用“性感商品”提升平台价值
同样是净水机产品，在日日顺商城购买和在天猫、京东购买究竟有何不同？换句话说，与其他电商平台相比，日日顺商城能为消费者提供什么独特价值呢？
水质地图+应用场景 据邱玉栋介绍，中国的消费者，光知道水质污染的严重性还不够，因为中国地域辽阔，不同区域的水质完全不同，这就意味着同一台净水机根本无法真正满足全国市场的需求，而消费者在选购净水机时，必须先掌握自己所在区域的水质情况。这对于缺乏专业知识的普通消费者而言，简直难如登天。所幸的是，早在2年前，海尔利用18万服务兵每天上门为用户安装、维修家电的机会，以及连接用户的海尔水盒子等终端智能设备，采集、检测用户家中的水样，逐步积累了覆盖全国所有省份168万个社区的水质数据。
尽管这份水质数据只采用了TDS和余氯*两项指标，却是全国唯一一份由企业绘制的较为详尽的水质地图，无疑能够吸引许多消费者。然而，商城的运营团队并没有就此打住，而是在这张水质地图的基础上做起了文章。
由于不同地域的水质不同，再加上消费者使用净水的需求不一，要将净水机推广到不同用户家中，必然需要场景化。中国饮用水标准中的TDS值为0〜1,000，日日顺商城将这个数值区间按照不同的净水处理技术，细分成了不同等级，比如0〜100是一种处理技术，100〜200是另一种处理技术……随后又将用户家庭构成、安装环境、用途等进行了详细区分：家中是否有老人、婴儿、女性；安装区域是否连接了电源和WiFi；厨房预留的安装空间有多大；净水主要用于直饮、洗菜、洗澡，还是全屋净水；等等。将这些细分要素相互匹配整合之后，日日顺商城细化出了净水机的1,106个应用场景和3,068个产品解决方案，并根据这些解决方案在市场上寻找相应的净水机品牌和产品。
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有了完善的解决方案，邱玉栋和他的团队却并不急于将净水机产品推送给用户，而是在商城首页创建了“净水百科”版块，将与水相关的知识、资讯全都放了进去。头一次登录商城网站的用户，能够很方便地浏览到其中的内容，例如，“中国水质状况怎样？拿数字说话”“雾霾看得见，水质不好怎么辨？”“你身边的水污染有哪些”“全球威胁：2025将有2亿人活在无水区”……邱玉栋说：“用户看着看着，多半会对自己的用水安全产生担忧，进而就会主动查询自己所在社区的水质情况，再然后便是根据需求选购净水机了。”
滤芯管家 用户在日日顺商城购买了净水机后，就能享受后续维护、清洗、更换滤芯等服务。随着时间推移，商城平台便能积累下丰富的用户数据，而商城也能通过数据分析，及时推送诸如“以旧换新”等优惠活动，将用户牢牢黏住。
然而，邱玉栋的“胃口”显然不满足于商城的购机用户。日日顺商城自转型后，便推出“滤芯管家”业务，无论是否在商城购买的净水机，用户都可以通过“日日顺服务”微信公众号预约服务兵上门更换滤芯。自2015年11月推出滤芯管家业务后，4个月内就有超过16万用户主动绑定“日日顺服务”公众号，从公众号派出了4万多份工单。
邱玉栋说：“滤芯管家对服务兵来说，是一个增值的业务，为同一幢楼里的608室送完冰箱后，可以顺带给708室的用户换滤芯。”再者，上门服务、更换滤芯是一门很赚钱的生意，但日日顺商城并不看重这部分利润。在邱玉栋看来，留在网站、微信等各渠道中、高频次交互的用户数据，才是最宝贵的财富，其中的想象空间和商业机会都是巨大的。
用“创客”思维玩转用户生态
创新的净水机应用场景以及滤芯服务，是日日顺商城“勾住”用户的手段，而这一切的前提是，商城平台必须积累了足够数量的用户。
在移动端，商城运营团队于2013年9月创建了“日日顺服务”微信公众号。这个公众号与商城已经建立起来的O2O系统对接，融合了服务预约、查询、监督评价等很多功能。然而公众号再好用，也需要一些方法吸引用户关注。为此，商城与微信合作，为每一个服务兵定制了专属二维码（一人一码）。当服务兵上门服务时，请用户扫描工牌上的二维码，微信会提示用户输入短信密码，从而完成工单签收和服务评价。上述流程走完，也就意味着“日日顺服务”公众号成功绑定了一位用户。“日日顺服务”公众号上线4个月便突破100万粉丝，至今已经达到700多万。
除了移动端，过去几十年来，海尔在PC端沉淀了近1.2亿用户数据。日日顺商城同样利用服务兵上门送装的机会，让用户关注“日日顺商城”公众号，最终为商城“清洗”出了4,700万注册会员。邱玉栋说：“这部分用户正是接下来我们要做大数据清理、经营的核心，到底哪些人还没买净水机，哪些人有可能购买，我们都会通过数据分析和消费者洞察来进行发掘。”
开微店、玩社群 用户数据除了能用来进行分析，进而转化为购买行为，还能为企业提供更大的价值吗？对日日顺商城来说，尽管已经初步积累了5,000多万有效用户数据，但如果仅仅将目标设定在向这些用户卖净水机产品，那生意就只会越做越小。于是，商城大胆地在用户身上做起了加法，将近几年来海尔转型中提出的创客理念延伸到了用户群体中。
2015年6月，“日日顺大盈家”App上线，鼓励微信公众号的粉丝们在大盈家平台上开微店销售商城里的净水机产品。对粉丝而言，将自己使用商城产品的切身感受告诉身边的亲朋好友，本就顺理成章；如果再能通过自己的“言传身教”卖出产品、拿到返点提成，那岂不是更美的事儿？于是很快，大盈家平台上出现了60多万家由粉丝运营的微店，并且单个微店最高月销售额达到了50多万元，店主活跃度达到20%以上。
日日顺商城移动端总经理季晓健和她的同事对业绩好又活跃的微店主进行研究后发现，高销售额绝不是靠发朋友圈就能实现的，背后其实是一整套社群运营的方式。
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例如，山东潍坊有一个做汽车养护的微店主李鹏，因为业务关系建立了汽车保养的顾客微信群，积累了240多位群成员。他从日日顺商城买了一台净水机，把净水机拆开后将内部结构、零部件的照片发到微信群里。慢慢地就吸引了一些顾客主动询问，他便耐心给大家讲解，这样一来二去最终达成订单，卖出了很多台净水机。再后来，他微信群中的顾客也开始向朋友推荐净水机，从而又发展出了更多微店。目前他的群成员中有50多人开了日日顺大盈家微店，群成员的月均收益都在3,000元以上。
基于对社群运营的认识，日日顺商城从60多万微店主中筛选出活跃分子，支持他们按照自己的兴趣、话题或地区建群，逐渐形成了500多个社群，包括设计师群、小白领群、母婴群、养生群，等等。群主把社群当成自己的公司来运营。“他们每天都会在群里发文章，进行交互、管理，这就叫自组织，自驱动。”邱玉栋说。（ 参见副栏“日日顺商城的微店和社群” ） 当然，为了使社群、微店朝着健康有序的方向发展，商城也做了不少工作。
日日顺商城的交互机制
一开始，季晓健的团队在用户和品牌商之间充当传话筒的角色，他们把用户的痛点或需求告诉品牌商，然后把品牌商定制的产品方案传给用户，再把用户的反馈意见传回来，直到最后品牌商生产出产品，进行销售。“这是典型的串联的做法，而现在我们采取的是并联的方式，去掉中间层，让品牌商能直接面对用户，跟微店主、粉丝进行交互。”季晓健说。基于这种并联模式，社群群主、微店主以及季晓健的团队会将社群中用户提出的需求和痛点发布到品牌商的微信群，有兴趣的品牌商会提出解决方案，并在自己的品牌吧（在日日顺大盈家App 中，每一个净水机品牌都有一个自己的品牌吧）里发布，形成话题，进一步与用户交互，直到最终形成解决方案，生产、上市推广、销售。
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例如，在佣金机制的设计上，从最早的按照不同产品提取固定佣金，变为根据季度、年度交易额调整佣金比例，再到结合社群主的个人业绩和社群的整体业绩，计算佣金比例。再例如，在商城M站创建了微商学院，为微店主提供从新手入门到产品知识的全方位培训，并且每周请一位微商红人通过视频直播介绍自己的“生意经”。
交互定制 微店要多卖货、多赚取利润，最重要的就是平台的差异化。为此，日日顺商城一方面通过交互定制的方式，创造产品差异性。另一方面向微店主承诺，商城平台上的定制产品全网最低价，如果不是最低价，可以返还差价；产品送装一体，超时赔付；等等。
据季晓健介绍，日日顺商城的第一款定制产品“美容净水机”是从母婴群中交互出来的。当时在一个母婴群里，有一位宝妈反映，孩子洗澡后皮肤容易过敏， 长小疙瘩，问群里的妈妈们有什么解决办法。群主关注到这个帖子后，将问题发布到了由品牌商组成的微信群。结果一个北京的净水机品牌“爱尼克斯”随即提出了产品解决方案，在花洒前安装一个净水装置，就可以过滤、软化从热水器出来的水，孩子洗澡后过敏的问题也就迎刃而解了。这款美容净水机一经推出，就在微店和社群中引爆了，不到1个月卖出了1万多台。
美容净水机的成功，增强了日日顺商城对交互定制的信心，季晓健的团队不断完善与用户沟通、交互的机制，如今商城平台发售的主流产品，大都是通过交互的定制产品。（ 参见副栏“日日顺商城的交互机制” ）
交互定制给商城、品牌商带来的好处显而易见，但是，用户提出的每一个需求和痛点是否都需要一款新产品才能解决呢？对此，日日顺商城商品部总监斑木有着清醒的认识：“用户提出的60%〜70%的痛点是可以通过现有产品来解决的，只不过需要由专业的人员换个角度对产品和功能进行重新定义或解读。”以模块化滤芯的设计为例。滤芯的功能有过滤、除毒害物、软化、改善口感、除氯、除重金属、除菌、制纯水等，在用户提出不同的场景需求时，完全可以通过滤芯的搭配组合予以解决，而不用重新设计新产品，增加用户成本。也就是说，交互定制的产品，在产品定型、功能定义等方面，仍需要斑木的团队进行辨别、整合，这样才能确保交互定制真正实现应有的价值。