依赖于第一印象,对整体或最震撼的方面作出反应。它在一瞬间把事物当成一个整体来接收,来不及深入分析就作出了反应。鲜明的要素决定了整体的印象,它们的作用超过了对细节的认真评估。这种模式最大的好处是情绪心理可以立即理解情绪状况(他对我生气了、她在说谎、他很伤心),产生直觉判断,告诉我们应该警惕谁、信任谁,谁受到困扰等。情绪心理是为我们探测危险的雷达,如果我们(或处于进化过程的祖先)等到理性心理作出判断才去反应,我们不仅可能出错,还可能死亡。情绪心理的弊端是,由于这些印象和直觉判断是在很短时间内作出的,也许会出现错误或误导。

保罗·艾克曼认为,情绪在我们充分意识到之前就控制了我们,情绪心理的快速对情绪的高度适应性至关重要。情绪驱动我们对紧急事件作出反应,无须浪费时间思考是否采取行动或如何回应。艾克曼研究出根据面部表情的微妙变化探测情绪的系统,通过这种系统,他可以探测从脸上快速掠过、时间不足半秒的“微情绪”(microemotion)。艾克曼及其研究伙伴发现,在触发事件发生后的几毫秒之内,情绪就开始通过面部肌肉组织的变化体现出来,而特定情绪带来的典型的生理变化,比如血液分流和心跳加速,同样只需要几毫秒的时间。强烈的情绪,比如对突然出现的威胁的恐惧,尤其会引发迅猛的情绪反应。

艾克曼提出,严格来说,情绪处于完全升温状态的时间很短促,只会持续几秒而不是几分钟、几个小时或几天。他的推理是,如果无视环境出现的变化,一种情绪长时间控制大脑和身体会产生适应不良的后果。如果由单一事件引发的情绪在事件过去之后仍然继续控制我们,而不管我们周围发生的其他事情,那么我们的感受就会误导行为。如果情绪持续较长时间,这意味着触发情绪的因素一直存在,因此持续引发情绪,就像我们丧失了至爱的人会一直感到哀痛一样。如果感受持续数个小时,通常会表现为心情——沉默的情绪形式。心情确立情感的基调,但它对我们的认知和行为的塑造作用不像情绪完全升温时那么强烈。