第22章 做事要有“心计”(4)
灾难过后，回头看看，感觉事情就是那么简单，简单得令人难以接受。
表面上看，这是一场由小小的烟头引发的人间惨剧，但仔细想来，夺去那54条人命的不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员的不负责任！
很多时候，往往是一些看起来毫不起眼、多数人都不会放在心上的小疏忽，却最终铸成了大错。所以，工作中容不得半点不负责。
做人做事黄金箴言
责任不分大小，一丁点儿的不负责任，都可能造成无可挽回的恶果。任何人在工作中的一点疏忽，都有可能导致整个企业蒙受巨大损失，甚至更多。因此，工作中容不得半点不负责任。
没有热忱，你能打动谁
热忱，是指一种热情的精神特质。英文中的“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”，热忱是出自内心的兴奋。
“一个人没有激情和热情是不可能成功的，而激情和热情是什么呢？激情和热情就是一个人对工作高度责任感的体现”。如果你内心里充满要帮助别人的渴望，你就会兴奋。你的兴奋会从你的眼睛、你的面孔、你的灵魂以及你的行为辐射出来。你的精神振奋，而你的这种状态也会鼓舞别人。卡耐基认为，一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。事实上一个热忱的人，等于是有一尊神在他的内心里。热忱是内心里的光辉——一种炽热的精神特质深深地存于一个人的内心深处。
热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱，其报偿必然是积极的行动。在卡耐基的演讲过程中经常引述纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生的话：“我愈老愈相信热忱是成功的秘诀。”事实上也的确如此，成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不是很大，但是具有热忱的人通常更能得偿所愿。一个人能力不足，但是具有热忱，通常必会胜过能力很强但是欠缺热忱的人。
纽约的一个毕业学员在说她是如何以热忱赢得工作时，是这样描述的：她刚刚从秘书学校毕业，很渴望找一份医药秘书的工作。但由于她缺少这方面的工作经验，面试了好几次都没有成功。后来在她再次去面试的途中，她给自己来段精神讲话：“我要得到这个工作，我懂得这个工作。我是一个勤快而自律的人，我能够做好这个工作。医生将会视我为不可缺少的人。”在到办公室的途中，她一再对自己重复这些话。
当她充满信心地走进办公室，并且热忱地回答了问题之后，医生雇佣了她。几个月以后医生告诉她，当他看到她的申请表上列着没有任何经验的时候，曾决定不会用她，只是给她一次礼貌的谈话而已，但是她的热忱使他觉得应该试用她看看。结果，她真的没有使面试她的医生失望，她把热忱带进了工作，而且成了一个很好的医药秘书。
在卡耐基的办公桌上还有他家的镜子上同样吊着一块牌子，上面写着同样的话：
你有信仰就年轻，
疑惑就年老；
有自信就年轻，
畏惧就年老；
有希望就年轻，
绝望就年老；
岁月使你皮肤起皱，
但是失去了热忱，
就损伤了灵魂。
这就是对热忱最好的赞词。培养、发挥热忱的特性，我们就可以对我们所做的每件事情产生热情。
一个热忱的人，不论他身为低级的体力劳动者或者高级的企业经理人，他们都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并对之怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的人，不论工作有多么困难，或需要多大的训练，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱定这种态度，任何人都会成功，都会达成目标。爱默生也曾说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。
热忱，是做任何事情必需的条件。对此，我们应该深信不疑。任何人，只要具备这个条件，都能获得成功，他的事业也必然会飞黄腾达。
做人做事黄金箴言
热忱，是做任何事情必需的条件。热忱可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不是很大，但是具有热忱的人通常更能得偿所愿。
细节之中见神奇
苏红从北京外国语大学毕业后，顺利进入了一家香港猎头公司。外语方面的优势加上悟性较高，苏红很快赢得了老板的赏识，获得了很多参与重要项目的机会。
一次，公司与一家跨国公司商谈一个项目。初步洽谈后，对方要求苏红所在的公司提供一份详细的项目计划书。老板把这个任务交给了苏红。因为是大客户，公司上下都十分重视，苏红自然也不敢怠慢，花了不少工夫，一连好几天加班加点。当苏红把全英文的计划书交给老板时，感觉自己又交了一份满意的答卷。
过了几天，苏红被老板叫进了办公室。看见老板一脸阴沉，苏红知道肯定是计划书出了问题，不禁有点纳闷，内容自己仔仔细细检查过很多遍，应该不会有问题啊！老板打开计划书，指着目录那一页问，为什么不把索引对齐？索引的页码字体为什么有的是粗体，有的却不是？他往后翻，又指出一些排版上的小毛病。最后，老板说了一句让苏红印象深刻的话：“越是细节之处，越能看出一个人的职业素养。客户要是看到我们在细节上疏漏不断，还会信任公司提供的服务吗？”
很多和苏红一样刚踏上工作岗位的职场新人，总是想着怎么尽快作出成绩，好让别人刮目相看，却往往忽略了工作中的细节。职业顾问师指出，不注重细节是新人的通病，也是导致许多人职场失利的重要原因。对于看似简单和基本的工作，如何把别人已经做过1000遍的事情做得更好，细节是关键。在“秀”出自己才能的同时，千万别在小处“失分”。
《细节决定成败》一书中有这么一段：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”细节决定成败的道理，在职场尤其适用。让我们再来看一个故事：
有三个人去一家公司应聘主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一人毕业于某商学院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是显而易见的，肯定是知名管理学院的毕业生被录用。然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：假定公司派你到某工厂采购3999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是330元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购4000个信封计算，可能是要300元，其他杂费就30元吧！”答者对应如流。但总经理却不置可否。
第二名应聘者的答案是315元。对此他解释道。“假设4000个信封，大概需要300元左右，另外可能需用15元。”
总经理对此答案同样没表态。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是319.425元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个7.5分钱，3999个是299.925元。从公司到工厂，乘汽车来回票价11元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为319.425元。”
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”招聘结果想必大家都知道了。
职业生涯的良好发展是从做好本职工作、做好身边的每一件事开始的。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。
小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。
世界上的许多大公司，把对小事的认真态度作为了一个考察员工的重要依据。希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业主王康拉德·希尔顿就是一个注重“小事”的人。康拉德·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
有卓越天赋的员工，常常做小事时发挥出了耀眼的光华，从而登上了更大舞台。比如美国前国务卿鲍威尔，刚刚开始工作时，他只被分配了一个保洁的工作，按照大多数人的想法，恐怕早就甩手不干了，但是他对保洁的工作精益求精，力求尽善尽美。在一段时间后，得到了伯乐的赏识，从而开始了一段叱咤风云的职场路程。
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算小事，严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
工作中无小事，小事没有处理后会引出大麻烦。很多“刁钻”的上司喜欢从小处着眼，你做了大业绩他可能会觉得你抢了他的光芒，而你在小处上马马虎虎，他又觉得你在不尊重他。在上级的世界观里：对小事的态度反映出了个人的工作态度，而态度决定一切。《菜根谭》上说：“嚼得菜根，百事可做。”只有把小事做好，在小事中不断积累经验，培养踏实果断的工作作风，才能在做小事中升华自己的工作水平。只有在小事上练就了谨慎的习惯，形成了良好的做事风格，你才不会得罪自己的上司，你才会在职场有大作为。
做人做事黄金箴言
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”细节决定成败，细节是成就大事的不可或缺的基础。小事不能小看，细节方显魅力。
既要会做事也要会演戏
在外人看来，曼哈顿一家高档时装店的销售主管苏珊是个大忙人。她对时装店内女装的展示认真得近乎挑剔：重新整理已经叠得很整齐的毛衣，把挂衣架的间距严格设定在一指宽。此外，她还要抽空打电话给上司，商量店里的业务。虽然看上去很忙碌，她却有“造假”的嫌疑——店里一个顾客也没有。
老板和顾客都不希望看到你无所事事，所以你得忙起来，重新叠叠衣服，四处掸掸灰尘，拖拖地板——尽管店里已经一尘不染。总之你得做点什么。正如这位忙碌的苏珊一样，虽然一天中只有5~6个顾客走进店里，但苏珊成功地让其中三个人掏了腰包。
天下所有的老板都一样，最见不得员工做两件事情：其一是浪费自己的钱的行为，其二是闲着。有事没事，所有的老板都希望自己的员工忙起来，动起来。所以在职场，作为下属，一定要时时表现为一个忙碌的状态。实心眼的员工，就会没事找事，尽量多做事，而聪明的员工对待狡猾老板的一种对策则是：装忙。
现实就是这样，老板因为不能时时盯着员工，所以他们要么随机论事，逮着一次批评你一次，要么就是“透过现象看本质”，用表面的东西来盖棺定论。所以作为员工，一定要注意自己的表面建设工程。
装忙原本是一件职场艺术，但是到了经济不景气时期，倒成了一门职场必备的生存技能。在业务惨淡的时候，“没事找事”也需要较高的智商和创意。房地产市场火暴的时候，房产经纪人米歇尔·科尔比曾经忙得脚不沾地；现在房市萧条了，她被迫拓展新的业务领域——对办公桌进行“考古发掘”，“我找到了2003年的销售记录，并给它们重新分类。现在我的办公桌整洁得光可鉴人。”在一家日本料理餐厅里，领班每天带着服务员给筷子折纸套。他自我解嘲说：“这是一种手工，可以帮人放松心情。”在华尔街投资银行的交易大厅里，银行家们有时甚至靠抛橄榄球来打发时光，偶尔你还能听到电脑显示器被砸碎的声音。