什么样的心，造什么样的产品
关于这个问题，德鲁克老先生有个经典回答：企业要想生存就必须创造客户。这就是说企业人一定要能够感知客户的需求，然后用自己的产品和服务去满足它们。
那我们通过什么来感知需求，认识世界呢？是通过我们自己的这颗心。
这时问题就来了，我们对于外界的认识，对于客户的感知里都有一个“我”在，而“我”始终是有局限的。
这就是为什么那么多新产品、新服务失败的原因。因为它们都源于我们对客户需求的假设和判断，而这些假设和判断往往是错误的。
这时我们再看，为什么今天IT技术对于商业这么重要？ 因为移动互联，大数据技术的兴起带来一个好处——使得我们对客户的观察和了解的颗粒度比以往上升了几个数量级。
过去，我们只能通过客户的性别、年龄、职业、受教育程度等有限的数据进行简单的归纳和分析，但今天，我们可以通过数据挖掘，了解客户的时时行为数据，并通过建模，更加深入地探究客户的需求。
新技术带来的另一个好处，就是让我们跟客户联系得更加紧密。这使得我们可以快速试错。
我们做产品，可以先拿出一个设计让客户看，而不是直接生产出一堆产品，推向市场才发现根本卖不掉。这些都是新零售为什么那么重视IT、重视技术的原因。
但是，即便技术力量这么强大，我们还是要明白，它依然只是帮助我们理解世界的一个工具，最后的判断和决策还是要人做出。
而且技术也不是万能的。对于人们更加隐秘的、未被满足的需求，也不是通过过往的行为数据分析可以得出的。
举个例子来说，在乔布斯做出iPhone之前，没有人知道自己需要一个没有按键的手机。而iPhone出来后，人们才知道手机也可以是全屏的。乔布斯式的创新展现出的正是人的灵感、直觉、创造力。
那灵感、直觉、创造力从何而来？我的理解是，它来自一颗澄澈，静定的心。只有这样的心，才能看到别人看不到的东西，才能看到人们内心更加深层的渴望。
用这样一颗心创造出来的产品，才能超越小我的认知，让很多人心中产生共鸣，这就是佛家讲的“定能生慧”的道理。这也是我在素人的两位创始人身上感受到的，是他们企业一直以来运营良好的原因。