?李帆
和我在律师事务所工作时相比，做法律援助时的咨询量翻了好几倍。前来咨询的人来自社会各行各业，他们中的大多数经济不宽裕，咨询的事情更是五花八门。他们在咨询的过程中，也不会刻意控制情绪。情感充沛的说着说着就哭了起来，伤心者更是涕泗横流，暴躁的会拍桌子，为自己吃的亏和那种无能为力的感觉而懊恼。
在与这些当事人的接触中，我真真切切地感受到了一个充满烟火气息的人间。
1800元与17通电话
有个面相老成的小伙子——实际上是“00后”，家里有事急需用钱。他刚上班，手头不宽裕，情急之下，就把公司的车抵押出去，找放高利贷的人借了一万元。后来，本金还清了，但对方一直在追讨利息，还偷偷地把车拖走了。现在公司向他要车，他不知如何是好。
我问小伙子，当初抵押车时所签合同的原件在哪里，他说签完字就被对方收走了；我再问他，是和哪家放贷机构签的，他说记不清了。我想对方的办公地点他至少知道吧，可他不好意思地搔搔头，告诉我，他们是在公共停车场签合同的。
我听得哭笑不得。他也为他的轻率连连道歉，不住地翻手机上的聊天记录，看看还能提供什么材料。他无意中翻出购车时的贷款合同，于是事情峰回路转。原来，这辆车是公司以他个人的名义贷款买的，依照法律，他才是真正的车主。麻烦解决了一半，剩下的一半，我建议他报警处理。
还有个小伙子去宁夏旅游，住在民宿里，当晚被一个素不相识的人以给母亲治病为由借走1800元。值得庆幸的是，他让借款人写了一张借条，也拍了对方的身份证。后来，为追回1800元，他不停地往法院跑。他人在外地，不仅办手续十分麻烦，而且要消耗大量时间。借钱的家伙，应该事先就把这些都算计好了。
听完前因后果，我问了几个问题，便告诉他，他居住地的法院就可以受理此案。他本以为只有宁夏或者他老家的法院才能受理这个案件，不承想离他目前的住处只有3公里的法院也可受理。小伙子办事效率高，一天内就准备好各种材料。“不是钱的问题。”他在电话里告诉我。他后来断断续续地给我打过17通电话，分别就“还要补充啥证据？”“啥叫诉前调解？”等问题和我充分沟通。因为他打电话次数较多，同事们熟悉了这个声音后，亲切地称呼他为“一千八”。
我印象深的还有一位谢顶的大叔。他走到大厅门口，没有马上进来，而是站在台阶那里，把散落在脑袋周边的头发捋到头顶中央，努力想展现自己最体面的样子。他咨询的事也与民间借贷有关，案值2500元。他已经催对方还款两年了，实在忍无可忍。就在他给我看手机上的微信聊天记录时，对方突然将钱转了过来。大叔在门口多待10分钟的话，都不用进来咨询了。
他有些不好意思，跟我讲了好久，想说明他不是来消遣我的。我其实毫不介意——还没出工，事情就解决了，岂不快哉？
还有想做电商投资的白领，刚把钱转过去，对方就不见踪影了；靠打工赚钱的年轻人，没上几天班，就被老板连哄带骗，刷爆了信用卡；开网约车的司机，交通肇事撞死了人，来问怎么和家属谈判，以获取谅解……
案值不高，鸡零狗碎，一地鸡毛，做法律援助咨询大抵如此。当事人要么涉世未深，要么文化程度有限，做出错误决定，招来各种麻烦。我常常忍不住给当事人多讲些法律知识，人生路漫漫，我担心他们今后还会吃亏。
手是不会说谎的
来咨询的人里，占比最大的是为解决劳动纠纷而来的，讨要报酬的尤多。这个群体多为体力劳动者，文化程度低，经济情况差，还年纪大，属于弱势群体，不少人连基本的事实都说不清——不清楚和谁签的合同，不知道为谁做事，甚至连工作地点都说不准。我有时听了一上午，也还原不出真相。遇到这种情况，我真的很恼火，但换位思考，如果当事人思维缜密、口齿伶俐，还用得着寻求法律援助吗？于是，我的心态瞬间就调整过来了。有些工友性急，实在说不明白，就撩起衣服，卷起裤腿，露出遇上事故后身上留下的伤疤，让事实说话。我还帮过一位母亲，她的儿子因工伤去世了，从开始咨询到结束，她一直抱着儿子的遗像……
劳动者形形色色。有些人在门口犹豫再三，进来也怯生生的；有些人准备的资料不充分，或者因其他问题，没有得到一个理想的咨询结果，但离开时往往会带着麻烦了别人的歉疚感。去年有一天，来了一位保洁阿姨。阿姨遇到的情况并不复杂：在一起交通事故中，肇事者有担当，爽快地赔付了各种费用，还给伤者请了护工——就是这位阿姨，并把护理费预支给伤者的儿子。阿姨做了十几天护工，讨要工钱时，伤者装聋作哑，伤者的儿子拒不支付。这是典型的欺负老实人。我打电话给伤者，对方拒接。我让阿姨联系社区，找工作人员上门调解。隔着口罩，我都能感觉出她为难的样子——担心会惹恼人家。我建议阿姨去法院起诉，她再次露出为难的表情，表示不愿打官司。无奈之下，我给阿姨留了电话号码，告诉她，想起诉的话，可随时咨询。一直到现在，她都没有联系过我，但我希望她的事情已经解决了。
但有些人，在纠纷中并不占理。有个老哥被辞退了，来了解劳动仲裁的相关程序。我左问右问，才得知他盗窃了公司的财物。公司想着和气生财，才没有追究他的责任。再比如，有人干活时受了点儿小伤，一共花了200多元的医药费，却狮子大开口，要老板赔两万元。
去年还有一家人来咨询工伤赔偿。还原事实后我发现，死者年纪不大，入职不到半个月，晚上下班后去网吧打游戏，一口气打了四五个小时后猝死。其实这件事和公司没什么关系，但亲属一口气抛出了两个问题：“身体不好，为什么让他入职？”“员工下班后，为什么可以出去打游戏？”我实在难以回答。
对于这些咨询，我还是会告知咨询者应该准备的材料，详细解释各种流程，当然，也会说明他们可能得到的结果。毕竟，法律援助是要尽可能地给予咨询者帮助，至于结果如何，那得看司法判决。
有意也好，无意也罢，寻求法律援助的人里也有撒谎、夸大事实和蛮不讲理的，要说遇到这种人时一点儿也不生气，那不太可能。但是，我看过这些人的手——几乎每一双都皮肤粗糙、关节变形、指甲残破，甚至有的手指残缺不全。从这些手上，我可以读出他们的年龄、从事的工作、经历的事情。无论他们的态度如何，这双手的主人，往往需要真正的帮助。
平淡的人生
婚姻和家庭事务也是法律援助的重头，做这类咨询时，常常会碰到尴尬的事。有一位男子前来询问离婚的流程，我正在认真地讲，他也在用心地听，突然间，一位女士冲进来，拽起她丈夫就走，一边还回头解释：“我们能处理好自己的事情。”
可惜，大多数时候，当事人是没办法处理好的。我不止一次，遇到女性当事人，因无法忍受配偶家暴、赌博的恶习前来咨询离婚事宜。我听到忍无可忍时，问一位眼眶淤青的大姐：“你丈夫这么暴力，你为啥不早点儿结束这段婚姻呢？”她想了想，说：“我以为他会变好的。”结果，她的丈夫非但没变好，反而变本加厉，对她的侮辱与伤害不断升级。她带着小孩出走，到大城市打工，好不容易才摆脱阴影，不料过了一两年，她的丈夫居然找上门来。这一次，她鼓起勇气提出离婚，却发现身份证、户口本、结婚证等相关文件都被丈夫藏了起来。我当时给了这位大姐很多建议，密密麻麻，写满了几张便利贴。我告诉她妇联的联系方式，叮嘱她，该报警时一定不要犹豫……
也不止一位男性来问，恋爱时送给女方大笔财物，现在分手了，女方不还该怎么
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