打破常规，克服无意盲视和有限认知
在前言中，我承认在奈瑟尔制作的那段视频中没有看到那个打着伞的女人。丹尼尔·J. 西蒙斯和克里斯·F. 查布利斯曾经在奈瑟尔的影片的基础上做出好几个版本，其中之一是把打伞的女人换成了一个装扮成大猩猩的人，他边捶击胸口边从一个篮球场中穿过，这一清晰而又滑稽的动作持续了超过5秒钟。在我上一次检索的时候，视频网站上已经有超过100个相关视频可以公开访问，其中一个视频的点击量超过了1 500万次。人们由于专注于其他地方而没有看到这么显而易见的信息，这着实令人吃惊。奈瑟尔把这种现象称为“无意盲视”（inattentional blindness）。
无意盲视能够在一定程度上解释为什么一名飞行员会由于专注于他的驾驶操作而没有注意到在他的跑道上还有另外一架飞机。车祸的发生通常是由于司机专注于驾驶之外的事情，例如打电话或者发短信。我相信，有关无意盲视的研究能够提供具有说服力的理由，将在驾驶过程中使用电子设备视为违法行为。在视频中没有看到那个穿着大猩猩服装的人是一回事，而在高速公路上没有看到另外一辆正在并道的车就是另外一回事了。
无意盲视从本质上来讲是非常有趣的，它有力地解释了为什么绝大多数决策者会忽视大量呈现在他们面前的信息。我和我的同事多莉·舒格把这一现象称为“有限认知”（bounded awareness）。比方说，我的爱人马拉常说她曾经多次告诉我某件事情，但是我一点印象都没有，这让我很吃惊，我甚至怀疑这些事情都是马拉自己想象出来的。但是，既然我在奈瑟尔的视频中没有看到那个打着伞的女人，那么当马拉告诉我她的表姐要来波士顿，或者她问我一些日程安排中的细节时，我极有可能正好专注于其他事情。
当然，这不是一本关于解决婚姻问题的书，而是关于个人、群体、组织和其他社会团体在做出重要的决策时，关注的焦点是如何阻碍他们看到重要信息的。而且，各位在读完本书之后，还能够将书中内容应用到重要的人际关系问题上。
盲视和有限的比喻代表着一种无助的状态。但是，事实上无意盲视和有限认知并不是无法克服的。还是有极少数人在第一次观看视频的时候就看到了那个穿着大猩猩服装的人，就像也有少部分人找到了分析赛车案例的关键所在。他们成功地运用了觉察力这一技能，看到了我们大部分人没有看到的重要信息。由此可见，有限认知是能够克服的。
在我最喜欢的电影《五支歌》（Five Easy Pieces）的片段中，由杰克·尼科尔森（Jack Nicholson）饰演的博比（Bobby）和他的3个朋友坐在公路边的一家小餐馆里。
女服务员没有为博比提供煎蛋卷配番茄，而是给他上了一份小麦面包配土豆，还表示餐厅仅提供菜单上所列的食品。博比坚持要他所点的食物，而女服务员却拒绝去做违反餐厅规定的事情。就在她转身准备离开的时候，博比叫住了她。
博比：等一下，我决定了。我想要一份普通的煎蛋卷，不必加番茄了，而且也不要放土豆。再给我来一片单面煎的小麦面包和一杯咖啡。
女服务员：对不起，我们不提供单面煎的小麦面包。我可以给你上一份英式松饼和咖啡面包卷。
博比：你是什么意思？你们没有单面煎的小麦面包？你们做三明治，是不是？
博比：你们总有面包，还有烤面包机，是不是？
女服务员：我也只是按照餐厅规定做事。
博比：我会尽量方便你做事儿的。给我来一份普通的煎蛋卷，还有一份用小麦面包做的鸡肉沙拉三明治，别放黄油，别放蛋黄酱，别放生菜，然后再加一杯咖啡。
女服务员开始记下他点的餐，带着挖苦的口吻重复：一份鸡肉沙拉三明治，不放黄油、蛋黄酱、生菜，还有一杯咖啡……还需要别的吗？
博比：现在，你需要做的就是取出鸡肉，给我烤面包片，再向我收三明治的钱，这样不会违反餐厅的任何规定。
女服务员（挑衅他）：呵呵。
我自己是一个敢讲敢说的人，也是一名素食主义者，对食物很挑剔，或者可以说很会选择菜品，不知道你是否喜欢我这样的人。我很欣赏博比对厨房中的食材、菜单以及餐厅仅提供菜单上所列食品的规定所进行的创造性分析。他很有技巧地点到了他想吃的东西，而不是对餐厅提供给他的食物照单全收。就算他把事情搞砸，饿着肚子离开餐厅，也创造了一个好的电影桥段，但这里却蕴含着一条绝佳的生活经验。实际上，是两条生活经验。
在我自己的生活中，我经常想要效仿博比，找到独特的解决方案，同时避免方案执行时被搞砸。后者与前者一样难以实现。要想觉察到别人通常无法觉察到的重要信息，通常需要跨越障碍、打破规范和准则。其中的关键就在于，不但要学会做到像博比一样去思考问题，而且最终要能吃到你想要的煎蛋卷和烤面包片。
本章小结
1. 无意盲视，是指人们由于专注于其他地方而没有看到显而易见的信息。有限认知，是指绝大多数决策者会忽视大量呈现在他们面前的信息。
2. 当事实上还需要其他信息时，我们却经常认为自己似乎已经拥有了做出决策所需的全部信息。
3. 要求获得正确的数据将有助于你成为一名更好的决策者。
4. 不要让你的观点或者数据受限于那些摆在你眼前的信息。
5. 如果我们只关注眼前的选项而没有创造出新的选择，就容易做出不太好的决策。
6. 要想觉察到别人通常无法觉察到的重要信息，通常需要跨越障碍、打破规范和准则。
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