06 用PDCA促进发问
“工作进展不顺利，能找出主要原因吗？”
如何培养对方的改进能力
——用发问引导他“自己察觉”
“我说了多少次，为何还是做不好？”
遭受失败的时候，上司、老师或者家长一定会将这样的话语劈头盖脸地砸向你。面对这样的质问，除了“对不起”，也没有其他的回答方式了。
此种方式对那些恢复能力强的人而言可能是有效的，不过一般人都没有那么坚强，听到这样的话语只会产生自卑心理，并拉远和你的距离。
处在教育领域的人，他的职责绝不是培养出自己的完美克隆人。
教育（education）一词源自于“引导”。如同苏格拉底的弟子们之间的问答一样，通过发问引导对方的思考方向，从而发挥出个人各自不同的才能。
培养人才的正确方法就是培养对方能直面问题，并察觉到“原因”和“解决方案”的能力。
如果对方回答不上来，那就装作一起思考的样子并在不经意中给予他提示。优秀的教导者正是通过这种方式来培养他人从失败中学习和打破现状的能力（商界称为“PDCA”能力）。
比如面对没能履行合同的部下：
“你从中学到了很多吧。有没有想明白对方选择A公司的理由呢？”这样来发问让其思考，找出导致失败的所有因素。
然后用“那你觉得下次遇到这种情况该怎么办？”来试着询问他的意见。这里部下要是回答不上来，就可以用“就我的经验而言，很可能是××的原因。对你分析问题是否有帮助？”来改变他大脑的思维路径，促使其去“察觉”问题。
不直接告诉他答案的主要理由在于，人一般都想凭借自己的努力去成长，而且这种愿望很强烈（积极学习）。促使对方“自己察觉”将会使他更认真、更专注，进展顺利的话也能帮助他建立更强的自信心。戴尔·卡耐基也说过：“将命令的口吻变为发问，不光会使人心平气和地接受，还能进一步发挥对方的创造性。”
面对孩子时，首先，“为什么做不好？”是得不到有效回答的。所以省略这一步，用“该怎么办呢？”让孩子去思考吧。同理，“快收拾房间！”很可能无法让孩子行动起来，而“房间好乱啊，如何是好呢？”这样温柔的问法则会让孩子很听话地自觉收拾起来，而且，在重复发问中也会让孩子逐渐培养起独立思考并行动的能力。
没能完成预期成果时的发问实例
◆ 部下未能按预期完成时
ד我很失望啊。下次别这样。”
〇“为了今后不再发生同样的情况得好好总结。首先从计划来讲，这个时间节点本来就很难保证吧？”
◆ 发现部下总睡懒觉的时候
ד你最近干劲不足啊，整天在想什么！”
〇“这样频繁出状况肯定是有原因的，有没有想过什么解决办法？”
◆ 孩子们为了抢玩具打闹起来的时候
ד你们得一起好好玩才行！”
〇“有什么办法能一起好好玩吗？”