第15章 行走职场，办公室主角是怎样炼成的(1)
有人这样总结：人在单位，干工作的精力不到三成，十之六七的精力都用于处理人际关系；而用于处理人际关系的精力中，又有十之六七用来处理与上级的关系。我无法印证这句话。但是，处理与上级的关系，几乎是每一个职场中人都会碰到的、十分棘手的问题。
认清职场内涵，与领导改善关系
苏珊是个人人羡慕的女性，因为她一毕业就在一家大公司当上了总经理秘书，成了离老板最近的人。同事们总是半真半假地开玩笑说：“你的工作是最好的，最接近高层，也最容易得到老板的欢心，最容易高升。”这些话让苏珊兴奋了好长时间。
可是没过多久，她就开始为如何与领导相处犯了难。苏珊在一个很优越的家庭环境里长大，爸爸是企业高层，妈妈是机关干部。因为父母的关系，她享尽了身边人的宠爱。从小到大，她都是在别人的赞扬声中长大，不懂得什么是“迎合”。向来都是别人逗她说话，她不知道在与他人的交谈中如何寻找话题……在工作中，她每次与领导对话，总是找不到话题。不管怎样下决心，她还是有很多话说不出口，哪怕是一些很正常的话。刚开始，老板看她是职场新人，还对她问长问短，而苏珊除了有问必答外，别的什么也说不出。渐渐地，老板也不怎么和她说话了，即使说话，也只局限在工作范围内。这种状态，让苏珊很焦虑，她不知道老板对她的耐心还有多少，生怕哪一天自己被辞退了。
我身边有不少刚入职场的年轻人向我请教如何与领导相处的问题。确实如此，与学校和家庭相比，职场的人际环境要复杂得多。在学校，身边接触的大多是年龄相近、经历相仿的同学，彼此更容易理解和沟通。在家里更不用说，做什么说什么都能得到包容。但在职场中，同事之间，有长幼、上下级之分，讲究论资排辈，各自经历也不尽相同，不能简单套用学校里的经验。而在与领导的相处中，也不能把自己对家长的态度混同于对领导的态度。
如案例中的苏珊，若要改变现状，就要从认清职位的内涵开始。总经理秘书是公司各种复杂关系的中枢。这个职位虽然令人羡慕，但也颇具挑战性。对于像苏珊这样的职场新人来说，优越的家庭环境、良好的教育背景以及一帆风顺的经历，这会让他们以自我为中心，对他人缺乏关心，甚至忘却了基本的沟通技巧。我建议苏珊从最基本的商务礼仪学起。
苏珊可以就自己职场中遭遇的这个问题找自己的父母沟通一下。她的父母都处于领导岗位，让他们从“领导”的角度给她一些建议。在平时的工作中，苏珊也要做个有心人，多接触与老板相处融洽的同事，看看他们是如何处理与老板的关系的，这样，苏珊就能在职场中日益变得游刃有余了。
派系斗争，该站哪边
一个月前，我收到了一个年轻女孩发来的邮件：
我很幸运，刚毕业就在一家很大的公司找到了一份待遇不错的工作。年轻、肯吃苦、毕业于名校的我很快就适应了工作环境，老总和副总都在有意或无意间对我表示了栽培之意。可没过多久，有老员工悄悄提醒我：“你没看出来啊？老总和副总不合，你站哪边，看着办吧！”刚从学校出来，遇到这种事，确实没有经验，也不知道该怎么办。经过一番思考后，我决定严守中立，“我认真做好我的本职工作，就没有人找我的错，挑我的刺了？”
老总和副总都喜欢越级交代工作。繁重的任务压得我喘不过气来，但我宁可加班加点，也尽量做到两边不得罪。几个星期下来，我累得要命，但两位领导似乎并不领情。他们开始变得热衷于教训我，常常是我前脚迈出总经理室，就被隔壁的副总经理叫去，换个角度、换套说辞再骂一遍。我不知道自己到底做错了什么。部门经理悄悄告诉我：“两边都帮，可就等于谁都不帮啊！”听了部门经理的话，我彻底懵了，我只想好好工作，到底应该怎么办呢？
面对职场中的派系斗争，一个人很难保持中立，更不用说刚入职场的年轻人。想做到两边不得罪，最后往往两边都得罪。其实，问题的关键在于怎么解读“得罪”二字。如果你做的是本职工作，让任何人都无可挑剔，而又让对方不能捅破窗户纸，不能拿你开刀，那就来个“难得糊涂”吧。所以，我主张，面对职场内的派系斗争，要坚持三“不”原则——不介意、不参与、对事不对人。
其中，最重要的是“对事不对人”，“对事”就是一切要从工作出发，从公司利益出发，按公司的规则和程序来判断和处理工作中的是是非非，不要掺杂个人恩怨。
职场新人有问题，也不必事事憋在肚子里，甘当职场派系斗争的炮灰。如果遇到案例中女孩所遇到的问题，不同的领导有矛盾，提出的问题总是让人发晕，那就直接向发令者询问：“老总，您的意见好像跟副总的不大一样，您看我怎么跟他解释呢？要不然您跟他沟通一下行吗？”我想这样处理的话，事情就没那么难办了。
大家都是普通人，谁都不是神
很多身在职场的女性朋友提起自己的上司，总是苦大仇深，似乎他们的上司比电影里的“南霸天”还要可恶。她们抱怨：自己的上司很多变，简直比孙猴子还要多变。刚刚让你向东，一眨眼的工夫，又让你向西，经常搞不明白他到底在想什么，为自己有这种上司深感痛苦。
遇到这样的上司确实令我们纠结，但是我们也要明白，再高级别的上司也是人，也是血肉之躯，自然有七情六欲，情绪也会有阴有晴，这样才是一个人的正常状态，相处起来也不会太难。如果上司一年四季都是一副脸孔，强调永远是不冷不热，永远都是不动声色，反倒让人觉得心里不踏实，不得不小心翼翼。因为本来是人，却做装神，能不使人惧之并敬而远之吗？
上司也是普通人
我收到一位从事文秘工作的读者发来的E-mail：
“昨天我一早上班，把我熬夜赶出来的公司年度计划报告交给了经理。他浏览了一下之后，大加赞赏，说做得很不错，能看出我的用心，等等，同时他也指出了报告中存在的一些不足之处。他的夸奖让我心里非常高兴，觉得遇上这样一位上司是自己的福气。可是下午经理打电话让我去他的办公室。一进办公室，就劈头盖脸批评了我一顿，质问我为什么把‘同比增长’写成‘环比增长’，为什么还犯这种弱智低级的错误……当我开口想解释时，他反而吼得更凶了。我有些莫名其妙，也觉得很委屈……”
这位读者在E-mail里问我：“为什么上司变化这么快？上午和下午是截然相反的态度？上午是天使，下午就一下子就变成了魔鬼？”
我经常收到这类抱怨上司“变化无常”的邮件，这类上司经常会让员工无所适从。在他们看来，上司之所以成为上司，是因为他们无论在能力上还是素质上都应该是员工的楷模，是员工的“天使”，因此，当上司忽然阴晴不定，变成“魔鬼”的时候，他们就在感情上无法接受。
其实，对于上司的这种变化，也不难理解。再老到的上司也是普通人，也吃五谷杂粮，也有七情六欲。他们的感情也容易受外界各种因素的影响，在不同的时候会处于不同的状态，即便面对同一个部下或者同一件事情时，也会呈现出不同的模样，甚至表现出截然相反的态度，特别是当他们面临较大的压力时，也许做出一些让员工感到“不可理喻”的行为。
对于这种情况，作为下属，要做的就是去努力理解体谅上司，除此之外别无他法。因为对于绝大部分职场中人来说，上司可以说是他们的最大客户。如果不了解自己的上司，不仅在工作上很难达到上司的要求，而且在精神上也会陷入痛苦之中。
理解体谅上司，就是要了解上司的真实想法。特别是他们面临压力和困境的时候，试着去理解上司“异常举动”背后的真实意图，从而采取适当的行动以配合上司。只有这样，才能建立融洽的上下级关系，工作上才能相得益彰。
要把自己当成冲锋陷阵的战士
我曾经创办过一家公司，有一个女孩子，进公司快一年了，经理还让她做打杂的工作，这让她感到有些不服气。一天下班之前，经理叫她第二天及早将样品发出去。经理交代完之后，她就联系了快递公司，让对方第二天九点来取件，对方很爽快地答应了。可是第二天，她打了无数个电话去催，快递公司人员迟迟未来，直到午饭时间东西还没发出去。上司看到东西还没有发走，不由分说便朝她发火说：“昨天不是已经交代过了吗？怎么到现在东西还没发出去？”
她解释说自己昨天已经安排好了，今天也打了好几次电话，没想到竟然拖拉这么久；而她的上司开会时受了批评，心里正郁闷至极，这个时候，根本听不进她的解释：“他们不来你就没办法了？你不会动脑子吗？难道就他们一家快递公司？他们不来，你就不会找别的公司吗？”这个女孩子也很窝火，见上司不但不谅解，反而对自己一顿训斥，她一时气不过，直接针锋相对：“我不停地打电话，可快递公司的人就是不来，我能怎么样？你说得轻松，让我找别的公司，可是找别的要是费用高了，指不定你又怎么骂我呢？”她越说越气：“经理！你让我做事情，得相信我啊！你不相信我，干吗不自己做呢？”听她这么说，上司的面子丢尽了，更加气愤地说：“行！以后你什么也不用干了，我马上通知人力资源部！”没想到这女孩嗓门更大了：“不用你辞退我！我还不想在这里打一辈子杂工呢！……”
没过多久，有人将这件事告诉了我。在确认事实后，我迅速让人力资源部辞退了这个女孩。后来有人说我把板子全打在女孩一个人身上，有些不公平。因为当时两个人都在气头上，两个人都有错，为了这么一点事就把女孩辞退，未免太不近人情了。我认为我应该这样处理。固然，这个部门经理也有错，应该受到批评，可这不能成为减轻处理这个女孩的理由。
因为，在我眼里，服从命令，认真地执行并完成命令，是下属应履行的天职。我们常说：服从命令是军人的天职！军队之所以强调服从，是为了保证纪律的严格执行。而商场如战场，面临激烈的市场竞争，公司实质上就是一支正在行军作战的部队，所有的员工都是正在冲锋陷阵的战士。因此，公司员工执行上司的指令，应该是无条件的！所以，每个员工应当像军人一样服从上司的指令。如果你对上司的指令拒不执行或者执行不力，甚至直接顶撞，那你对抗的不是他一个人，而是对公司的管理制度进行直接挑战。所以，对于这个女孩的这种对抗上司的行为，我采取的措施一定是“杀无赦”！
把公司当成自己的
英特尔公司的总裁安迪·葛洛夫曾说过这样一句话：“不管你到哪里工作，都别把自己当成员工，而应该把企业看做自己开的一样，这样才能事事尽心尽责，倾力而为。”
我觉得很有道理。在你的职业生涯里，除了你自己之外，没有人可以掌控你的命运，因为这是你自己的事业。
女性朋友们，如果你想在职场中游刃有余，并获得自己想要的成功，那么，就先改变一下自己经营工作的态度吧！当然，把别人的公司当成自己的公司来经营，并不是要你签下卖身契为这个公司卖命。这里，我要跟大家分享一些经营工作的“态度”。在我看来，这种态度不分男女，都很适用。
小工作里有大哲学
也许在你看来，人生有很多内容，工作只是生活里的一部分，没必要耗费太大的精力，因为在很多情况下，会多做多错，少做少错，不做就没错。况且大部分的老板都很务实，你付出得再多，他也认为是应该的，为什么要自寻烦恼，何不开开心心当个打工族呢？
在职场中，持这种工作态度的人比比皆是，所以大多数人都是庸庸碌碌过一生。如果你想成为一个拥有富豪人生和社会地位的成功女性，就先彻底改变这种“打工族”的心态，要努力去把别人的公司当做自己的来经营。眼光要放长远一些，不要在乎现阶段投资报酬高不高，即使你现在所处的公司只是你职场生涯里的过客，也要把它当成培养自己实力的平台。这样会很快地在同一个时间点，同样长的时间河流里，累积到别人望尘莫及的能力。
也许你会说，小公司或者小职务，根本没有发挥的余地，自然很难让人产生“努力”的欲望。可是，你要知道，很多人毕业后的第一份工作，都只是在小公司里当一个小职员，有很多女性朋友都会跟我抱怨她们的工作很“小”，地位很低。殊不知，这些“小”工作里也有大哲学。
艾琳是公司的总经理特别助理，也就是杂役主管。她的职业生涯就是从这家公司的小小杂务开始的。艾琳做事很干练，又乐于助人。刚开始，公司里很多琐碎的小事都落到她一个人身上，但是她却豁达地说：“打杂让我学到很多东西，如果我不是从‘杂役’开始，我想我不可能对公司那么熟悉。公司里的行政、总务、人事、会计到业务，每一个环节我都参与过。”虽然她只是个杂役总管，但却是总经理得力的助手。公司里大小会议、高层主管的行程、组织里的人事安排，以及企业新产品的开发与布局，她一清二楚。你能说她只是个小小的总管或助理吗？现在有很多大公司高薪聘用她，她的身价也愈来愈高了。
艾琳虽然从公司的小螺丝钉磨起，但是她从不抱怨，她总是热心认真地工作，为自己的职场生涯打下坚实的基础。从小杂务到总经理的得力助手，这一路打下的江山，就是她十几年来把别人的公司当成自己的公司经营的最好回报。每份工作都会累积一些经验，并且内化在每个个体的脑袋里，这些宝贵的财富谁也抢不走，同样是工作生活，有人付钱让你去做，何不把它当成生活的一部分呢？
人脉等于钱脉
我的好友薇儿曾经是一个把公司业务当做自己的命脉来经营，敬业到极点的女子。她现在是一家业绩很好的精品店老板。她一周只开四天的店，剩余时间要么去喝下午茶，要么看书，要么去打高尔夫。但是，就是在这样一种闲适的状态下，在竞争激烈的生意场上，她的生意却像滚雪球一样越做越大，越做越稳。
她来自农村，没有什么背景，为什么却把生意做得这样风生水起呢？当然，首先是她对于精品的专业与市场敏锐度，也就是能抓得住客户的胃口，这样想不赚钱都难；还有很重要的一点，就是她以前在公司做业务员时给自己累积了广泛的人脉。
当年，她是公司的超级业务员，除了比别人更努力于经营事业外，她也花了比别人更多的心思去经营人脉。只要是她服务过的客户，都会对她赞美有加。后来，她离开职场，创立了自己的生意，以前的资源就派上了用场，大家能帮忙的帮忙，能捧场的捧场，生意好得不得了。