8.WTF交谈法：快速建立融洽的关系
通过改变谈话的质量，来改变人际关系的质量。
《韦氏词典》对“融洽的关系”的定义是：和谐，一致，适合或相似。简单来说，当两个人有很多相似之处时，他们之间的关系会很融洽。
这就是为什么当遇见一个与我们有类似背景的人时，彼此可以更快地建立融洽关系。相似点越多，关系就越融洽。
因此，建立融洽关系的关键在于找出共同点。
融洽关系的重要性
如果我们预先建立了融洽关系，就会创造一种亲密感，之后便可以用最少的努力来发挥出影响力。当融洽关系建立之后，你会自动进入对方的“朋友”圈。朋友总是比陌生人更招人喜爱，对吧？
每次与客户开会，我总是花几分钟的时间来建立融洽关系，而不是直接做推销。这几分钟的时间，我们的互动从单纯的商务往来变成了热情友好的交谈。对方感到放松，会放下本能的防御心理。我希望客户把我当作朋友，而不仅仅是服务供应商。记住：我们对朋友会更友好，更愿意去倾听他们。这与我们和陌生人（尤其那些想要销售我们一些东西的陌生人）打交道时截然不同。
作为培训师，在进入演讲主题之前，我也常常利用开始的几分钟与观众建立融洽的气氛。为了达到这个目的，我通常会分享一个与观众有关系的小故事，或者与他们开个小玩笑，逗他们开怀一笑。这使观众站在了我这边——他们变得更乐意接受我的想法，对我的错误也更包容。
建立融洽关系需要多长时间？一些人说只需要花费几分钟。而另一些人觉得需要更长的时间——几天，几周甚至几个月。也有些人认为这需要看情况，因人而异。
越快与他人建立融洽的关系，就能够越快地开始影响他们。接下来，介绍一个只需几分钟就可以建立融洽关系的方法。
WTF法：快速建立融洽关系
交谈是非常重要的社交方式，也是人们互动的主要模式。交谈方式决定了我们与他人的关系。通过良好的交谈，我们可以快速建立融洽的关系。
将谈话分成三个循序渐进的步骤，我们就可以改善与任何人的关系。你可以在任何地方、任何时候，用这个方法改善与任何人的关系——只需花费几分钟的时间。
WTF——工作（Work）、想法（Thoughts）和家庭（Family）
工作
第一次见面最常被问到的问题是“你是做什么工作的？”或者一些类似的问题。通常大家的回答是对一个人的职业或工作职位的描述，例如，“我是一名会计师”或者“我是一名咨询师”。在工作场合，人们的交谈通常都围绕着工作。显然，当交谈只围绕工作的时候，人们的关系也就只停留在职业领域，也就是说，它就失去了私人之间的联系。
如果你提一些简单的问题，如“你最喜欢你所做的工作的哪一点？”这时，谈话会更多地关注在这个人身上，而不是他所做的工作。
多尝试几次，你会发现通过将交谈私人化，使焦点集中在对方身上，可以非常容易地将你们的关系从工作领域推进到朋友领域。
你可以用一个简单的提问来开始你们的交谈，例如“你在这个公司/行业/职位工作多久了？”或者“你是如何开始从事这个行业/事业的？”
然后，你可以谈论一些关于对方工作的积极方面。谈论积极面可以让人感觉很好。当他们感觉很好时，会很愿意敞开心扉与你分享更多。他们分享得越多，你就会越快地找到彼此的共同点。然后，这会让你们的交谈进入到第二个更深入的阶段。
想法
了解对方真正的想法是什么，会帮助我们了解对方的兴趣、喜好、成就以及他们最在乎的事，从而使关系进入到更深的层次中。
想发现对方的想法，需要提出问题。最好的提问是开放式结尾的提问，这会得到更深入的答案，而不是只有“是”或“否”的简单回答。
记住：由“什么（what）”“哪里（where）”“什么时候（when）”“谁（who）”“为什么（why）”和“如何（how）”开头的提问，大部分是开放式结尾。例如：
·你觉得……怎么样？
·你是哪里人？
·你是什么时候参加……？
·谁是你最喜欢的……？
·你为什么……？
·你是如何……？
当谈论想法的时候，一定要谈论积极的想法。因为负面话题会产生负面的感觉，而人们习惯性避开那些让自己感觉不好的人。因此，控制你们的谈话——谈论令人开心的想法和感觉。
这样的交谈几分钟之后，你会发现你已经很了解这个人了——并且知道他是怎么想的，或他通常在想些什么。这就到了让关系更深一步的时候了。
家庭
不可否认，对于我们大多数人来说，家庭是我们最看重的。尽管大部分人一天中最好的时间都在工作，却对一起工作的同事缺乏了解。
事实上，许多人会将私人生活与职场划分清楚，与同事一起工作，与朋友一起分享私人生活。因此，我们更擅长去影响朋友，而不是同事。
让我们仔细分析一下，那些与你一起工作的人——你可能知道你的同事有配偶，有几个孩子而且孩子们正在上学。但是，这真的意味着我们了解他们吗？
当人们谈论家庭和孩子的时候，关系的性质一定会改变。看看那些在校门外等待孩子放学的母亲们多么谈得来就知道了。谈论家庭可以使你更了解一个人的私人方面，以及他/她所扮演的不同角色——父母、孩子、兄弟姐妹、看护者，等等。
想要了解一个人的家庭，有个简单的方法是问“你是哪里人”。这样的谈话会很自然地延伸到分享双方的背景、上过的学校以及他们的伴侣、孩子和其他家庭成员。如果这个人是来自另外一个国家，你可以很容易地进一步问问他的家族史，或者在那个国家生活的经历，当地的美食，或类似的事情。
克服障碍
下面是一些人们常会遇到的阻碍，以及克服这些阻碍的方法。
如果我跟一个内向的人聊天，他不愿意分享很多，该怎么办呢？
请记住：谈话是相互的。有时候让对方开口最简单的方法就是谈谈你的工作、想法和家庭。这不仅会让对方感到更舒服，而且也会让他知道，你信任他，愿意对他敞开心扉。当对方对你产生信任，也就愿意对你敞开心扉。
在工作场合，我如何开始谈论家庭呢？
如果在交谈中直接谈论家庭，会显得很尴尬。这就是为什么要在谈论过工作和想法之后再谈家庭话题的原因。
窍门是不要试图寻找捷径。先用一些简单的开场提问让谈话开始，之后要做的就是倾听对方。他们会提供给你将谈话进行下去的线索。
一次培训课上，一位学员提出了一个很棒的问题，“你是如何保持工作与生活的平衡的？”这个问题将工作、想法和家庭结合在一起，一举三得！这是一个很适合在职业场合提出的问题，它可以很自然地引出更多的私人话题。
一位非常成功的销售专员曾提出了另一个很好的建议：当她去办公室拜访一位客户时，她会留心观察摆在办公室里的私人物品。
“这些私人物品可能是家庭照片、高尔夫奖杯、很喜欢的名人名言以及挂起来的旅行照片，”她解释说，“它们使我更了解客户的兴趣爱好，提供交谈所需的素材。”
“如果你在办公室以外的其他地方跟他们会面，那该怎么办呢？”
“即使不在办公室里，只要你留心观察，也会发现许多聊天的素材。例如，他们的手机壁纸、笔记本电脑的屏保画面。你要做的就是发现任何可能的共同点，然后从这个共同点开始你们的交谈。人们喜欢谈论自己以及任何对他们重要的事。”
坦白说，我无法讲得比她更好了。
在几分钟内建立融洽关系
一天，主任穆库尔和我需要与一位重要客户约翰见面，讨论一个即将到来的重要活动。由于行程排得很满，只能在下午五点之后约见面，于是我们决定在位于双方办公室的中间位置的一家咖啡馆见面。
这是第一次在办公室以外的地方与约翰见面，穆库尔决定利用这次机会来改变双方的关系。迄今为止，我们和约翰的交流大多集中在工作方面。
“你最喜欢你的工作的哪一点？”穆库尔问约翰。我仔细观察他们的互动，十分钟后，我们认识很久的这位男士开始跟我们分享：他一直没结婚，因为要照顾久病卧床的姐姐。
男性通常不会轻易分享私人方面的事，尤其不会对另一位男性分享这些。此后，我们和约翰的关系有了很大的变化，更像朋友，而不仅仅是客户。
我们大部分人都认为，关系支配着我们的谈话方式。然而事实是，当你的谈话内容改变了，关系的质量也会随之改变。
“每一次”都重建融洽关系
建立融洽关系就像锻炼一样，需要不断练习。
每当你遇到一位朋友，自然地露出友好的笑容，与他们热情地打招呼，问问他们最近怎么样，这就是在重建融洽关系。同样，这也适用于工作和商务场合。你越是了解一个人，与他重建融洽关系所需花费的时间和精力就越少，但是你需要经常这样做。
无论是客户还是同事，一个简单的提问如“一切可好？”就能让气氛活跃起来。一个销售主管曾分享说，在新成员加入后，她几乎没有再花力气去重建融洽的关系。在那之后，无论什么时候见到他们，她都直奔主题——了解日常工作情况并确保他们完成工作目标。她总是急切想了解更多信息，并希望她的团队更积极主动。
学习过WTF交谈法之后，她每次开会前都要用简短的聊天来重建融洽关系，或者与销售经理们在喝咖啡时开个非正式的小会议。几个星期后，她的员工开始邀请她一起喝咖啡。一个月之后，她发现了一个显著的变化：他们开始对她畅所欲言，非常积极主动地聊他们的想法与计划。她说：“我真应该早点儿这样做！”
你也应该这样做，对遇见的人保持一种健康的好奇心，并用WTF交谈法来改善互动质量。慢慢你会发现，你的人际关系质量变得更好了！
建议37：通过WTF交谈法快速建立融洽的关系。先聊聊工作，再去了解对方的想法，之后通过聊家庭话题使你们的交谈更加私人化。
建议38：通过让对话更针对这个人，而不是他或她所做的工作，来使你们的交谈更加私人化。这会让你们的关系从工作领域向朋友领域推进。对方分享得越多，你就可以越快地找到彼此的共同点。
建议39：提出开放式结尾的问题，来了解人们的想法。用什么、哪里、什么时候、谁、为什么和如何来提问，你会得到更深入的答案。
建议40：交谈时，注意保持想法是积极正面的。分享让人开心的观点会使他人感觉很好。谁不想与那些分享积极情感的人多在一起呢？
建议41：通过谈论家庭话题，使关系更加深入。当你谈论家庭时，你们的关系就变得更加私人化了，因为这个话题对人们非常重要。
建议42：如果你跟一个比较内向的人交谈，先分享一些自己的私人情况——你的工作、想法和家庭。这会使他感到更舒服，从而也对你敞开心扉。
建议43：在工作场合中，将工作、想法和家庭结合成一个问题：“你是如何保持工作与生活的平衡的？”由此开始一段私人方面的交谈。
建议44：留心观察人们的穿着、随身携带的物品和摆设。这些细节都是很好的话题点。
建议45：每次见面都要重建融洽关系。重建融洽关系可以使交谈效果非常好，从而为健康的人际关系打下基础。