4 情绪能力——管理自己情绪的能力
1969年，我在印第安纳州（Indiana）的农村开始了我的牧师生涯。人们希望牧师能够为参加集会的人提供咨询服务。上大学的时候，我曾参加过这方面的课程，加上我也乐于帮助他人，因此作为一名新的主任牧师，我便开始接手这项工作了。
虽然有时集会进行得很顺利，但是大部分情况下，都不那么顺利。我本来也没有做咨询师的天赋，因此我对此要承担一部分责任。当人们向我提出问题时，我希望给他们一个行之有效的解决方案。但直到他们否决了这个方案，我才会重新审视他们提出的问题。
然而这并不是做咨询的正确方式，这也是我放弃的原因之一。
现在，我回顾过去那段时间，很清楚地知道，造成集会不完美的原因不仅仅在于我自身，还有其他的问题：
• 绝大多数人不敢正视真正的自己。
• 很多人压根就不想解决问题，他们只想找个人来倾诉。
• 有些人情感脆弱，因此他们不知道如何处理生活中的难题。
那个时候，我真的想不通，为什么会有人情感脆弱。当时我也没有一个好策略来帮助人们提升情绪能力。但是现在我有办法了，而且愿意和你们一起分享。如果你的情绪能力不够强大，这个策略会帮助你提升情绪能力。如果你的情绪能力天生就很强大，你可以采用这些建议帮助你的团队成员和你的家人。
如何提升你的情绪能力
在我们深入探讨这个问题之前，我想解释一下什么是情绪能力。情绪能力是指以积极的方式处理逆境、失败、批评、变化和压力的能力。以上所提到的都会在生活中给我们带来压力。我发现，对压力或者说对情绪上的压力无所适从，带给人们很多困惑。为了逃避压力，他们会选择放弃，情绪崩溃或做一些伤害健康的事情。然而，内心强大的人能够管理自己的情绪，克服困难。这个过程使他们提升了自己的能力，同时进一步挖掘了自己的潜能。
我认识很多拥有强大情绪能力的人，也同他们进行过交谈，我会观察他们的行事方式。在他们身上发现了以下七条惯例，如果你能够采纳，将有助于提升你自身的情绪能力。
1．内心强大的人会积极主动地处理自己的情绪
内心强大的人首要做的一件事，也是最重要的一件事情便是，在情绪中采取积极的方式。他们从不会说：“那就是我的感受。我也无能为力。”他们永远都不会成为情绪的受害者。
研究员兼教授M.阿施（M. Asch）在她的著作《应用心理学面面观》（Perspectives on Applied Psychology）中提出：“记住，行动是情绪的前导。”这句话的意思是，你可以做一些事情来影响你的情绪。也许你不能完全控制那些情绪，但可以通过你的行动改变它们。关于这一点，我有个最喜欢的例子，是作家兼演说家奥格·曼狄诺（Og Mandino）写的。他是这样写的：
如果我感到沮丧，我会歌唱。
如果我感到伤心，我会大笑。
如果我感到身体不适，我会加倍进行体力工作。
如果我感到恐惧，我会勇往直前。
如果我感到自卑，我会穿一件新衣。
如果我感到不确定，我会提高嗓门。
如果我感到贫穷，我会想着即将到来的财富。
如果我感到还不能胜任，我会想起过去的成功。
如果我感到自己无足轻重，我会想起我的目标。
今天，我要成为自己情绪的主人。
我不确定我会不会成为“情绪的主人”，但是我会一直行动，试图阻止那些具有破坏性的情绪。
我所知道的是，每个人都会遭遇意想不到的暴击，被消极的人际关系搞得措手不及，被未知的暴击挫败。有时候我们想问为什么世界如此不公平。但只有行动才能将我们从目前的逆境中解救出来。所有的祈求、希冀、否定、哭泣、咒骂、抱怨、责备和等待只会让我们继续陷在逆境的泥潭之中。我们从情绪的波动中恢复得越快，并采取行动，向前迈进，我们在情绪掌控上就会变得越强大。我们是继续工作掌握情绪，还是继续被情绪掌控，选择权在自己的手中。
行动是情绪的前导。
——M.阿施
2．内心强大的人不会浪费时间自怜自悯
你可能听说过一个笑话，说的是一位女士对她最好的朋友抱怨：“全世界都和我作对！”
她的朋友努力地安慰她：“你说得不对，世界并没有和你作对。”她补充说：“世界连你是谁都不知道呀。”
这个笑话可能有些老套，却阐明了自怜自悯的那些人共有的特点：他们会消极地放大整体的处境。
在最近的一次会议上，我和几位领导人分享了一个观点——你不可能一边抱怨一边领导好团队。这个观点同样适用于成功学。你不可能在心有抱怨的时候还能继续前进。对麻烦抱怨不止和向着正确的方向前进是不可能同时发生的。美国前海豹突击队队员埃里克·格雷坦斯（Eric Greitens）在他的著作《适应能力》（Resilience）中写道：
我们要无视生活中的很多烦恼。但这并不意味着我们要压制、忽略或否认痛苦。强烈的痛苦需要我们迎难而上。具备适应能力的一个标志是学会分辨哪些痛苦值得我们关注，哪些不需要。关注所有的痛苦并不能让我们具备适应能力，那样往往只会导致抱怨。
如何处理困难，如何让自己免于遗憾，每个人都有自己的方式。我非常欣赏美国职业高尔夫协会（PGA）专业球员理查德·李（Richard Lee）在逆境中处理难题的方式。我和他在圆石滩配对赛（AT&T Pebble Beach Pro-AM）中相遇并成了朋友。我曾经获得特权有幸在对抗赛中打几场球，其中有两场是和理查德一起。有一年，我们竟然一起打了季后赛！那个周末我在第一发球台拿到了一把高尔夫雨伞，上面写着“我晋级到圆石滩配对赛下半段”，那种兴奋感我永远都不会忘记。这把雨伞也是我最宝贵的奖品之一，因为没有多少业余爱好者能获得这种嘉奖。而在另外一场比赛中，我们打得很糟糕，最后的排名跌到榜单底部。
具备适应能力的一个标志是学会分辨哪些痛苦值得我们关注。
——埃里克·格雷坦斯
那年我们表现很糟糕，没能晋级到后半段的比赛。比赛结束后，为了安慰自己，从比赛的失落情绪中恢复过来，我们一起去吃晚饭。吃饭过程中，我问了理查德很多问题，其中一个便是：“你打球过程中得到过最好的建议是什么？”
“欢迎每一个球。”他回答道。这个回答激起了我的兴趣。桌上的每个人都很期待他对此的解释。
“我打高尔夫是为了谋生，”他说道，“每一个球对我来说都至关重要。在对抗赛中，任何一个球都有可能成就我，也可能挫败我。
“在我职业生涯的早期，我的岳母见过我球没有打好时候的表现，我会非常沮丧。负面情绪充斥在我的大脑里，影响整个比赛。
“有一天，岳母对我说：‘理查德，你总会有打球失误的时候。每个高尔夫球手都会出现这样的状况。然而当你走向你的球时，你需要决定如何面对这个球的位置：是不停地担心球的落点不好，而变得低落产生负面情绪呢，还是选择另一种——每一次击球的结果我都欣然接受，并为自己是一名高尔夫球手感到高兴，因为我可以有机会进行一次出色的救球？不管球的位置落在哪里，如果你可以欢迎每一次击球，你将会打出更多的挽救性击球。’”
理查德看着我们，说道：“不管我的球落在什么地方，我都会径直走向它，欢迎它，接受它。这个态度给我的比赛带来了巨大的改变。”
打一个挽救性击球！这种面对逆境的态度简直太棒了。
在生活中，每个人都会面对“糟糕的落点”。当事情进展不顺利，当路的前方有阻碍，当生活中遇到不公，我们如何应对呢？当发现“球的落点”时，心态如何呢？我们是让糟糕的落点毁掉斗志呢，还是欣然接受这个球？
这让我想起来我在初中第一次上戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）课程所学到的东西。老师教导我们问自己一个问题：“最坏的情况是什么？”如果你敢于问自己这个问题，并做好充分准备接受最坏的情况，你便可以打一个很好的“挽救性击球”。如果事情真如我们所料那般糟糕，你自然可以应对。如果事情没有我们所料那般糟糕，一切都会向更好的方向发展。
3．内心强大的人不会允许别人控制自己的人际关系
当我作为一名领导者开始自己的职业生涯，我认为，“有效”意味着让每个与我共事的人感到开心。因为我有良好的维持关系的技巧，我很擅长与人相处，在他们情绪低落的时候，给他们加油打气。但是，我是一个讨好型的人，换言之，他人的行为控制着我的生活。
直到有一天，我的导师埃尔默·汤斯给我讲的一番话引起了我的注意，他说道：“约翰，往往内心较弱的人才会控制人际关系。”他对此解释说，内心强大的人通常有能力去适应困难的关系，而内心较弱的人则不会或没能力这样做。
往往内心较弱的人才会控制人际关系。
——埃尔默·汤斯
这番话含义深刻。如果在一段关系中，你是情绪能力强大的一方，但你意识不到推动关系的动力，你会一味按照另一方的方式进行相处；然而，如果你注意到了这段关系的动力，你可以选择被动地适应他人，也可以选择用行动来影响他人，或是让自己远离其他人。
教育学教授利奥·巴斯卡利亚（Leo Buscaglia）[1]表示：“世界上最容易的事情是做自己。最难的事情是成为别人所期待的样子。切勿让他人将你推到某个位置。”从那时开始，我开始从不同的角度审视我的人际关系。如果在一段人际关系中，掌控者是一个弱者，我便不得不采取行动，或者也可能正说明，我的情绪能力不够强大。机能失调的人希望他人和自己一个水平。平均水平的人希望他人达到平均即可。只有高水平的人才会希望他人能有所突破。
这使我踏上了一段发现之旅。首先，我试图客观地看待那些我想讨好的人。他们的人生向哪里前进？他们的动机是什么？他们是否具有更辽阔的视野？他们的欲望是否符合其他人的最佳利益？其次，我在寻找领导关系，成长和成功的正面典范，看看他们做了什么，他们的优势是什么，他们如何实现自己的理想，他们如何待人接物，当我将两组进行比较的时候，发现两者根本没有可比性。我敬佩的那些人为我指出前进的方向。我从他们身上学到很多，按他们的方式处事。我如此做得越多，便越不想取悦另一些人了，因为他们的目标和视野都不能和我匹配。有时候，我需要抛弃一段旧的人际关系，去迎接一种新的生活和领导方式。
人际关系很复杂，有时候也很难操控。在我看来，掌控好自己的生活，不受他人所控，一种有效的方式便是理解自己人生中的不同身份：丈夫、父亲、朋友、商人和领导者。每种身份对应不同的处事方式。每天，我都在不同的身份交替中选择不同的处事方式。
最近，我看到心理学家亨利·克劳德（Henry Cloud）讲的一个故事，很好地诠释了不同身份之间的转换：
曾经有一位成功的商人白手起家，并把公司做到了很大的规模。他打算在自己退休的时候将公司的经营权交给儿子。有一天，当他走过厂房的时候，看到儿子在众人面前训斥一位员工。他盯着儿子，让他到自己的办公室。
“大卫，”他说道，“在这里我有两种身份。我是老板，同时也是你的父亲。现在，我以老板的身份通知你，你被解雇了！你在这里的一切结束了，我不会允许你刚刚的行为出现在我的公司里，我的员工不能受到如此对待。类似的事情，我之前便警告过你，如今你依然我行我素。不好意思，我只能让你离开了。”
接下来他说道：“现在，我要回到父亲的身份。”
停顿一会儿，他继续说：“儿子，听说你刚刚失业了，我怎么样才能帮助你呢？”
内心强大的人珍视与他人的人际关系，同时也不会受制于对方，尤其当他们处在复杂的人际关系网中。
4．内心强大的人不会在不可控的事情上浪费精力
我一度很崇拜纳尔逊·曼德拉。几年前，我同一名记者和曼德拉的狱友去罗本岛（Robben Island）参观。我看到了岩园，看到了曼德拉和狱友们讨论结束种族隔离时所在的岩洞，看到了监狱的院子，还有那个长三米、宽两米半的牢房，在这个牢房里，曼德拉度过了他二十七年的牢狱生活中的十八年。有十五分钟的时间我单独待在牢房里，躺在牢房的垫子上，盯着牢房的栏杆，想象着自己被关在里面，渴望着自由。我离开的时候在想，监狱不可能锁住一个人的伟大，更不可能禁锢一个人的梦想。
那天，我和记者聊了几句，我们谈话的主题一直都是，曼德拉不允许自己改变不了的事情控制自己。他的解决方案是，在恶劣的环境中分离好的部分，并专注于好的部分做到更好。
那天晚上，我在宾馆的房间写下这几句话：
纳尔逊·曼德拉教给我的那些事
我们周遭的环境不能控制我们的精神。
贬低我们的人无法决定我们的价值。
梦想可以在日常的琐碎中诞生。
我们可以凤凰涅槃，并治愈他人。
将自身掌握的事情控制好，不在自身不可控的事情上浪费时间，是生活中的重要一课。我的导师兼顾问弗雷德·史密斯（Fred Smith）经常告诉我：“你必须明白生活中的现实和问题之间的区别。生活中的现实是你无法控制或解决的，而生活中的问题是你可以解决的。”我从未忘记过这个伟大的建议。
你必须明白生活中的现实和问题之间的区别。生活中的现实是你无法控制或解决的，而生活中的问题是你可以解决的。
——弗雷德·史密斯
内心强大的人从不会在交通堵塞的时候白费力气。他们不会丢掉行李或是陷入堵塞的怒气中。他们很清楚这些都是自己不可控的因素。因此，他们会把精力放在自己可控的事情上。
我十六岁的时候，我的父亲努力将这个观点灌输给我。就在我们要乘车去参加我的驾照考试的时候，父亲将一本书放到了储物箱里，告诉我：“儿子，可能有时候在你打算穿过铁路时，不得不停下来等待。这个时候就拿出这本书来翻几页，不要让无法改变的现状浪费你的时间。”久而久之，我总是习惯带本书或是其他资料，度过这段不得不停下来的时间。同时，对于我能控制的事情，我必须负起责任：
• 我的态度——只有我才能控制自己的所思所感。
• 我的时间——只有我才能决定我将如何度日，与何人度日。
• 我的优先权——只有我才能决定人生中的重要之事以及其所占用的时间。
• 我的热情——只有我才能认清我的所爱以及要为此付出的行动。
• 我的潜力——只有我才能决定我会在哪一方面挖掘自己的潜力。
• 我的召唤——只有我才能为自己的意愿回答上帝的召唤。
我将把自己的精力放在这些事情上。可能有时会引来别人对自己的不满，但我不会让自己不开心。只有我才能为管理自身这几个方面负责任。只有我才能回应上帝的召唤。
5．内心强大的人不会一直犯同样的错误
据说，精神错乱的定义是，不停地重复同样的事情却期待出现不同的结果。我们带着逻辑去思考一下，同样的行为肯定会产生同样的结果，但是，很多人却固执地在重复中期待出现不同的结果。简直筋疲力尽啊！为什么会出现这种情况呢？因为这些人从不会花时间停下来，分析一下为什么付出的努力没有得到好结果，然后改变一下路线。
而成功人士保持情绪高涨的很重要的一个方法便是，避免落入这个精神错乱的陷阱。当然，他们都会犯错误，但是他们会花时间从中总结教训。他们不会遵循老套的行事方式，也就是“这件事情过去就过去了”，反而，他们会采用另一种方式：直到我从中吸取了教训，这件事情才算过去了。
这么多年来，我一直遵循的一个理念便是，思考会将经验变成真知灼见。如此坚持帮助我成长，增长智慧，保持高涨的情绪能力。我是如何做的呢？接下来便是答案：
自我回顾
每天晚上，我都会拿出一段时间来回顾自我，问自己几个问题。我将此看作与自己的约会。我经常问自己的一个问题是：“我今天犯了什么错误？”我之所以这样做，是因为我将我所犯的错误看作自己成长的沃土。很多人对犯错的恐惧大过他们从中学习的热情。而我却恰恰相反，我对学习的热情远大于对犯错的厌恶。
思考会将经验变成真知灼见。
自我思考
内心强大的人在反思的时候，会首先审视自己，看看自己需要改变什么。他们不会关注其他人或是周围的环境。因此，当我认清自己的错误，便会问自己：“我能从今天的错误中学习到什么？”
自我对话
每天，我们进行的最重要的对话便是同自己的对话。自我对话将会对我们产生重要影响，会使我们在发现自身不足时依然保持积极。我经常提醒自己的一件事是，我从错误中得以学习和成长，所有的努力都会使我靠近我想成为的那个人。
自我引导
避免犯同样错误的下一步便是给自己一个正确的方向。演讲家吉姆·罗恩（Jim Rohn）说过：“改变生活现状的一个最佳方式便是立即行动，做‘应做清单’上的任何一件事情。”当我观察自己的错误，并从中有所学时，我便将错误抛在脑后，决定了接下来的正确方向。这些都在我的“应做清单”上。
自我行动
我并不会对“应做清单”长时间地执拗。我的惯例是，每完成一项便将其从“应做清单”中移到“已做清单”中。生活中已经充满了压力，我们不应该再给自己不断加码，让自己时刻背着一个满额的“应做清单”。
内心强大的人对自己都很诚实。思考的铁律是要努力保持诚实。这很重要，就像美国诗人和评论家詹姆斯·拉塞尔·洛威尔（James Russel Lowell，1819—1891）说的：“对自己都不能完全真诚的人，不会大有作为。”
对自己都不能完全真诚的人，不会大有作为。
——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔
6．内心强大的人不允许起起落落控制生活
从小我便学过一句谚语：“能够控制自己情绪的人比攻占一座城市的人更伟大。”虽然我不知道占领一座城市的难度有多大，但是我知道掌控自己的情绪确实很难。这也是我正努力在做的事情。我希望能够掌控自己的情绪，而不被情绪所控。
我曾读过一个故事，一个人同美国职业高尔夫协会的高手山姆·史尼德（Sam Snead）打了一场高尔夫球。在第一洞，史尼德成绩很糟糕——一百七十三杆以上。当他们一行人去下个球洞的时候，史尼德很平静，说道：“这就是为什么我们要打十八个洞。”
最后，史尼德的成绩是标准杆四杆。他并没有让开局的低潮影响情绪，影响比赛。
在我成为领导者的早期，一位导师说过：“领导的生活中，好日子不会连续超过两天。”确实如此啊，经过七十年的岁月，我想说没有一个人的生活中，好日子会持续两天。每天都可能会发生消极的事情让我们情绪低落。
你可能很清楚，我们不能让这些事情影响自己的情绪，变得消极丧气。但是你是否意识到，我们也不能让高涨的情绪过分高涨。成功很容易让我们变得自满。我们会认为，所有的事情都会保持良好的状态，因此我们只需要静享荣誉，保住现有的一切。我们开始变得理所当然，丢掉眼界，停滞不前。最后，起起落落将我们从现实中剥离，不再付出行动。
我如何控制起起落落对自身的影响呢？我用的是二十四小时规律。做起来很简单，无论喜悦还是低落的情绪，自发生起，我只令其持续二十四小时的时间。如果我取得了巨大成功，我会庆祝二十四小时。同我的团队击掌，享受成功，互相祝贺，但这种情绪仅仅持续二十四小时，之后我们又回归日常工作。我们清楚地知道，昨日的成功不会带来明日的成功。今天的工作最重要。
如果我不能让自己从成功的情绪中抽离出来，我便会做一些能让自己看清现实的事情。我会翻阅吉姆·柯林斯（Jim Collins）的《基业长青》（Built to Last），看看书中那些起步很好但最后沦落失败的公司。我会列一个清单并提醒自己，如果不做些积极的改变或是有所提高，就会犯清单上的错误。或者我也会选择另一种方式，那就是看清横在面前的挑战。
同样，当我经历了巨大失败后，我会给自己二十四小时的时间消沉，听蓝调音乐，穿黑色衣服。但当时间接近二十四小时的时候，我便要做一些事情让自己的情绪回归稳定。我会选择与正能量的朋友相聚，打一场高尔夫，与他人分享我在失败中总结的教训，总之努力去关注生活中积极的事情。对了，我还可能选择去帮助其他人。
行动是关键。无论面对高潮还是低谷，立刻行动帮助我重新步入正轨，重新掌控自己的情绪。这便是我保持内心强大的方式。
7．内心强大的人会理解和感谢，并通过努力成长
很多人抵触改变，急于求成，希望生活一帆风顺。然而，这些期望只会让一个人变得情感脆弱。为什么呢？答案就是，生活中本来就充满了坎坷。内心强大的人期待困难的出现，并珍惜由此带来的成长。就像咨询公司“从内领导（Lead From Within）”的创始人兼总裁萝莉·达斯卡尔（Lolly Daskal）在书中写的那样：
不愿改变是人们的天性，尤其当人们陷于逆境或面对挑战的时候。但是，做出改变又是不可避免的，改变是为了培养适应能力，不但能帮助我们度过变化期，同时会让我们有所学，有所成长。适应能力是应对压力和逆境的能力，这种能力来自对自己的信任，同时这种信任会超越自身。适应能力并非一种与生俱来的能力，这种能力包含一个人的行为、思想和行动，这些都是可以通过后天的学习和培养形成的。
内心强大的人是不会急于求成的。当越来越深入生活的时候，他们会发现生活漫长而艰辛。面对挑战时，他们会充满能量刚毅面对。因为这些人知道真正的成功需要时间。他们不断尝试不断失败。他们四处碰壁却依然不屈不挠。他们坚持奋斗，步步为营。他们专注于做出正确决定，并当机立断。可能，一夜之间他们会改变做出的决定，但绝不会期待一夜之间抵达终点。他们具有广阔的格局，又不会半途而废。他们很好地展现了《适应能力》的作者埃里克·格雷坦斯提到的态度。
你会失败，尤其在起步的时候会经历失败。这很正常，甚至是必须的。但如果不具备适应能力，第一次失败也会是最后一次失败——一切就此结束了。那些在工作中很出色的人可以很好地应对失败。而且大失败要比小失败频繁得多。但也会因此有更多的开始，更多的尝试，更多的横冲直撞。伟人总是经历很多错误才会稳站山巅。
不具备适应能力，第一次失败也会是最后一次失败——一切就此结束了。
——埃里克·格雷坦斯
格雷坦斯相信，有一些事情是所有人必须做好的：呼吸、睡眠、喝水、吃饭和爱。但是他也坚信，所有人都要奋斗。为了挖掘个人潜力，我们需要去迎接挑战，解决难题。但前提是，我们要掌控自己的情绪，感激自己的努力。
一个具备情绪调节能力并强大的人，会充满能量地面对每一天，按照一个清晰的计划行事。我们不可能一边背负着旧情绪的包袱，一边保持新情绪上的适应能力。
最近，史蒂夫·乔布斯的一个观点让我明白了重新开始这种能力的重要性。他说，擦掉我们的业绩板，并让自己重新开始。这个月，当我和玛格丽特为搬家收拾东西的时候，我决定采用他的这个建议。我们给所有的物品进行了估价，打算扔掉一部分。
有一个月的时间里，我都在不停地翻阅旧文件柜。那里面有我过去四十五年来存放的资料，用来为以后的写作和演讲提供素材。当我努力分类，哪些是我搬家要带走的，哪些是要扔掉的，我忽然发觉，这些文件对我来说就是一个保护伞，只要我留存这些文件，我就会有依靠。但是最近一段时间，我打算挑战自己，不再去翻阅既存的资料，而是去写或去讲一些个人经历之外的事情，深入挖掘自我的思想和观点。
因此，我需要做一个决定，这个决定是令人激动的。这些文件柜代表着我过去四十五年对世界上的思想和观点的搜集。当我回顾这些文件时，我依然很清楚当初为什么把它们留下来，我是多么珍惜它们，我如何用它们来帮助别人。但是，虽然我很想继续保留这些文件，但我更希望有所成长。最后，我只留下了不到十个文件夹，其余的都扔掉了。
我再也不依赖文件的帮助了。现在我希望创造我的上帝，重塑自己。我有点喜欢这种方式。我逐渐发现，摆脱舒适区勇于冒险，从熟悉到未知，这一切都需要勇气和信念，当然还有情绪能力。
擦掉我们的业绩板，并让自己重新开始。
——史蒂夫·乔布斯
关于情绪能力的问题
1．以前，你认为自己是一个内心强大的人还是一个情感脆弱的人？为什么？
2．文中提到内心强大的人具备的七大惯例，你认为自己哪一点做得最好？
3．内心强大的人具备七大惯例，其中哪一项对你来说最难？为什么？你打算做些什么让自己在那一方面有所提高呢？