最有效的干法
书籍名:《
最有效的干法》 作者：Richard Sheridan
为了让负责制产生预期的效果，它必须是循环的。负责制必须覆盖所有人。
对于负责制，我们最强的机制是由故事卡驱动的“5天迭代周期”。5天迭代周期遵循的是一个可预测的模式，团队中的每一个成员都知道和能够预见到这个模式，包括我们的客户。
规划策略让我们在负责制和赋权方面非常完美。
展示说明会在规划的概念过程和我们工作的实际输出之间创造一个强大的反馈回路。更好的是，我们通过让客户展示我们前一星期所做的工作再次演示了循环的负责制。
不依赖恐惧的负责制的一个最大的好处是，我们能得到真实的实际工时。
团队成员愿意为我们的流程负责，因为它提供了他们渴望的结构和自由。我们的结构让他们有安全感和掌控感。
团队清楚地知道客户对他们的期待是什么。
我知道，总有一天我会开一家公司。只不过，我没想到它在我过了43岁生日之后才发生。一直以来，为了做准备，我都在不断学习企业经营的知识，因为我的计算机科学学位和技能不足以维持我想要的那种公司。随着事业不断向前发展，我开始寻找这样的小型公司：它能为我提供身兼数职的机会，让我获得宝贵的创业经验，同时还能让我做自己喜欢的事。
在我继续对所效力的公司开展这些非正式研究时，我有一个疑问一直无法解开：市场营销。在我看来，它始终就像是黑魔法。营销大师们动用数万美元的原始资金投入广告活动，至少当时让我觉得困惑。所以，我开始问各种相关问题：广告词、广告插图，我们参加的贸易展会、宣传册，我们作为公司谈及自己时的方式、工作的可衡量性等。我从这些天才那里得到的唯一回复是我不懂营销。
我们开办门洛不久后，一个知道我迫切希望了解营销的人给了我几张名为《垄断你的市场》（Monopolize Your Marketplace）的光碟。这些前麦迪逊大道（Madison Avenue）的营销总裁们用一句开场白就复活了我的心：“你了解的关于营销和广告的一切都是错的。”我早就知道这一点，而现在有两位营销天才证实了它！这些光碟中有许多优秀的课程，但是对我影响最大的是他们“使外部世界对你公司的看法和公司内部现实相一致”的告诫。
我从未见过这样的营销活动。它的广告词让你感觉非常自由，因为它意味着你不必对任何人与任何事撒谎。你向外界传递的信息可以也应该和向顾客、团队、家人、社区、参观的客人、面试者、新职员、杂志记者，以及其他一切与你的公司接触的人传递的信息保持一致。
定义一个企业本质的有三点要素：外界对这家公司的看法，内部团队所面对的现实，以及领导力的核心。实际上，这三点往往不一致，并且实际上是基于不同的价值观和惯例而形成的。
你需要让企业内部和外部的看法保持一致，或者努力让这两者尽快回复到一致。来我们公司的访客经常告诉我，他们永远都不希望外界知道自己公司内部的实际情况。这让我感到极度悲哀。如果他们不希望人们看到内部的文化，内部的实际情况就一定好不了。这种虚伪最终会扼杀公司。他们的文化会被犬儒主义所取代，最佳员工（那些真正关心公司的人）会离开。与此相反，如果你的系统表里如一，或一旦被打乱，就能努力恢复过来，那么当它失衡时，就能自动恢复平稳了。
把赌注下在你的文化上
在门洛，最早建立的一个业务关系传统是共同创始人、首席财务官鲍勃·西姆斯构思出来的，我们称之为“杠杆策略”。在这个惯例中，我们为客户提供高达50%额度的延迟付款来交换客户公司的股权或我们帮助他们推向市场的产品的专利税。在有些情况下，我们两个都要。
这种简单策略和我们的快乐使命高度契合。杠杆策略是一个公开的宣言，宣告我们想要帮助客户将产品推向市场，这项产品会得到目标人群的广泛接受和使用。如果我们真正相信自己的使命、目的以及实现期望的能力，我们为什么不愿意把大部分的赌注押在结果上呢？在公司的历史上，至今为止我们完成了二十多项这样的投资。结果，有两项证明是大胜，一项是特大胜利，还有一些收到了少量回报，另外至少有三项是失败的，再也不会为我们带来分文收益。其余的仍在持续中。我们的杠杆策略委员会类似一个标准的风险投资或天使投资组合。以前的工作给我们持续带来的专利税占到了年收入的15%左右。
2011年2月，我接到Accuri流式细胞仪首席执行官杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）打来的一个电话。他是我们的一位重要客户，也是我们杠杆策略业务模式的一个长期伙伴。杰夫告诉我，Accuri刚刚被美国BD公司（Becton Dickinson）以2.05亿美元收购。几个月后，由于我们采用杠杆策略和Accuri进行了股权交易，我们收到了公司有史以来最大金额的单次付款。我们带团队出去举办了庆功晚宴，并给员工开了支票，这是他们从公司收到的最大一笔钱。对于创始人来说，这是一个可喜可贺的时刻。
我们的一位质量倡导者和高科技人类学家特蕾西坐在我的旁边，我禁不住问她这笔钱是否会给她的家庭带来影响。她转过头去没有说什么。第二天早上，我迎头赶上她，再次问这个结果是否是好事，同时告诉她我们希望知道是否在为团队做正确的事。她再次转过身去。我为此道歉，并说不会再追问了。她告诉我没关系，但是显然她将要和我分享的东西非常重要。
下面是特蕾西说的话：
那次团队晚宴的时候，里奇还不知道团队刚刚把我升到了管理层。在门洛，你不会因为巴结领导、加班、取得英雄地位，或威胁要离开（这些我都在其他地方经历过）而获得晋升。你必须赢得这个机会。事实上，是你的同事有权决定你是否赢得了它。对我来说，知道同事因为认可我的辛勤工作足够有价值才把我推向管理层的感觉是——我现在还在寻找合适的词来形容。
我感觉荣幸。
不要误解我。我当然也为那笔奖金感到震惊。即使知道门洛会给一张巨额支票，但是我也没想到我们的奖金会那么高，因此没有做好心理准备。而且，奖金带来的只是一时的快感。是每天和我密切合作的人们让我进入了管理层，我把他们当作我的家人。
我。
那是我必将信守的承诺。那是我每天必将继续赢得的。那是给予我的最有意义的提拔。
快乐。
当我想到这类故事所表达的创始人、团队以及客户之间的一致性，以及这种一致性对我们所有人的影响时，就会感到浑身一激灵。我认为分享经济回报的一致性非常重要，我也想知道它对我们团队成员及其家庭的生活有多大影响。但我从特蕾西那儿听到的要强烈得多。她提醒我，她每天和团队共同坚守的信仰体系要比经济成果重要得多。团队成员对她的影响要比首席执行官递给她的一张巨额支票大得多。
价值观体现在工作中，不在slogan上
如果你来参观门洛，会看到我们的价值观体现在工作中：你会看到公开、透明的环境；你会感受到活力，听到合作的交流之声；如果你参加我们的每日站会，还会见证我们的民主。
价值观不能只为我们自己的员工存在，也必须融入我们的合同和业务协定。例如，你不能传福音的喜乐，然后转过身来，又在交易中跟你的客户耍手段。我们不仅一次地听人说过我们的合约条款非常公平，代表了签署双方的利益。我们始终觉得自己的合同，无论是和顾客、员工还是和转包商签订的，都应该是无论是哪方都能欣然签署的。当我们接到来自客户的合约条款时，许多都是完全倾向一方的；添加保护自己的利益的条款是留给我们的一项困难的任务。我们把这看作是极大的浪费，是一种开启两个公司间关系的糟糕方式。我们拒绝和那些合约条款太过繁复或与我们对快乐的理念相悖的公司开展业务。大多数征求方案（RFPs）都落入了这个范畴。我们常常看到一些公司诱导供应商做出某些最后不能实现的承诺，来把他们拿在手里。我们通常礼貌地拒绝对征求方案做出回应。征求方案过程完全就是寻找要价最低供应商，然而我们通常是花费成本最低的供应商。我们常常看到要价最低的供应商根据征求方案制造软件，但是成品软件却不能为目标受众所使用。这种省钱法可真贵。我们的价格通常比竞争对手高，不过因为我们制造的软件能投入实际使用，所以我们认为软件的真正价值，也就是使用成本，非常低。我们向客户的承诺必须始终和我们的个人与企业自豪感保持一致。
我们的价值观不仅反映在我们的重大战略性商业决策和客户交易上。我们也特别重视细小方面价值观的体现。我想起一位访客，他是在我们年度庆典之后的星期一来参观公司的。年度庆典时有300人来参观，并参加了我们的派对。在那天站会上，我提到应该找一个方式感谢保洁团队，因为他们认真、彻底地收拾了派对后的残局，这超出了他们的本职工作范围。站会开完后不到两分钟，杰夫就叫保洁团队集合，并迅速给他们加薪300美元。
那个自然的、随意的善举让我们的访客感到高兴。我认为这个时刻反映了我们的核心价值观，在我们看来它是如此平淡无奇，以至于要一个外来者才能发现我们价值观的出彩之处。在站会上我做过简短报告之后，杰夫承担了领导者的角色；团队因为保洁团队的工作量超出了正常范围，而且为我们提供了干净的工作环境，所以表示赞同。我现在经过反思，才意识到我们的保洁团队也和我们一样关心自己的文化，还有我们的房东麦金莱，是他挑选和管理了这个保洁团队，他也关心我们的文化。如果甚至连供应商都希望和你的文化相契合，那么你就走上了正确的道路。
我们也对媒体保持开放，开放的方式可能是大多数公司前所未有的。因为门洛的每一个人都和我们的价值观和使命完全一致，所以在媒体进来拍照或报道的时候，我们不需要专门有人去应对。每个人都能和首席执行官一样证明我们的文化。正是由于这一点，有记者在我们公司待一两天，在不引人注意的情况下随意观察，这是很平常的。团队成员根本不会因此而改变他们的行为。曾有一个杂志编辑来我们这里待了两天，她甚至参加了特蕾西的反馈午餐。
想想你自己的公司。你会让一个外来访客，更不必说是一个记者，旁听你最机密的会议吗？你会开放到让他们听你讨论对预算的担忧、人事问题和员工分歧吗？如果不，这就表明你的公司存在某些你不希望别人看到的惯例和价值观，因为它们与你希望外界看到的公司文化不一致。你需要改变这种状况，而不是隐藏你的文化。
我们的价值观也传播到了我们的社区互动项目。幸运的是，我们处于充满活力的市中心，靠近一所大学的校园，朝气蓬勃。我们在当地的大学授课和演讲，在我们的工作场地招待社区团体，并且加入各种非营利性组织。反过来，由于某位大学校长、教务长或学院院长想在其机构中寻求我们公司创造的这种快乐，我们招待他也并不稀奇。
我们同时以个人和公司的名义参与到社区事务中。我每天常常先到工作场地附近的咖啡馆去待两个小时，以便我能够非常偶然地接触到各种社区成员。通常，每周我也会给社区里的学生和企业家进行几次指导会议。我们的价值观在门洛年度节日派对上得到体现。团队成员、顾客、朋友、家人和粉丝都会聚在一起，作为门洛星球的门洛人彼此尊重。