第32章 办公室的心理博弈(4)
吉姆对迈克的这种工作态度很不满意，说：“我们自己辛苦点没有关系，但要对客户负责。”脾气暴躁的迈克一听到这些话就有些火了，大声叫喊道：“你说我不负责？我哪一次没有对客户负责了？我是这个项目的负责人，如果出现了不好的后果，我一个人承担责任，不会连累你的！”
吉姆看着迈克铁青的脸，几次想再争辩几句，但最终还是没说，转身走了。
有一句话说：“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”希望依仗强势来压服对方，即使表面上对方服输了，但是这也只是暂时的，他们的内心肯定不服气。毕竟，人人都有自尊，当自尊心被刺伤后，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智则早已不复存在。其实，每个人都知道，唯有靠对方内心的认可才有可能，但是如何说服对方的心的方法却并不是每个人都知道的。
交流最基本的就是要尊重对方，懂得对方的心思，不要动不动就拿出自己的那一套来指导别人。也不要把自己看的高人一等，动不动就教训别人，显示自己的聪明。最起码要把彼此都放在同一个水平上，这样才能保证交流的顺畅。要知道温和友善总要比愤怒粗暴更强有力，更能很好地解决问题，著名的演说家史德伯对此深有体会。
有一段时间，史德伯的生活很拮据，因此，他希望自己的房租能够减低。但他知道房东是一个非常难缠的人，虽然如此，他还是想尝试一下。于是就写了一封信给他，信上说：“我现在通知你，合约期已满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬走，如果租金能减少，我愿意继续住下去。但看来并不可能，因为其他房客把各种方法都试过了，包括警告甚至恫吓。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，也不妨试试，看看是否有效。”
史德伯的房东一接到信，就同秘书找到了他。史德伯站在门口欢迎房东的到来，充满了善意和热忱。交谈的开始，史德伯并没有谈房租太高，而是强调自己是多么地喜欢他的房子。史德伯称赞房东管理有道，并表示自己很愿再住一年，可是却实在负担不起昂贵的房租。
“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。”接下来，房东开始诉苦，抱怨房客，说其中的一位给他写过14封信，内容太侮辱他了。另一位房客则威胁如果不能制止楼上那位房客打鼾的话就要退租。“有你这种满意的房客，多令人轻松啊！”房东对史德伯称赞道。
当然，沟通的成果是令人满意的。在史德伯没有提出要求之前，房东就主动要减收一些租金。“但这还是一个比较高的数字。”史德伯说出了自己能负担的数字，而房东什么都没有说就同意了。当他离开时还转身问道：“有没有什么要为你装修的地方？”
这就是友善沟通的力量，比那些强势的方法有效地多。如果史德伯按照其他房客的方式要求减租的话，一定会碰到同样的阻碍。
做人做事黄金箴言
谦和是一个人持续成功的保障！
不要成为传闻主角
汤姆刚刚处理了管理方面最为棘手的一个问题——他开除了一名手下。几小时后，该职员坐到了汤姆上司的办公室中，她填写了一份投诉性骚扰的文件，声称她之所以被解雇是因为拒绝了汤姆的性侵犯行为。这是一个极为严重的指控，虽然并不真实。其实汤姆并没有对该员工做出这种举动，但是他一向以公开与办公室的漂亮女同事打情骂俏而著称，他为自己作的辩护又有谁会相信呢。
克洛伊获得了一个众人艳羡的升职提名，流言逐渐开始蔓延，声言他服用违禁药品。随后，他开始追查流言的来源，发现传播者不是别人正是自己的对手。他并不服用毒品，仅仅是在几年前，为了缓解压力，曾在一名同事的暖房晚会上，接受过一次适量注射。他不希望自己在同事的朋党面前显得过分生疏。虽然，那次偶然事件并不是为他设下的陷阱，但是流言却传播得越来越广，谁又知道会不会因此毁掉他的升迁计划！
绝大多数员工认为只要流言并不真实，传播流言者就未曾伤到他们，事实上并非如此。且不管是出于暗中破坏还是背后中伤的目的，暂不论他们的话是真是假，问题的关键是你的公司是否相信这些。
所有能起到破坏作用的流言，均会在公司少数决策者心目中针对某一人植下质疑的种子。一个善于搬弄是非的人可以利用一项极微小的谣言，轻易摧毁你的一切。许多职员认为，在公司中位置越高的人，越会受到保护。事实恰恰相反，你的地位愈高，曝光面就越广，越易成为卑鄙小人的攻击目标。
竞争是极为残酷的，人们感到那些小人所使用的秘密手段匪夷所思。不幸的是，几乎没有几人会在知晓事实后帮助你消除影响，而自己去辩解只会令事情越抹越黑，令谎言变得看似真实，致使自己更加被动。而且，任何形式的报复也只会导致自身状况更为糟糕，同时又等于是在为小人通风报信，告诉对方他们的流言起效用了。
人们大多会根据你的反应判断流言真假。如果你能够勇敢地抬起头，对荒诞的流言置之不理，大部分人则会认定你是无辜的，但是这仍然无法彻底解决问题。唯一保证自己不受流言伤害的方法就是确保无人相信它。人们是否会相信流言，则取决于他们对你的一贯看法，也就是你的名声。名声其实不过是大多数人对于你的行为举动以及职业态度所作出的一系列评价。
绝大多数人并没有意识到自己的名声需要精心维护、精心栽培。诸多人对待名声的态度只是顺其自然，名声不仅需要你积极维护，并且在关键时刻它亦能成为你职位的保护神。
没有好名声的支持，一旦危机爆发，你便会遭遇指控、质疑甚至是正式调查（即使最后证实你是无辜的，但是这将彻底毁掉你的履历）。该过程只要开始，就没有任何办法可以防止它对你的事业产生负面影响。但是，如若你好名在外，结果则会大不相同。你的上司会悄悄将你叫到办公室中，告知你他新听闻的几个荒诞流言，然后彼此相视一笑，两者差别又是何等之大。
积极维护自身名誉的益处不仅仅是在关键时刻为自己提供保护，要知道上司非常乐于提拔那些名声一贯很好，且能够严肃维护自身名声的人，这是他们提拔员工的必备条件。作为雇主，他们都极欣赏恒久的、强烈的价值体现，他们希望不论在何时何地，处于何种情况下，自己的员工都能保持一致性。这部分人才足以为高层所信赖，并委以重任。他们亦知道，只有这样的人才不会被职场中的卑鄙、嫉妒、颠覆、破坏、阴谋所击倒。
做人做事黄金箴言
不要成为传闻的主角，要积极维护自己的名声，因为良好的名声不仅能够让你得到高层的信赖，委以重任，而且在关键时刻能够为自己提供保护。
说“不”也是一种能力
大家都有这样的感觉，对一个人说“是”很容易，说“不”却很难，但是这个“不”字却很重要，不会拒绝他人的人，是很难有所成就的，甚至有可能掉进他人精心设计的陷阱。我们可以查阅一下古今中外历史上落马的那些贪官污吏，很多人都经历过面对诱惑不肯说“不”的时候。虽然他们知道：某些事情明明不应该说“是”，不能够说“是”，但是他们就是不愿意说个“不”字，结果导致身败名裂。
2008年网络上热传的最牛贪官语录中，名列第一的就是原中铁信息工程集团有限公司审计部部长李昌波的话，他说他收钱不是受贿，而是“我这人脸皮薄，人家一再坚持给，我就不好意思推辞”。他也许在为自己的贪欲托词，不过，如果他当初能够坚持说“不”字，也许就不会落到今天这个下场。
小江是个非常勤奋的小伙子，头脑活络，热情助人，刚进入公司的时候，他就下定决心要从最基层做起，要成为所有人的好朋友。所以公司里的事情，属于自己分内的，他努力去干，不属于自己分内的，只要有人喊他帮忙，他也努力去干，渐渐地，他在同事之间赢得了一个“热心肠”的称号。
小江感到非常满意，可是过了一段时间以后，他才发现：有些事情，同事原本自己可以做，但他们也要喊小江去帮忙，有些人的态度很随便，似乎指派小江是件理所应当的事，帮过忙后，连个谢字也懒得说，仿佛让小江帮忙是给了小江莫大的面子。更有甚者，把手头的工作交给小江，自己去干私活。
小江虽然心里不高兴，但又不好意思拒绝，结果被弄得焦头烂额，整天忙得脚不沾地，自己的工作还常出纰漏。小江感到很困惑：自己热心助人也错了吗？他想拒绝别人，又怕影响到别人与自己的关系。
在上面的例子中，小江热心助人并没有错，错在了他的来者不拒。在生活中，帮助别人很重要，但是帮助别人必须建立在把自己工作做好的基础上，你自己的工作还一团糨糊，你又有什么资格去帮助别人呢？就算你自己的工作已经做得足够好了，面对别人对你提出的要求，你也应该权衡一下利弊，是否应该伸出援手，应该帮忙的，立即动手，不应该帮忙的，要婉言谢绝。
社会纷繁复杂，我们在生活中，总会遇到自己不想做、不愿做、不该做的事，面对对方的请求，我们必须要保持清醒的头脑，对形势进行严密的分析，千万不可碍于面子去做违心的事。如果对方的请求是违背社会公德的，或者是违法犯罪的，我们应该义正词严地给予拒绝，不给他们留下任何通融的余地。不过，对于对方提出的并不违反社会公德和法律法规的要求，在拒绝的时候，我们要讲究一点艺术，让对方理解你的苦衷，从而认同你的理由，不至于因为拒绝伤了和气，断了交往。
1.先倾听，再说“不”
当同事对你说出自己的请求时，我们先不着急说出“不”，而应当先认真倾听对方的情况。在同事向你提出请求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。然后，应该对他的难处表示理解。