情绪被劫持
我经常问讲习班成员：办公环境中的情绪劫持都有哪些样子？
回答者常用下面这些词语来描述战斗反应：
·爱争辩、会使用不适当的语言、提高音量等。
·妄下定论、爱假设并将其说得像事实一样。
·展现出含有敌意的肢体语言——翻白眼、砸桌子、咄咄逼人或威吓、闯入别人的私人空间。
·背后议论人——说别人或另一个团队的坏话。
而他们是这样描述逃跑反应的：
·撂挑子——“我停止参与这样的对话。”
·忽略别人的毒性行为或即将到来的问题，因为害怕会令事情更糟糕。
·自我矛盾——“我虽然这么说，但实际想的是另一回事（当我应该给予否定答案时，我给出的却是肯定答案）。”
·“我们不再谈论重要话题，沉默成为常态。我们看到明明存在却被刻意回避的问题，却选择不提出来，忽略它。”
我们讨论的第三种反应是冻结反应。参与者这样描述它：
·“我当时即将为一个新客户做一次重要展示。我之前并未意识到自己有多紧张，直到首席执行官问了我一个具有挑战性的问题。我愣住了，我知道答案，但就是想不起来了，也不知道说什么好。我觉得自己真是太蠢了！”
·“那感觉就像是谚语中说的那只‘车头灯前的鹿’，毫不夸张地说，我那一刻感觉自己麻痹了。”
遮掩反应更具挑战性。新管理者把这种反应描绘成当他们不得不给予严厉的反馈时可能做出的一种反应：
·“我们办公室里有一位很强势的经理。每当他开始咆哮时，我们都不作声。不用浪费时间去提出问题或担心，即便我们是正确的，他也不会听。当然，当项目没有进展或遇到障碍时，他会更加气急败坏，想知道为什么没人提醒他。”
·“我必须给予团队成员一些反馈。可当他们开始变得不安时，我听到自己告诉他们那不是什么大问题，不用管它。我之所以这样做，是为了避免随之发生的冲突。但是，那确实是个大问题。他们需要听到那样的反馈，而那一瞬间我自己动摇了，也改变了我需要传递的信息。”
·“我想到了项目审核会，尽管我们意识到可能会有一些影响项目进度的延误，但我们告诉老板项目一路‘亮绿灯’正在朝着目标前进。这让老板很高兴，避免了他因为听到事情不顺利而失望和愤怒。”
在情绪复杂时，如果你能够避免杏仁核劫持思维，你就会拥有更多供你支配的权力，从而做出更好的决定，并对你的竞争和敌对关系做出有效的反应。