第7章 职场超人气对话(1)
说话，不仅仅是表达和沟通的工具，更是职场生存与发展的重要手段。拥有杰出的口才，就能够在竞争残酷的职场中游刃有余，改善自己在职场的境遇，获取更大的成功。因此，掌握说话的艺术和技巧至关重要。
赞美最易笼络人心
只要讲话，就要学会赞美。想要赞美人时高声表达，想要批评人时紧咬舌根。因为，赞美会让敌人变成朋友，会让朋友变成手足。
美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基，在1921年付出100万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布（Schwab）。许多记者访问卡内基时问：“为什么是他？”卡内基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”
赞美别人的价值真的如此“高价”吗？当然，懂得赞美他人的人，简直就掌握了一份无价之宝！成功学大师戴尔·卡耐基本人就是赞美的受益者之一。
当卡耐基还是一个小孩子的时候，他就是个有名的坏小子，他的父亲甚至对他已经彻底绝望了，因此，当他把卡耐基的继母迎娶进家门的时候，他不得不提醒她——你面前站着的，是全州最坏最坏的男孩子，他的想象力和精力几乎全用在做坏事上了。
卡耐基的继母没有因此嫌弃小卡耐基，而是爱抚地看着他，然后对自己的丈夫说：“你错了，他不是全州最坏的男孩，而是全州最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。因为在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，所有的话语都在指责他的粗俗和调皮。就是凭着继母的这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。
由此可见，赞美一个人，具有改变人生的力量。对于职场上的人来说，赞美的力量同样不可忽视。心理学研究发现：人类本性中都渴望受到夸奖和赞美。人们总是自觉不自觉地用他人的看法和态度来衡量自身的价值，对周围的人的评价非常在乎，有一种被肯定、尊重和赞美的渴望。有时候一句夸奖的话语，会产生意想不到的鼓舞作用。莎士比亚就曾经说过：“对我们的赞扬就是给我们的报酬。”马克·吐温也曾幽默地说：“凭一句赞扬的话，我就可以活上两个月。”
既然赞赏在人际交往中的作用这样大，那么，当我们面对着各种性格、各种爱好的不同人群时，我们何不从对方最感到自豪的地方入手，通过对对方真心的赞美，来拉近和对方的距离，实现更加深入的人际交往呢？
严星带着考察团赴欧洲参加一场商业谈判，刚开始谈判的时候，对方的戒心很重，不但在谈判桌上寸步不让，就是平常的交往也疑虑重重，这使得谈判的氛围显得特别压抑。谈判几乎陷入停滞。但后来突然峰回路转，对方的态度一下热情起来，谈判的诚意大幅度提高，双方很快就签订了合同。很多人不明白对方为什么变化这么快，严星却心知肚明。
原来，在一次对方举行的晚宴上，严星巧遇了对方老总的妻子，严星首先赞美老总夫人当天的打扮非常得体，尤其是对她所佩戴的那枚玫瑰胸针更是赞美有加。老总夫人一听，脸笑成了一朵花，她告诉严星——这枚胸针是自己家祖传的，已经有200多年的历史了，是当时欧洲最好的金匠制作的。就这样，两人谈的非常愉快。宴会散后，老总及夫人还盛情邀请严星到她的庄园去做客。自然，后面的谈判也就顺利多了。
十几年前，华硕董事长施崇棠在宏碁科技任职时，曾自费到卡内基训练机构上了两三种课程，当时，他曾说：“我最佩服国外老板的地方，在于他们很会赞美别人。”
“人类本质里最深远的驱策力，就是希望具有重要性。”美国哲学家约翰·杜威（John Dewey）说：想想，你的老板多久没有赞美你了？你又有多久没有赞美你身边的同事、朋友或家人了？
美国哲学家詹姆士也曾经说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”、“盼望”这些词，足以说明这是人们极为需要的。人们对于渴望被肯定，绝不亚于对食物和睡眠的需要。人们渴望被肯定的本质说到底就是：“渴望被重视”、“渴望伟大”。
既然人们渴望被肯定，为了搞好人际关系，我们就应给予他们这些，这样就能建立起友谊。当然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”这是促人向上的催化剂：它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在潜力的最好的工具。
所以渴望被重视鼓舞着人们的心灵；懂得满足人类这种渴望的人，就能够和别人友好相处。著名企业家夏布说过：“促使人们自身发展的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意地想搞好人际关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的。而需要去发现别人的优点、长处、成绩，不要虚情假意地迎合，而是真诚慷慨地赞美。
赞美一个人对于培养人脉的意义不言而喻，但是，并不是所有的人都懂得如何赞美他人，甚至有的人的赞美让对方感到肉麻，觉得你不是在赞美他，而是在阿谀奉承、在拍马屁，这样的“赞美”是起不到应有的效果的。因此，赞美他人应当注意以下几点：
1.赞美一个人，最好从赞美他曾经取得的成就或者他现实的表现开始
对于一个初次见面的人，当我们赞美对方的时候，最好先从对方已经取得的成就开始，人们都比较喜欢谈论自己取得的成就，当你赞美他的成就的时候，他很容易把你当成知己来看待，人与人之间的那层隔膜不知不觉就消除掉了。
如果你和对方陌生到连对方的名字也没听说过，那也不必慌张，你可以赞美他现实的表现，比如他广博的人际关系，比如他得当的服饰搭配，只要你善于找，总会找到合适的赞美话题的。
2.赞美一个人，要切实把握赞美的程度
赞美他人，不是把对方捧得越高越好，不切实际的赞美是溜须拍马，会让人产生厌烦的心理。所以，当我们决定赞美一个人的时候，最好站在一个比较客观的角度，这样会让人心里很舒服，又不会对你的人品产生反感。
3.当你赞美一个人时，要做到“加一把火”
在赞美对方的过程中，如果你发现对方对你的赞美比较认可的时候，我们可以展开赞美的角度，在最初的赞美基础上再加一把火，通过进一步的赞美实现双方心灵的沟通。即便是对同一个赞美话题，也要注意更换不同的方式进行赞美，如果我们反反复复只是那么几句赞美的话，肯定会让对方大倒胃口。
4.赞美因人而异
有针对性的赞美肯定比一般的赞美能收到更好的效果。如：对某些老年人来说，他们总希望别人能够永远记得他们当年的骄人业绩与雄风，在同他们交谈的时候，多谈谈他们引为自豪的过去是绝对会赢得对方的好感的；对年轻人，则不妨夸张一些来赞扬他们的创造才能和开拓精神；对于经商的人，可称赞他生财有道、头脑灵活；对于公务员，可称赞他为国为民、廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博。
5.做到情真意切
人们都喜欢听到赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。虚情假意地赞美别人，对方不仅会感到莫名其妙，更会觉得你奸诈虚伪。如，当你见到一位相貌平常的女士却偏要赞美她说：“你真是漂亮极了。”对方肯定立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你夸赞她的气质很好，她一定会高兴地接受。
6.赞美要具体详实
交往中，你要善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。要用具体详实的赞美来说明你对对方非常了解，对他的长处和成绩非常看重，让对方能够感到你的赞美是真挚、亲切和可信的，这样你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛的赞誉之词反而会引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。
7.赞美要适度
有效的赞美是要见机行事、适可而止，切忌夸夸其谈、言过其实。
8.赞美要及时
生活中，“锦上添花”的事我们做得很多，对于那些早已功成名就的人我们更习惯于把赞美献给他们。但是，更需要赞美的是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人们。对他们而言，及时的赞美犹如“雪中送炭”，特别是那些平时很难听到一声赞美语句的人，一旦被人当众真诚地赞美，便更有可能振作精神，奋发图强。
做人做事黄金箴言
赞美一个人，具有改变人生的力量。给予别人真诚的赞美是促人向上的催化剂，它能使人朝气蓬勃，是挖掘人们内在潜力的最好的工具。懂得赞美一个人，满足人们对被重视的渴望，就能够与别人友好相处。
拥有“破冰”的能量
幽默通过笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，跨越人际间的感情分界，增进人际间的信任。幽默可以使人生更加和谐美好，提高人的生活品质和工作能力。
和谐美好的人生，愉快融合的沟通氛围，是我们追求的目标。然而，事情往往不会按照我们的想法一帆风顺，生活并不一定能给予我们公正的回报。遇到这种情形，有些人会耿耿于怀，使紧张的气氛一触即发；而另一些人则会泰然处之，以幽默去消除敌意。
公共汽车上，有一位乘客与售票员发生了争吵。乘客抱怨售票员不提醒他，使他坐过了站。售票员则解释自己报了站名，是乘客自己粗心没有听见。乘客大怒，叫道：“小姐，下车！”售票员不慌不忙地说：“小姐不能下车，小姐下了车，谁来卖票呢？”就这一句风趣的回答立刻让乘客意识到了自己的鲁莽，忍不住也笑了。一场可能发生的冲突就这样化解了。
美国作家普里兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应付过去，但是没有幽默则只有愚蠢的人才能生存。”幽默，是沟通过程中的润滑剂，可以拉近人与人之间的情感距离。在这轻松一笑中，对方表明了沟通双方已经有了共同的认识、理解，这就迈出了社交中的第一步，也是非常重要的一步。
幽默既然可以让沟通如此出彩，具有如此巨大的魅力，那么我们应当怎样做才能达到这一境界呢？下面就介绍几种幽默的技巧：
1.巧用谐音
传说纪晓岚在行舟途中，遇到一位老者，亦乘大船南下，还给纪晓岚送来一张纸条：“我看阁下必是一位文士，现有一联，如阁下能对出，敝船必当退避三舍，如对不出，则只好委屈阁下殿后。”老者的上联是：“两舟并行，橹速不如帆快。”这是一副语意双关联。“橹速”谐指三国著名文臣鲁肃，“帆快”暗指西汉著名勇士樊哙，一文一武，正巧构成双重含义，表面上是说橹不如帆，暗含的意思是说文不如武。纪晓岚深知此联难对，不禁冥思苦想，结果让老者扬帆远去。他到福州后，主持院试，乐声轰鸣。纪晓岚触景生情，想出下联：“八音齐奏，笛清怎比箫和。”“笛清”暗指北宋名将狄青，“萧和”暗指西汉宰相萧何，也是一语双关，一文一武，文胜于武，对得天衣无缝。
中国语言博大精深，通过语句词语的谐音关系，有意识地使用其双重意思，从而可以使要表达的意思“话”中有“话”。这种幽默含蓄委婉、生动活泼、风趣诙谐，能给人以意外之感。
2.一语双关
一个卖报的小童在广场上大声叫卖报纸：“惊人的诈骗事件！受骗者已达 82人。”小童的叫喊立刻吸引了一个路人的注意，他赶忙奔了过去买了份报纸，但是，他横看竖看也找不到事件的内容。这时卖报的人又在大声叫喊：“惊人的诈骗事件！受骗者已达83人。”
这类哗众取宠的话语，一方面是为了招徕顾客，另一方面通过幽默的手法说出了事件的真正面目，原来真正的受骗者正是这些顾客。这种推销手法显得非常新颖、非常风趣。
3.巧用对比
在一家帽子店里，一位女营业员滔滔不绝地向一位顾客推销店里的帽子。“这是一顶很吸引人的帽子，戴上它你会年轻10岁！”“那我不买了。”这位顾客说，“如果我摘了这顶帽子又要老10岁了。”
这名顾客通过两件不相关的事，凑在一起对比产生了强烈的幽默效果。不仅可以化解自己的困境，表明了自己的意愿，而且还使对方非常轻松愉快地接受了这个事实。
4.借题发挥
南唐时，京师大旱，烈祖问群臣：“外地都下了雨，为什么京师不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕收税，所以不敢入京城。”烈祖听后大笑，并决定减税。
申渐高巧借烈祖的话，引申发挥，表达了京城税太多，应该减税的思想。这非常巧妙，效果也很好，烈祖在笑声中接受了他的意见。
5.正话反说
有一篇名为《挤车的诀窍》的讽刺小品就正儿八经地说着反语。
朋友，你可知北京乘车之难？……上下班乘车都成了一门学问。先说上车，车来时，上策为“抢位”——犹如球场上的抢点。精确计算位置，让车门正好停在身边，可先据要津之利。当然，必须顶住！此中诀窍是：“上身倾向来车方向。稳住下身，千万莫被随车涌来的人流冲走。中策则贴边。外行才正对车门，弄得拥来晃去，上不了车，枉费心力。”
无论是正话反说，还是反话正说，其目的都是通过明显的反话来形成一种意识上的对比，从而让人忍俊不禁。但是这种幽默技巧需要掌握场合，如若不然就成了非常有利的伤人武器。
6.偷换概念
父子俩出去郊游，父对子说：“要小心，此地有‘五步蛇’，被它咬伤走五步就会死。”“没关系，万一被蛇咬了，我只走四步就不再走了。”儿子答道。因为这个儿子偷换了概念，所以就使得这对话显得幽默风趣。
幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种“能抓住可笑或诙谐想象的能力”，它是对社会上的种种不协调、不合理的荒谬的现象、弊端、矛盾实质进行揭示，对某些反常规知识言行的描述。幽默语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松的一笑。在实际运用中，我们可以因人、因时、因情、因境而异，这样幽默措辞才不至于落入俗套，更可让人为之一惊，使人喜闻乐见。
做人做事黄金箴言
幽默，是沟通过程中的润滑剂，可以拉近人与人之间的情感距离。幽默通过笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，跨越人际间的感情分界，增进人际间的信任。幽默可以使人生更加和谐美好，提高人的生活品质和工作能力。
说话技巧大提升
说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。我们生活中的每一天，都离不开说话。说话本身看似很容易，因为3岁的小孩儿都会说话。但也是最难的事情，因为即使最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。
说话是一门艺术，会说话的人必定知道怎样才能走进他人的心灵。生活中，会说话的人朋友多些，不会说话的人朋友少些。