第1章 看见真相的时刻
如果我们想获取新知识，那就必须提出一整套全新的问题。
——苏珊 K. 朗格
在我的书桌上，摆着一块紫檀木的镇纸，镇纸上镶着一小块纯银饰片，上面赫然写着：“非凡的结果始于伟大的问题。”那是约瑟夫S. 爱德华送给我的。约瑟夫是我生命中的一位贵人，是他将提问式思维介绍给我的，他把这个技能也称作“QT”。“QT”打开了我思维的新领域，如果不是因为“QT”，我可能这一生都无法开启这样的思维。我也曾与其他人一样，相信解决难题的方法就是找到正确的答案。然而，约瑟夫让我明白，解决难题的最好方法是先提出更好的问题。他教给我的技能不但挽救了我的职业生涯，还挽救了我的婚姻。当时，我人生的这两大天平绝对是都遇到了麻烦。
这一切，都要从我加入Q科技公司说起。当时，公司面临重大危机。大家都说，除非菩萨显灵，否则这家公司最多只能撑到年底。我有个朋友也劝我，他说你现在加入Q科技公司，无异于加入了一支即将与船共沉的水手队伍。究竟是什么让我甘冒此险呢？是因为我对亚历克莎·哈特的信任，亚历克莎最近就任了Q科技公司的首席执行官，她向我抛出了橄榄枝。我们俩曾在我的老东家KB公司共事多年，我觉得亚历克莎是个天生的好领导，我非常尊重她。她欲使Q科技公司重整旗鼓的自信感染了我。而且，她给了我绝佳的待遇：薪资大涨、职位显耀，并且有机会带领团队研发一款创新产品。如果一切顺利，那冒这个险简直太值了！如果不顺利……呃，我尽量不往那儿想。
刚开始，顺风顺水，春风得意，我坚信自己已然拿下了这份工作。亚历克莎就是看重我的技术和工程才智，我也深知自己在这方面很强。新产品的开发确实令我着迷，其中涉及的技术挑战刚好是我的强项。亚历克莎说，她在KB公司亲眼看到我创造了奇迹，我也被大家赞誉为“答人”（能回答别人问题的人）。我曾一个接一个地摆平了一些最棘手的技术挑战。然而，在Q科技公司，我遇到的是另一种挑战：如何领导好一支利害关系颇大且高度引人关注的团队。尽管亚历克莎跟我说，我得花些精力去培养下属，提升自己的管理技能，对于这个新挑战，我还是感觉很兴奋的。
我的团队成员似乎是一群积极热情、才华横溢的人，刚开始的那阵子，团队表现得很棒。渐渐地，我在Q科技公司的日子开始分崩瓦解，就好像突然有一盏耀眼的聚光灯照着我的缺点穷追不舍。虽然我嘴上不敢说，但暗地里我坚信，自己是跟一帮没用的家伙绑在一条船上了。
团队里有个叫查理的人，他让情况雪上加霜。在我加入Q科技公司前，查理是想得到我这个职位的，但没有通过考核。所以如果他看我不顺眼，那也是人之常情，可以理解。果不其然，他是个不折不扣的大麻烦，对于我所说和所做的一切，他都要质疑。
后来，霜上又加了冰。如果说，Q科技公司这艘大船并没有像我朋友告诫我的那样开始下沉，那它绝对是已经开始漏水了，而我不知该如何修补船身上那些漏水的洞。团队会议开始变得可笑：没有讨论、没有解决方案，更别提团队合作了。我们如果不能抢先一步，在竞争对手之前把产品推向市场，那些反对的声音就会变成现实。这一点我心知肚明，不用谁来提醒。
我在家里的日子也好不到哪儿去。我跟结婚未满八个月的妻子格蕾丝的关系紧张，其实她是个难得的好妻子。她一直不停地询问我的工作情况，终于有一天，我对她说：“你问得太多了，管好自己，不要插手我的事。”她很受伤，我也很郁闷，而且我完全不知道该怎么处理这件事。
我不想让格蕾丝知道我面临着多大的困难，我一直都因为自己能解决那些让别人抓耳挠腮的难题而感到非常自豪，这次，如果幸运，在格蕾丝、亚历克莎和团队成员发现我已不能驾驭这项工作之前，正确的答案也许会出现。同时，我变得越来越封闭，尽量撑过每一天。
我感到莫名其妙，也有些不知所措，仿佛我生活中的一切都开始破碎。紧接着，就发生了那件可怕的转折事件。那天早晨，格蕾丝和我吵了一架。仅仅几个小时后，工作又出现了重大危机，没有人说出来，但我能从他们的眼神里看出：我们完蛋了！
那一刻，我看到了真相。我需要一个人静一静，去面对现实。我给格蕾丝打电话留言，跟她说我要加一整夜的班，来完成一份重要报告。然后，我一整夜都待在办公室里，盯着墙看，我仍在拼命地寻找正确答案，眼前上演着一幕幕我生命中最悲催的几个星期。我告诉自己，该面对现实了：我真的输了。第二天清晨刚过6点，我出去倒了杯咖啡，然后开始写我的辞呈。三小时后，我写完了，给亚历克莎打了个电话约她马上见面。
走到亚历克莎的套间办公室，也就不到几百码[1]的距离，但那天早晨，我感觉有几百千米似的。来到她办公室那两扇大门前，我停下来深深地吸了口气，以调整自己的状态。我站在原地好一会儿，鼓起勇气准备敲门。
就在我要举起手臂时，我听到背后有人说：“本·奈特，你来了！好！很好！”
是亚历克莎。不会错的，那个声音永远都那么欢快，即使在事情很不顺时，也洋溢着积极和乐观的感觉。她40多岁，形体健美，很有魅力，浑身上下绽放着自信。我曾跟格蕾丝说，在我遇到过的所有人中，还没见过有谁跟亚历克莎一样的。她以无限的热情承担起了在Q科技公司的责任。她并非不认真对待工作，她绝对认真！但是她做得那么快乐、那么自信，看起来好像一切都很容易似的。
在那一瞬间，仅仅是她的状态，就令我强烈地意识到自己的不足。我呆若木鸡，她拍拍我的肩膀，把我请进她的办公室，我连句含糊不清的“早上好”都差点儿没说出来。
房间非常开阔，面积得有最高级别的高管家里的大客厅那么大。我踩着脚下柔软的深绿色的地毯，走向能看到海湾风景的大窗前，那儿是布置好的会谈区域，面对面摆着两个软座大沙发，中间有张胡桃木咖啡桌。
亚历克莎热情地指着其中一个沙发，对我说：“坐！白蒂说她昨晚七点半离开办公室时，你的灯还亮着，而且她今天一大早来上班时，你就在公司了。”
她在我对面的沙发上坐了下来。“我猜那个是给我的？”亚历克莎指着我放在咖啡桌上的绿色文件夹问道，那里面装着我的辞职信。
我点了点头，等着她拿起辞呈。可她却向后靠了靠，好像这世上所有的时间都归她所有似的。
“跟我说说，你怎么了？”她说。
我指着那个绿色的文件夹说：“这是我的辞呈。很抱歉，亚历克莎。”
接下来我听到的声音让我打了个冷战。我听到的不是惊呼，也不是责备，而是笑声！而且并不是那种无情的笑。我刚才开小差了吗？我不太明白。面对我所搞砸了的这一切，亚历克莎怎么还能如此有同情心？
“本，”她说，“我不会让你就这样从我这儿辞职的。”她把文件夹往我这边推了推说：“把这个收回去。你可能并不知道，我对你的处境还是很了解的。我希望你至少再给我几个月的时间，但是在此期间，你必须要下决心做出些改变。”
“你确定吗？”我问她，同时万分惊讶地愣住了。
“我这样来回答你吧。”她继续道，“许多年前，我跟你的情况也差不多，我不得不面对现实。如果我想成功，就必须从根本上做些改变。我当时非常焦虑，几近绝望。有个叫约瑟夫的人跟我一起坐下来，问了我一些很直接的问题。这些问题貌似简单，却帮我打开了很多扇门，我甚至从不知道还存在这样的门。他问我：‘你愿意为自己所犯的错误承担责任吗？你愿意为那些导致你犯错的态度和行动承担责任吗？’然后他说，‘无论心里多别扭，你是否愿意原谅自己，甚至幽自己一默？’最后，‘你会从你的经历中，尤其是从那些最艰难的经历中，寻找其价值吗？’最重要的是，‘你愿意从已经发生的事情中学习，并随之做出改变吗？’”
她继续跟我讲约瑟夫是如何用自己多年研究出的这套方法，不仅改变了她的生活，而且改变了她丈夫斯坦的生活。“斯坦近几年的资产净值翻了三倍都不止。他把自己和公司今天获得的成功，都归功于约瑟夫教会他的。约瑟夫可能会把所有这些都讲给你听的。他很喜欢讲故事，尤其喜欢讲那些通过改变提问而改变了自己人生的人的故事。”
我肯定是看起来满脸迷惑，因为她又补充说：“如果你不明白我刚才所说的‘改变提问，改变人生’是什么意思，大可不必担心，你很快就会了解的。”她顿了顿，然后很认真地、字斟句酌地说：“我希望你与我的朋友约瑟夫配合，马上开始。我想他应该会需要在一段时间内跟你见上几次面。跟他约好时间，这是现在的头等大事。”
“他是干什么的？心理医生吗？”想想要去看心理医生，我觉得好紧张。
亚历克莎笑了。“不是的，他是位高管教练，我称他为探询教练。”
探询教练！如果我还有点儿脑子，我很清楚，我需要的是答案，而不是更多的提问。更多的提问，怎么可能对我有什么好处呢？更多的提问，怎么可能把我从现在所处的黑洞中捕捞出来呢？
当我准备起身离开的时候，亚历克莎在一张纸上写了几个字，封在了信封里。“这个信封里有一个我的预言。”她神秘兮兮地说着，把信封递给了我。“把它装在你那个绿色文件夹里，在你跟约瑟夫的合作没有完成之前，不许看哦。到了可以打开的时候，我会告诉你的。”然后她给了我一张约瑟夫的名片。我把名片翻过来，看到背面画着一个大问号，这令我很不爽。要为一个以问号作为徽标的人花去我宝贵的时间，这与我的信念完全是背道而驰的。
回到办公室，我瘫坐在办公桌后的椅子上。我的目光停留在墙上的一个镀金小相框上，上面写着一句话，就四个字：质疑一切！那是爱因斯坦的名言。Q科技公司的好多房间里都挂着类似的画框和标语。尽管我很尊重和欣赏亚历克莎这位领导，但就这条标语而言，我一直都有异议，大家都知道，领导就应该有答案，而不是只会提问题。
我紧盯着约瑟夫的那张背面画着个问号的名片。我将身陷何处？不是不知，是时候未到。至少我可以推迟辞职的决定。我的注意力转向了格蕾丝，我怎么才能顺利地处理与她之间的冲突呢？在这种时候，只有一件事是值得感谢的，那就是亚历克莎并未问起我和格蕾丝的近况。我想那应该是我的最后一根稻草了。我知道亚历克莎很喜欢我的妻子，她甚至还来参加了我们的婚礼。如果她得知我们出了问题，肯定会不高兴的。
我就那样看着约瑟夫的名片，又坐了好一会儿。亚历克莎拒绝了我的辞职，这给了我一点儿希望。她把我介绍给她自己的导师，我很受鼓舞。她对我的信任是否值得，这尚未可知，但跟这位所谓的探询教练碰个面，我也不会损失什么。而且，尽管我有些疑惑，但也很好奇。如果说这个约瑟夫曾那么有力地帮助过亚历克莎和斯坦，也许他也有答案可以帮到我吧。
质疑一切！
——阿尔伯特·爱因斯坦
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[1] 1码=0.9144米。