不一味依靠精深的专业知识
书籍名:《
最有效的干法》 作者：Richard Sheridan
学会和谐相处
每星期调整一次结对伙伴有助于杜绝团队常见的各种毛病，这些毛病可能会对团队的学习成果造成不利影响。例如，这能防止团队成员在与另一位不是特别外向的成员搭配时产生被疏远的感觉。另一位成员的表现不够外向也许根本不是性格问题，而只是正常的羞怯。通过这种方式，我们也能防止形成派系，因为每一个人都有和其他人合作的机会。
我们发现，在一起结对工作超过40个小时后，双方更有可能会进行随性的谈话。他们在一起相处的这段时间，能够消除一个人对团队成员的大量误解。你和一个人交流了40个小时后，你对他的了解将颠覆之前的印象。
结对工作也能为我们的员工构建一张情感安全网。他们在扩展知识边界的同时，也测试了工作环境中安全的界线。每当有新技术、新流程或新领域被引入时，对前景渺茫的恐惧就会悄然而至，这是一种人类对未知的正常反应。
想象一下，让一个6岁的小孩走在一条陌生的路上，这条路靠近一片幽深阴暗的森林。这个小孩会因为感到害怕而呆站在原地，不敢向前迈出一步。但是，如果再把他的朋友（另外一个同样感到害怕的6岁小孩）安排在他的旁边，和他一起，他们也许就会手牵着手自信地走出这个陌生的地方。就像我们童年时在游泳课上学到的伙伴系统一样，结对工作能帮助我们大胆自信地进入未知领域，因为这一系统使我们感到安心。
看着生产力提高
我们还有一位女程序员，她也是大学毕业就直接进了门洛公司。参加工作的几星期后，她在家接到了一位朋友的电话。那位朋友在电话里抱怨她说，她不像其他朋友一样在工作时可以及时回复短信和信息。她是这样回答的：“我不能回复，因为我在工作。如果我回了你信息，就会辜负我的结对伙伴。”
有时，来访的客人问我们如何能够弥补结对工作所造成的生产力损失。其实，这中间根本没有真正的损失。由于学习的进度不断在加快，我们反倒会得到巨大的收获。当有人遇到问题陷入困境时，有伙伴向他提出了一种不同的解决方法，问题就可能会迎刃而解。两对鹰一般锐利的眼睛盯着计算机屏幕，质量自然会有保证，因此我们在更短的时间内，就能获得更优质的结果。一个和我们竞争了多年的公司曾声称，在和我们竞争期间，他们的花费是我们的十倍。最终，他们认输了，因为在相同的时间内我们完成了更多的工作。那家公司现在是我们的合作伙伴。
结对工作并不意味着当一个人在敲击键盘时，另一个人就可以松懈下来。刚加入我们团队的成员在一天8小时的工作后，看上去往往有点儿精疲力尽。当我问他们这一天感觉如何时，他们通常都说过得很好……但是他们真的感觉很累。这并不是因为他们在门洛工作时间更长，而只是因为他们之前可能从未像现在这样富有成效地工作过8个小时。
非正式的研究显示，程序员通常一天仅会工作4个小时，其余时间都消耗在会议、工作流中断以及计算机本身的干扰上。随着互联网和智能手机的相继出现，这种情况正在不断恶化。我们的进步和专注也让那些不习惯的人感到吃惊。我们的团队在工作时，心无旁骛，他们是真正在工作。新员工要在2~3周之后，才能习惯这种强度。在一天的工作中，要以这样一种高效的状态工作是需要训练的。
我们真的负担得起这种学习吗
当我告诉潜在客户我们的团队做他们的项目时也需要学习新知识时，他们经常会变得犹豫。他们不想付钱让我们去学习。当然，我会尽量打消他们的疑虑，说明我的团队已经掌握了大部分将要用到的知识。但是，许多人仍然坚持只能由行家来做他们的项目。他们希望我们安排的人对他们的行业有很深的了解，或者对他们选择的技术拥有至少3年经验。
如果这种传统的思维持续下去，这种客户就不是我们追求的客户。我们认为，一味地依靠精深的专业知识会扼杀创新。为完成客户的项目我们也许需要学习一种新的编程语言或软件工具，我们创建企业就是为了处理好这个问题。当学习机会出现的时候，我们不会错过它。我们会去买本书，一边看书学习，一边工作。
我们有一位客户是一家地方书商，让他感到吃惊的是，我们的团队在几星期内就对他的业务有了完整的了解，我们的认识比这家有着数十年历史的公司中任何一个员工的都更深刻。我们拥有一种强烈的好奇心，这种好奇心能让我们看到容易被行家们忽略的东西。我们最严肃的学习就体现在这个中间。我们已经深入了解过许多专业技术的流程和协议，包括器官移植手术、柴油发动机诊断、针对癌症和艾滋病研究的流式细胞术、图书出版、火车变速器测试等。向他人学习的好奇心和开放精神帮助我们快速熟悉客户的领域，我们的认识通常比大多数人所能想象到的更深入。学会如何快速学习，作为一个团队，这就是我们公司闪光的地方。