05 紧急事务
解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动
有一次，从国外公司来访的一位出差人员遗失了护照。回国的前一天他和同事一起去六本木参加庆功会，可能是过于开心，喝了太多酒，不小心把装有护照和其他资料的公文包忘在出租车里了。
“你去喝酒，为什么要带护照？”
我努力没有说出这句话。
“我必须要坐明天的飞机回去，那边还有非常重要的工作在等着我……”大早上，他一脸铁青地说道。
我扭头看了一下上司。他很平静地说：“想想办法吧。”既然上司这么说了，我也没有理由拒绝。
首先，我确认了这位出差人员的航班时间，还有最晚必须何时到达目的地，然后先按照这个时间预定了最晚的航班。这样万一出现突发情况时还能推迟航班，争取一些时间。之前预定的航班也依然保留。喝醉的他唯独没弄丢钱包也是不幸中的万幸。他说隐约记得出租车好像是黄色的，我就和其他工作人员一起联系出租车公司，寻找那辆黄色的出租车。这时候，和出租车中心联系能获得很多有用的信息，甚至可能还会找到丢失的公文包。与此同时，联系警察，刚开始警察说没有失物申请，就不能出警，于是我又请同事陪同出差人员一起到派出所办手续。
同时，我等到大使馆上班，仔细询问紧急时刻的护照补发或是临时的证明书的申请方式，等等。但是大使馆的工作人员说除非是有人道主义上的原因或是身处危险状况，否则很难办理临时护照。我感受到了打击。其实大使馆说的也不无道理，如果真的能够随意补办，那么因醉酒遗失护照的人会在大使馆的门口排起长队。说起来大家可能不相信，在晚上的六本木，遗失护照这种事其实十分常见。
那么，眼下只有一个办法了。实际上他将要参加一场重要的会议，关乎到公司的利益。如果关乎到公司的利益，那么如果他无法出席会议可能会给公司带来损失。想到这里，我采取了接下来的行动。
我决定自己和当地公司联系，拜托他们准备好招待书（相当于入境国企业或人员所提交的邀请函）。内容是“如果这个员工不回去的话，会给公司造成巨大的利益损失，产生严重影响”。而且这份招待书最好是由公司内地位较高的人来写，这样效果才会更好。之后直接将这封招待书递交到大使馆，做最后的努力。可是，由于时差的缘故，对方公司里没人，办公室也没有做招待书的人。然后我就和当地的主管通电话，说明情况。好不容易收到对方公司发来的盖章文件。下午又在公司整理了必须的资料拿到了大使馆。果不其然，大使馆的人也有点不耐烦。但是我已经做了所有能够做的事情，剩下的唯有等待消息。
我和同事先回到公司等待大使馆的联络，而麻烦制造者却紧张地每5分钟来问一次“大使馆有没有打来电话？”如果我们和他一同陷入恐慌，情况一定会变得更加糟糕，虽然我的心里也十分焦急，但是也只能故作冷静。
“看看还有什么我们可以做的？”
这时上司的一句话让我感到惊讶。在自己获得能够接受的结果后，才能说出“已经做了能做的事”这句话。只是一味地等待结果，其实就是在浪费时间。这让我开始考虑是否能在大使馆找到门路来帮忙解决这件事。我将这个想法告诉上司后，上司说他可以尝试联系一下朋友。于是，我这边也开始逐个联系公司主管的其他秘书。
最后我们找到一个人，他是上司的儿子的同学的爸爸E先生。他和大使馆的联系很紧密。先是请上司的太太从妈妈联合会中找到E先生的太太，然后再让上司和E先生直接取得联系。终于，大使馆发出了一张紧急的临时护照。
上司一边笑，一边和当事人说：“这次的代价很高啊。”但是看得出上司也舒了一口气。随后我取消了备选航班，又确认了原定航班的状况。
上司打电话感谢E先生，又托自己的夫人向E先生的太太表达了感谢之情。同时也准备了礼品和感谢信送给对方，并邀请一同共进晚餐。
第二天，当事人顺利地登机回国了。在他顺利上飞机之前，我丝毫不敢放松。经过这件事后，给予了我极大的鼓励。我发现只要拼命努力，没有事情是做不到的。
不过，这次十分幸运，找到了联系大使馆的门路。其实大使馆不发布临时护照，导致出差人员赶不上重要会议的几率是比较大的。但是即便是这样，我也必须采取行动，尽量把损失减少到最小。
最重要的是“绝不放弃”。在结果出来之前，一定还有我们能做的工作。
处理突发状况，其实就是一场容易遭受挫折的“与自己的战斗”，但只要你在这场战斗中获得的胜利越多，就越能积累到更多的经验，提升自己的实力。而这些实战经验是书本中学不到的宝贵知识。
我并非在建议大家去主动寻找突发状况。但是如果“那个时刻”到来，一定要下定决心，拼尽全力做到最好。这不只是为了别人，也是为了自己。
无论面对多么严峻的状况，“一定”还有能够做的事。